Hogyan definiálja újra a Chime a marketinget az AI segítségével
Beszélgetés Vineet Mehrával, a Chime marketingigazgatójával.
A Chime egy vezető pénzügyi technológiai vállalat, amely mindennapi emberek millióinak költési, megtakarítási, likviditási és hiteligényeire kínál megoldást.
Vineet Mehra-val, a Chime marketingigazgatójával arról beszélgettünk, hogyan teszi lehetővé a technológia a marketing aranykorát, hogyan fejlesztik a marketingszakemberek az AI-ismereteiket, és hogyan mozdítják elő az MI felsővezetői szintű bevezetését.
Te, aki több iparágban is szerzettél tapasztalatot marketingcsapatok vezetésében, hogyan láttad a marketing és a CMO szerepének átalakulását?
Belépünk az MI korszakába és a marketing ügynökalapúvá válásának időszakába – ez lesz a következő paradigmaváltás a marketingigazgatók (CMO-k) számára. Az MI nem csupán egy újabb eszköz – újradefiniálja a marketing működési modelljét. A hagyományos, kampányközpontú felépítés átadja a helyét egy ügynök‑alapú modellnek, amelyben az AI‑ügynökök a márka kiterjesztéseként működnek – valós időben alkalmazkodnak, nagy léptékben személyre szabnak, és példátlan pontossággal optimalizálják a marketingköltést. Ezek az ügynökök alapjaiban alakítják át a marketingszervezetek felépítését: a végrehajtás köré szervezett, statikus csapatokról a mesterséges intelligencia által vezérelt, folyamatosan tanuló és fejlődő rendszereket összehangoló dinamikus csapatokra való átállással. Sok szempontból a marketingigazgatók (CMO-k) soha nem voltak még ilyen kedvező helyzetben ahhoz, hogy teljesítsék az alapvető feladatukat: úgy osszák el a tőkét, hogy a lehető leghatékonyabb növekedést érjék el. A kihívás most a gyorsaság – a marketingigazgatóknak (CMO-knak) gyorsan kell a szervezetüket, a képességeiket és a döntéshozatalt is hozzáigazítaniuk, hogy teljes mértékben kiaknázhassák ezt az új paradigmát. A jövő azoké, akik képesek váltani – gyorsan.
„Ne csak taktikai vagy feladatalapú eszközként gondolj az AI-ra, hanem egyfajta átfogó megoldásként, amely képes összekapcsolni a modern korban szükséges marketing-ökoszisztémát.”
Azzal érveltél, hogy ahelyett, hogy a CMO-k veszélyben lennének, a marketing „aranykorába” lépnek. Mit értesz ez alatt?
Nem kétséges, hogy most belépünk a marketing aranykorába. Most minden eddiginél inkább lehetőségük van a CMO-knak arra, hogy nagyobb hatékonysággal, mint a történelem során bármikor, nyereséges növekedést mozdítsanak elő.
Az AI emellett lebontja a márkaépítés, a teljesítménymarketing és az életciklus-marketing közötti hagyományos elkülönülést, és segít egy összekapcsoltabb, alkalmazkodóképesebb marketingmodell kialakításában. A nagy léptékű személyre szabás, amelyet sokáig csupán törekvésnek tekintettek, mára működési valósággá válik, amit a megerősítéses tanulás tesz lehetővé, mivel gyors ütemben felgyorsítja a kísérletezést. A marketingesek mostantól valós időben tesztelhetnek, tanulhatnak és optimalizálhatnak – a korábban hónapokig tartó folyamatokat napokra rövidítve –, így minden eddiginél gyorsabban érhetik el a kívánt hatást és eredményeket. Ezzel egy időben az AI-alapú ügynökök új szintű támogatást nyújtanak a marketingcsapatok számára: elvégzik a rutinszerű optimalizálásokat, feltárják az elemzéseket, és automatizálják a végrehajtást, így a csapatok a legnagyobb értéket képviselő stratégiai és kreatív munkára összpontosíthatnak.
