Univé-ն ձևավորում է ԱԲ-ին պատրաստ աշխատուժ

Լինելով Նիդեռլանդների խոշորագույն կոոպերատիվ ապահովագրողներից մեկը՝ Univé-ն⁠(բացվում է նոր պատուհանում) ապահովագրության, հիփոթեքի, ֆինանսական ծառայությունների և ռիսկերի կանխարգելման ոլորտներում սպասարկում է միլիոնավոր անդամների։ Նրա առաքելությունը միշտ եղել է օգնել մարդկանց կանխել խնդիրները՝ նախքան դրանց առաջացումը։ Երբ ԱԲ-ն սկսեց վերափոխել գիտելիքահեն աշխատանքը, կազմակերպությունը հնարավորություն տեսավ վերաիմաստավորելու, թե ինչպես կարող են աշխատակիցներն ավելի լավ իրականացնել այդ առաքելությունը։

Univé-ն ԱԲ-ին մոտեցավ ոչ թե որպես հերթական տեխնոլոգիայի ներդրման, այլ որպես կազմակերպական խոշոր վերափոխման։ Նպատակը պարզապես նոր գործիքներ ներդնելը չէր, այլ ամբողջ աշխատուժում ԱԲ-ի կիրառման կարողություններ զարգացնելը, որպեսզի յուրաքանչյուր աշխատակից կարողանա ԱԲ-ն օգտագործել անվտանգ, պատասխանատու և արդյունավետ կերպով։ OpenAI-ը դարձավ այդ ռազմավարության առանցքային մասը, իսկ ChatGPT Enterprise-ը տրամադրեց անվտանգ հարթակ, որը աշխատակիցները կարող էին արագ յուրացնել Univé-ի կառավարման շրջանակում։

Univé-ի վերափոխումը սկսվեց ղեկավարությունից։

ԱԲ-ն որպես ՏՏ նախաձեռնություն դիտարկելու փոխարեն ընկերությունը ղեկավար կազմի բոլոր անդամներին համախմբեց ԱԲ առաջնորդությանը նվիրված հանդիպումների շուրջ։

Արտադրանքի ցուցադրությունների վրա կենտրոնանալու փոխարեն այս հանդիպումները ղեկավարներին մղեցին վերաիմաստավորելու, թե ինչպես է փոխվելու աշխատանքը և ինչ դեր են իրենք ունենալու այդ վերափոխումը հնարավոր դարձնելու գործում։ Կառավարիչներն այլևս միայն չէին հաստատում ԱԲ նախաձեռնությունները, այլ իրենց թիմերում պայմաններ էին ստեղծում պատասխանատու նորարարության համար։

Univé-ն նաև գիտակցում էր, որ լայնածավալ կիրառումը հնարավոր կլինի միայն այն դեպքում, եթե աշխատակիցները վստահեն իրենց օգտագործած հարթակին։ Կառավարումը ներդրումից հետո ավելացված բաղադրիչ չէր. այն հենց առաջին օրվանից ներառված էր գործարկման ծրագրում։

Կորպորատիվ նույնականացումը, միակցիչների թույլտվությունների ժառանգումը, գաղտնիության գնահատումները, կառավարման գործընթացները, անվտանգության ստուգումները, պատասխանատու ԱԲ սկզբունքները, շարունակական մշտադիտարկումը և մարդու հստակ պատասխանատվությունը աշխատակիցներին տվեցին պատասխանատու փորձարկումների համար անհրաժեշտ վստահություն։ Թույլտվությունները միշտ համապատասխանում են հիմքում ընկած կորպորատիվ համակարգերի թույլտվություններին, որպեսզի ԱԲ-ն հասանելիություն չստանա այն տվյալներին, որոնք աշխատակիցն արդեն իսկ իրավասու չէ տեսնելու։

Վաղ փուլում հստակ սահմանափակումներ հաստատելով՝ Univé-ն կարողացավ խրախուսել փորձարկումները՝ միաժամանակ ապահովելով անվտանգության, գաղտնիության և պատասխանատվության հստակ երաշխիքներ։ Կառավարումը դարձավ նորարարությունն արագացնող ուժ, ոչ թե խոչընդոտ։

Երբ ղեկավարությունը սահմանեց ուղղությունը, իսկ կառավարումն ապահովեց վստահությունը, աշխատակիցները դարձան կիրառման շարժիչ ուժը։

