Virgin Atlantic-ը ChatGPT Work-ով բարելավում է ուղևորությունները
Ավիաընկերությունն արագացնում է ուսումնասիրությունը, արտադրանքի պլանավորումն ու որոշումների կայացումը՝ միաժամանակ թիմերին տրամադրելով հաճախորդի փորձառության միասնական պատկերը։
Virgin Atlantic-ն օգտագործում է ChatGPT Աշխատանքը՝ օգնելով իր թիմերին հասկանալ ավիաընկերության հաճախորդի բարդ փորձառությունը և ավելի արագ բարելավել սպասարկումը։ Մրցակցային ուսումնասիրություններից մինչև արտադրանքի պլանավորում և վերլուծություն՝ ChatGPT Work-ն աշխատակիցներին հնարավորություն է տալիս համախմբել տեղեկությունները և դիտարկումներից անցնել գործողությունների։
Ավիաընկերության դեպքում հաճախորդի փորձառությունը չի սահմանափակվում միայն չվերթի ամրագրմամբ։ Այն ներառում է տարբերակների դիտարկումը, գնումը, գրանցումը, ուղևորությունը, օդանավում ստացած փորձառությունը և հետադարձ կապի տրամադրումը։ Յուրաքանչյուր փուլ արժեքավոր տեղեկություններ է ստեղծում, որոնք հաճախ պահվում են տարբեր համակարգերում և հաշվետվական գործիքներում։ Virgin Atlantic-ն օգտագործում է ChatGPT‑ն՝ այդ ազդակները կապակցելու և թիմերին օգնելու որոշել, թե ինչի վրա կենտրոնանալ։
Իր նոր հնգամյա ռազմավարությունը մշակելիս Virgin Atlantic-ի թվային արտադրանքի թիմին անհրաժեշտ էր մրցակցային դաշտի հստակ պատկերը։ Նախկինում հաճախորդի փորձառության տարբեր փուլերում բազմաթիվ մրցակիցների գնահատումը կարող էր շաբաթներ տևող ձեռքով ուսումնասիրություն պահանջել։
ChatGPT Work-ի օգնությամբ թիմը ստեղծեց կառուցվածքային շրջանակ և հանձնարարեց ուսումնասիրել մրցակիցների առաջարկած փորձառությունները, հետևել հաճախորդների հասանելի ուղիներին ու արդյունքները դասավորել ստուգման համար նախատեսված տվյալակազմում։ Թիմը կարող էր աշխատանքը սկսել առավոտյան, մի քանի ժամ անց վերադառնալ և անցնել արդյունքների գնահատմանն ու կատարելագործմանը։
«Virgin Atlantic-ի հնգամյա թվային ռազմավարության շրջանակում ChatGPT Work-ն օգնել է մեզ ավելի կառուցվածքային և արդյունավետ կերպով ուսումնասիրել հաճախորդների փորձառություններն ու շուկայական միտումները», ասում է Virgin Atlantic-ի թվային արտադրանքի ղեկավար Նեյթան Բոլթը։ «Այն մեր թիմերին հնարավորություն է տալիս համեմատել ուղիների օրինաչափությունները, բացահայտել հնարավորությունները և շատ ավելի արագ դիտարկումները վերածել արտադրանքի վերաբերյալ որոշումների։ Այն, ինչը նախկինում կարող էր շաբաթներ տևել, այժմ կարելի է ավարտել ժամերի ընթացքում՝ ներդրումները կենտրոնացնելով այնտեղ, որտեղ դրանք առավել մեծ օգուտ կտան մեր հաճախորդներին»։
Վերլուծությունն օգնեց Virgin Atlantic-ին բացահայտել իր թվային փորձառության ուժեղ կողմերը, պահպանման ենթակա կարողությունները և լրացուցիչ ներդրման արժանի հնարավորությունները։ Այս եզրակացությունների հիման վրա առաջարկություններ մշակվեցին ընկերության հնգամյա ծրագրի համար։