Ez a következő korszak lehetőséget kínál arra, hogy a növekedést soha nem látott módon felszabadítsa. A marketingigazgató szerepe még soha nem volt ennyire meghatározó, és a valódi üzleti növekedés előmozdításának képessége még soha nem volt ennyire a kezünkben. A rendelkezésre álló több eszköznek, adatnak és AI-alapú intelligenciának köszönhetően a marketingesek minden eddiginél nagyobb lehetőséget kapnak arra, hogy okosabb döntéseket hozzanak, gyorsabban cselekedjenek, és tartós hatást érjenek el.
Milyen tanácsot adna azoknak a marketingvezetőknek, akik hatékonyan szeretnék kihasználni a mesterséges intelligenciát?
A legsikeresebb AI bevezetési stratégia egy világos, strukturált keretrendszerre épül, amely biztosítja, hogy az AI ne csupán egymástól elszigetelt eszközök sorozata legyen, hanem egy integrált rendszer, amely felerősíti a marketing hatását. Három kulcsfontosságú alapelvvel kezdődik:
- Az AI támogatását felülről kell kezdeni: az AI alkalmazása nem csupán technológiai döntés, hanem üzleti átalakulás. A CMO-knak kell irányítaniuk ezt az átalakulást: a stratégiai ütemterv kidolgozásával, annak biztosításával, hogy a csapatok megértsék az AI-ban rejlő lehetőségeket, és annak meghatározásával, hogyan segíti az AI egyszerre a kreativitást és a növekedést.
- Kezdje kicsiben, növekedjen gyorsan: A mesterséges intelligencia bevezetésének egyik legnagyobb akadálya az a kísértés, hogy mindent egyszerre oldjanak meg, vagy azonnali átalakulást érjenek el. A valóság az, hogy az AI-t leginkább gyakorlati kísérletezés során lehet elsajátítani – a gyors sikerek lendületet adnak, növelik az önbizalmat, és felgyorsítják a skálázást. Egyszerű feladatokkal kezdtük, például a szövegek finomhangolásával, majd kiterjesztettük az AI-támogatott kreatívgyártásra, SEO-ra és valós idejű médiaoptimalizálásra. Minden AI-bevezetésnek mérhető hatást kell eredményeznie, legyen szó hatékonyságnövekedésről, tartalomgyártási sebességről vagy magasabb konverziós arányról.
- Az AI csak annyira jó, amennyire jók a kapott bemenetek: az AI nem működik önmagában – csak annyira hatékony, amennyire az általa kapott adatok és paraméterek lehetővé teszik. A bemenetek minősége meghatározza az AI-kimenetek minőségét. AI-utunk korai szakaszában azt tapasztaltuk, hogy a személyre szabási modellek és a prediktív értékalapú ajánlattétel nehézségekbe ütköztek, amíg nem finomítottuk az adatbemeneteinket. Hasonlóképpen, az AI-alapú tartalomkészítésünk is sikeresebb lett, miután egy egyedi, a Chime legjobban teljesítő tartalmain betanított GPT‑t építettünk, ahelyett hogy kész modellekre támaszkodtunk volna. A CMO-knak prioritásként kell kezelniük az adatminőséget és a modellek betanítását, miközben bővítik az AI alkalmazását, biztosítva, hogy az összhangban legyen üzleti céljaikkal, ahelyett, hogy pusztán a feladatok automatizálására szolgálna.
"Ezek az eszközök csak annyira jók [...] , amennyire az ember ki tudja hozni belőlük a legtöbbet. Éppen ezért vezettük be a GPT-ket – ez egy kis lépés volt ahhoz, hogy az emberek megszokják őket. Lépésről lépésre, ahogy egyre magabiztosabbak lesznek, elkezdik azt mondani: „Hűha, ezt én is meg tudom csinálni – mi mást tudok még megcsinálni?”"
Hogyan alakítja át az AI a marketing szervezet működését?