Յուրաքանչյուր նոր գաղափարի համար մանրամասն գործարար հիմնավորում պահանջելու փոխարեն Univé-ն աշխատակիցներին տվեց սեփական աշխատանքը վերաիմաստավորելու իրավունք, կառուցվածք և հատուկ ժամանակ։ Կազմակերպության աշխատակիցները միասին ամեն շաբաթ հարյուրավոր ժամեր են հատկացնում ChatGPT Enterprise-ով աշխատանքը վերակազմակերպելուն, անհատական GPT‑ներ և Աշխատատարածքի ագենտներ ստեղծելուն, փորձարկումներ կատարելուն ու հաջողված մոտեցումները գործընկերների հետ կիսելուն։

Այսօր ChatGPT Enterprise-ն աջակցում է գիտելիքահեն աշխատանքին գործնականում բոլոր գործառույթներում՝ ապահովագրական հայցերի մշակումից ու անդերրայթինգից մինչև ֆինանսներ, ՄՌ, իրավաբանական ծառայություններ, ՏՏ, հաճախորդների սպասարկում և կառավարում։ Ներքին խնդիրները լուծելու համար ստեղծվել է մոտ 1,500 անհատական GPT, ինչը վկայում է այնպիսի մշակույթի մասին, որտեղ աշխատակիցներն ավելի ու ավելի հաճախ իրենք են կատարելագործում կազմակերպությունը՝ կենտրոնացված մշակման նախագծերին սպասելու փոխարեն։

ԱԲ-ի գործնական կիրառման ամենաակնառու օրինակներից մեկը կենդանիների ապահովագրական հայցերի մշակումն է։ Աշխատատարածքի ագենտը կարող է հավաքել հայցի գործը, ստուգել անասնաբուժական հաշիվները և ապահովագրության պայմանները, բացահայտել բացակայող տեղեկություններն ու շեղումները և պատրաստել հետագծելի առաջարկություն՝ նախքան հայցերի մասնագետի գնահատումը։

Աշխատանքը, որի պատրաստումը նախկինում ժամեր էր տևում, այժմ րոպեների ընթացքում կարող է պատրաստ լինել որոշման։ Ապացույցները հավաքելու, կարդալու և համակարգելու վրա ժամանակ ծախսելու փոխարեն հայցերի մասնագետներն աշխատանքը սկսում են լավ պատրաստված գործից և կարող են կենտրոնանալ իրենց մասնագիտական գիտելիքները կիրառելու վրա։ Կարևոր է, որ վերապատրաստված մասնագետը շարունակում է լիովին պատասխանատու լինել յուրաքանչյուր վերջնական որոշման համար։ ԱԲ-ն պատրաստում է աշխատանքը, իսկ մարդիկ կայացնում են որոշումը։

Անդերրայթինգը ևս բարձր արժեք ստեղծող կիրառություն է։ Մինչ անդերրայթերը կսկսի աշխատանքային օրը, աշխատատարածքի ագենտը դիտարկում է մուտքային առաջադրանքների հերթը, միավորում հաստատված կորպորատիվ աղբյուրների տեղեկությունները, բացահայտում բացակայող փաստաթղթերը, նշում ռիսկի ցուցիչները և առանձնացնում առաջնահերթ ուշադրություն պահանջող գործերը։

Երբ անդերրայթերը մուտք է գործում համակարգ, առաջադրանքների հերթն արդեն համակարգված է։ Յուրաքանչյուր գործ ներառում է համապատասխան համատեքստը, առաջարկությունները հիմնավորող ապացույցները և այն կոնկրետ ոլորտները, որտեղ անհրաժեշտ է մասնագիտական դատողություն։ Տեղեկություններ որոնելու և գործեր հավաքելու վրա արժեքավոր ժամանակ ծախսելու փոխարեն անդերրայթերները կարող են կենտրոնանալ ավելի լավ և արագ որոշումներ կայացնելու վրա։

Թեև այսօրվա կիրառությունները հիմնականում օգնում են աշխատակիցներին առանձին առաջադրանքների ընթացքում, Univé-ն աշխատատարածքի ագենտների միջոցով ակտիվորեն ուսումնասիրում է կորպորատիվ ԱԲ-ի հաջորդ փուլը։

Այս ագենտային աշխատանքային հոսքերը նախատեսված են հաստատված կորպորատիվ համակարգերում կրկնվող աշխատանքը նախապես պատրաստելու համար՝ համադրելով տեղեկությունները, ներկայացնելով համապատասխան համատեքստը և աշխատակիցների աշխատանքային օրվանից առաջ ստեղծելով ապացույցների վրա հիմնված մեկնարկային հիմքեր։ Այս կարողությունների զարգացմանը զուգընթաց յուրաքանչյուր նոր կիրառություն շարունակում է գնահատվել ընկերության կառավարման շրջանակում, որպեսզի անվտանգությունը, պատասխանատվությունը և պատասխանատու ԱԲ-ն մնան կիրառման հիմքում։