ChatGPT Work-ը նաև օգնում է թիմին համադրել ռազմավարական փաստաթղթերը, հաճախորդների մասին դիտարկումները և թվային փորձառության տվյալները՝ դրանք ավելի հեշտ ուսումնասիրելու և արտադրանքի ողջ կենսափուլում կիրառելու համար։ «ChatGPT‑ն մեզ հնարավորություն է տվել գաղափարից շատ ավելի արագ անցնել հաճախորդներին հասանելի իրական արտադրանքի», ասում է Բոլթը։
Virgin Atlantic-ի հաճախորդների փորձառության և վերլուծության թիմերը ևս մեկ մարտահրավեր ունեն՝ համախմբել բազմաթիվ աղբյուրներից ստացվող տվյալները։ Նախկինում հաճախորդի փորձառության տարբեր փուլերը հասկանալու համար աշխատակիցները ստիպված էին օգտվել մի քանի վահանակային գործիքներից, նույնականացում պահանջող աշխատանքային տարածքներից, արտոնագրերից, օգտատերերի պրոֆիլներից և հաշվետվությունների փաթեթներից։
ChatGPT Work-ի և ChatGPT Կայքերի օգնությամբ Virgin Atlantic-ը ստեղծում է նույնականացում պահանջող անվտանգ վահանակներ, որոնք տարաբնույթ տվյալակազմերը միավորում են մեկ ընդհանուր միջերեսում։ Ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների աշխատակիցները կարող են օգտվել իրենց համար համապատասխան դիտումներից, ավելի հեշտ ուսումնասիրել տեղեկությունները և իրենց ոլորտի վերաբերյալ որոշումներ կայացնել։
«Մեկ հարմարեցվող միջերես ունենալը, որը կարող ենք կառավարել և վիզուալացնել նախկինում անհասանելի եղանակներով, հիմնովին փոխել է մեր աշխատանքը»,ասում է Virgin Atlantic-ի հաճախորդների փորձառության ղեկավար Մայլս Քինգը։
Թիմը ChatGPT‑ն օգտագործել է նաև արտադրանքի պլանավորման անհատականացված գործիքներ ստեղծելու համար։ Արտադրանքի թիմերը կարող են կառավարել ճանապարհային քարտեզները, առաջնահերթությունները, դաշտերը և եռամսյակային պլանավորումը Virgin Atlantic-ի պահանջներին համապատասխան, իսկ բարձրաստիճան շահագրգիռ կողմերը՝ տեսնել պարզեցված բարձր մակարդակի պատկերներ։ Այս ճկունության շնորհիվ թիմերն ավելի քիչ ժամանակ են ծախսում իրենց աշխատանքը կոշտ գործիքներին հարմարեցնելու և ավելի շատ՝ ճանապարհային քարտեզով նախատեսվածն իրականացնելու վրա։
«ChatGPT-ն իսկապես կտրուկ արագացրել է դիտարկումների ու պատկերացումների ստացումը և որոշումներ կայացնելու մեր կարողությունը՝ արդյունքում բարելավելով մեր ուղևորների հաճախորդային ամբողջ փորձառությունը՝ սկզբից մինչև վերջ»։
Virgin Atlantic-ը տեսնում է աշխատակիցների առօրյա աշխատանքում ChatGPT Work-ի կիրառությունն ընդլայնելու նոր հնարավորություններ։ Բոլթն արդեն այն օգտագործում է որպես «աշխատակազմի ղեկավար»՝ իր օրացույցում, Slack-ում և էլ. փոստում կարևոր հարցերը բացահայտելու, անհրաժեշտ քայլեր ձեռնարկելու և շնորհանդեսներ պատրաստելու համար։
«Մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում կարողանում եմ ավելին անել», ասում է նա։ «Պարտադիր չէ, որ ավելի երկար աշխատեմ, բայց ավելի շատ գործ եմ ավարտում»։
ChatGPT Work-ի կիրառությունն ընդլայնելուն զուգահեռ Virgin Atlantic-ը կշարունակի կենտրոնանալ դիտարկումներն ավելի արագ որոշումների և հաճախորդների համար ավելի լավ փորձառությունների վերածելու վրա։ Քինգի խոսքով՝ «ChatGPT‑ն օգնում է ինձ բացահայտել հաճախորդների կարիքները, որոշել, թե ինչն է կարևոր, ավելի արագ գործել և արդյունք ապահովել»։
