Արդյունքներ
90%
AI Claim Assistant-ի միջոցով հաճախորդների կողմից հայցերի ավարտում
Ավտովթարից հետո Travelers-ին զանգահարող հաճախորդները ակնկալում են արագ աջակցություն և վստահություն, որ իրենց հայցը կվերամշակվի առանց խնդիրների։ Սակայն այդ աջակցությունը մասշտաբով ապահովելը կարող է լինել գործառնական մարտահրավեր։ Աղետները կարող են ընդամենը մի քանի օրում առաջացնել ավելի քան 100,000 հայց, իսկ անցյալ տարի Travelers-ը մշակել է ավելի քան 1.5 միլիոն հայց և վնասների դիմաց վճարել ավելի քան 23 միլիարդ դոլար։
Այս հոսքային ծանրաբեռնվածությունը կառավարելու և հաճախորդների փորձը բարելավելու նպատակով Travelers-ը ստեղծել է AI Claim Assistant, որը OpenAI Realtime API-ի և առաջատար մոդելների վրա հիմնված լիովին ինքնավար ձայնային լուծում է։ Օգնականը բնական խոսակցության միջոցով ուղղորդում է հաճախորդներին ավտոմեքենայի գույքային վնասների դեպքում առաջին ծանուցման գործընթացում՝ պատասխանելով ապահովագրական հարցերին, հավաքելով մանրամասներ և ներկայացնելով հայցերը։ Ութ նահանգներում գործարկումից հետո Travelers-ը երկու ամսվա ընթացքում այն տարածել է ամբողջ երկրում, և այժմ AI Assistant օգտագործող հաճախորդների 85-90%-ը իրենց հայցերի գործընթացն իրականացնում է ԱԲ-ի միջոցով։
«OpenAI-ի իրական ժամանակի մոդելը առանձնացնող հիմնական հատկանիշը այդ միջավայրում դրա արդյունավետ գործելու կարողությունն էր», ասում է Travelers-ի ավտո և գույքային պահանջների ավագ փոխնախագահ Պատրիք Գին։ Կուլիսների հետևում Travelers-ը OpenAI-ի մոդելները՝ ձեռնարկության մասշտաբով անվտանգ աշխատելու համար միացրեց իր պահանջների ենթակառուցվածքին, օրկեստրացիոն համակարգերին և ներքին գործիքներին։ Հաճախորդները կարող են առանց սպասելու աջակցություն ստանալ 24/7 ռեժիմով նույնիսկ աղետների ժամանակ, մինչ պահանջների մասնագետները կենտրոնանում են մարդկային փորձառություն պահանջող ավելի բարդ դեպքերի վրա։