• Ակտիվացվել է ChatGPT Enterprise արտոնագրերի 97%-ը, ինչը վկայում է կազմակերպությունում լայն կիրառման մասին։
• Արտոնագրված օգտատերերի 85%-ն ակտիվ է ամեն շաբաթ, ինչը վկայում է աշխատուժի կայուն ներգրավվածության մասին։
• Ակտիվ օգտատերերից յուրաքանչյուրն ամեն շաբաթ ուղարկում է միջինը 40 հարցում, ինչը ցույց է տալիս, որ ԱԲ-ն դարձել է առօրյա աշխատանքի մաս։
• Աշխատակիցները ստեղծել են ներքին աշխատանքային հոսքերին հարմարեցված մոտ 1,500 անհատական GPT։
• Կենդանիների ապահովագրական հայցերի որոշումները, որոնց պատրաստումը նախկինում ժամեր էր տևում, այժմ րոպեների ընթացքում կարող են պատրաստ լինել, մինչդեռ մասնագետները մնում են լիովին պատասխանատու յուրաքանչյուր վերջնական որոշման համար։
• ԱԲ-ի կիրառումն այսօր ընդգրկում է կազմակերպության գրեթե բոլոր գիտելիքահենք գործառույթները։
• Անդերրայթերներն օրը սկսում են պատրաստված առաջադրանքների հերթերով, ինչը թույլ է տալիս ավելի քիչ ժամանակ հատկացնել տեղեկությունների հավաքմանը և ավելի շատ՝ որակյալ որոշումների կայացմանը։
• Աշխատակիցներն ավելի ու ավելի հաճախ իրենք են լուծում գործառնական խնդիրները՝ երկարատև ծրագրային նախագծերի կամ սահմանափակ մասնագիտական ռեսուրսների վրա հույս դնելու փոխարեն։
• Ներքին քննարկումները «Պե՞տք է արդյոք օգտագործենք ԱԲ» հարցից անցել են «Ի՞նչ պետք է ստեղծենք հաջորդը» հարցին

• ԱԲ-ն դիտարկեք որպես կազմակերպական կարողություն, ոչ թե ՏՏ հերթական ներդրում։
• Կառավարումը դիտարկեք որպես արագացուցիչ, ոչ թե սահմանափակող վերահսկողություն։ Հստակ սահմանափակումները թույլ են տալիս պատասխանատու կերպով ընդլայնել նորարարությունը։
• Առաջնորդների զարգացման մեջ ներդրեք նույնքան, որքան տեխնոլոգիաների։ Առաջնորդությունը պայմաններ է ստեղծում վերափոխման համար։
• Աշխատակիցներին տվեք սեփական աշխատանքը վերակազմակերպելու իրավունք, ժամանակ և կառուցվածք։

• Կառավարումը հենց առաջին օրվանից ներառեք գործարկման ծրագրում, որպեսզի աշխատակիցները վստահորեն և պատասխանատու կերպով փորձարկումներ կատարեն։
• Աշխատակիցներին տվեք ոչ միայն տեխնոլոգիայի հասանելիություն, այլ նաև ժամանակ փորձարկումների համար։
• Հաջողությունը չափեք նաև կայուն կիրառմամբ և աշխատակիցների կարողություններով, այլ ոչ միայն արտադրողականությամբ։

Univé-ն կարծում է, որ այսօրվա հարցումների կիրառումը կվերածվի ագենտային աշխատանքային հոսքերի, որոնցում ԱԲ-ն նախապես կպատրաստի կրկնվող աշխատանքը, կգործակցի հաստատված կորպորատիվ համակարգերի հետ և ամբողջ օրվա ընթացքում շարունակաբար կաջակցի աշխատակիցներին։

Կազմակերպության նպատակը պարզապես ԱԲ-ի ավելի լայն կիրառումը չէ, այլ գործունեության նոր մոդելը, որտեղ ԱԲ-ն դառնում է աշխատանքի կատարման անբաժանելի մասը։ Աշխատակիցներին հնարավորություն տալով պատասխանատու կերպով օգտագործել ԱԲ-ն և դրանով լուծումներ ստեղծել՝ Univé-ն ձգտում է բարձրացնել իր ծառայությունների որակն ու հասանելիությունը, ավելի մեծ արժեք ստեղծել անդամների համար, բարելավել կանխարգելումը և մասնագետներին ավելի շատ հնարավորություն տալ կիրառելու իրենց փորձառությունն այնտեղ, որտեղ առավել կարևոր է մարդկային դատողությունն ու անհատական ուշադրությունը։ Ցանկացած մրցակցային առավելություն կբխի այդ կոոպերատիվ նպատակի իրականացումից։