Az AI átalakítja marketingcsapatunk működését azzal, hogy gyorsabbá, alkalmazkodóképesebbé és pontosabbá tesz minket az alkotásban, az optimalizálásban és a tanulásban. A Chime-nál számos marketinges munkafolyamatunkba beépítettük az AI-t a nagyobb hatékonyság és hatás elérése érdekében, a legnagyobb változások pedig három területen történtek:
- Kreativitás és a tartalomkészítés gyorsasága: a mesterséges intelligencia felgyorsítja a tartalomkészítést anélkül, hogy feláldozná a minőséget vagy a márka integritását. Az AI által támogatott storyboardkészítéstől és videógenerálástól az automatizált tartalomfejlesztésig csökkentettük a külső ügynökségektől való függőséget, és házon belüli AI-képességeket építettünk ki, amelyek növelik a kreatív teljesítményt, miközben csökkentik a költségeket. Az AI-alapú munkafolyamatok ma már lehetővé teszik számunkra, hogy gyorsabban fejlesszünk és vezessünk be eszközöket, nagyobb piaci rugalmasságot biztosítva számunkra.
- Valós idejű optimalizálás a média- és életciklusmarketingben: a mesterséges intelligencia segít áttérni a manuális tesztelésről a valós idejű, automatizált döntéshozatalra. A PMAX-hoz és az OfferFithez hasonló eszközök a valós idejű teljesítményjelzések alapján dinamikusan igazítják a médiaköltést, a kommunikációt és az ügyfélkapcsolati pontokat, így biztosítva, hogy minden interakció a lehető legnagyobb hatás elérésére legyen optimalizálva. Ahelyett, hogy egyszer beállított, majd magukra hagyott kampányokra támaszkodnánk, a mesterséges intelligencia lehetővé teszi, hogy valós időben folyamatosan finomítsuk és javítsuk a marketingteljesítményt.
- Gyorsabb, okosabb ügyfélismeret: az AI nem csupán a végrehajtást javítja, hanem azt is újraformálja, hogyan értjük meg ügyfeleinket, és hogyan reagálunk rájuk. Az AI-alapú trendazonosítás és érzéselemzés lehetővé teszi számunkra, hogy hatalmas mennyiségű ügyfél-visszajelzést dolgozzunk fel valós időben. Például az AI-alapú ügyfélhang-elemzésünk heti szintű ismereteket generál, amelyek közvetlenül alakítják a termék- és marketingstratégiát, így mindig ahhoz tudunk alkalmazkodni, ami a legfontosabb a tagjaink számára. Emellett kutatócsapatunk létrehozott egy Egyéni GPT‑t, amely interaktív adatbázisként szolgál, ahol a felhasználók kérdéseket tehetnek fel, és a kulcsfontosságú szegmenseinket képviselő szintetikus perszónáktól kaphatnak válaszokat.
„Felvázoltunk egy marketingcélú mesterséges intelligenciára vonatkozó keretrendszert, amely horizontális, ugyanakkor minden szakterületi szakember számára olyan eszközöket biztosít, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy hatékonyabban végezzék a munkájukat.” Szerintem ez nagyon fontos.
Az AI nemcsak a gyorsaságról szól, hanem az átgondolt alkalmazásról is. A legfontosabb tanulság, amit levontunk, az, hogy az AI csak annyira jó, mint amennyire jók a kapott bemenetek. Mint említettük, azt tapasztaltuk, hogy a személyre szabási modell és a prediktív értékalapú ajánlattétel nem a várakozásoknak megfelelően teljesítettek, amíg nem javítottunk a nekik betáplált adatok minőségén. Ezért hoztuk létre a Chime Content GPT‑t, egy egyedi AI-modellt, amelyet a legjobban teljesítő tartalmainkon tanítottunk be, így biztosítva, hogy minden MI által generált kimenet megőrizze márkahangunkat, minőségünket és hitelességünket.
Az AI gyorsan fejlődik, és nincs egyetlen, minden helyzetben működő recept a sikerhez. A legfontosabb az, hogy alkalmazkodóképesek maradjunk, gyorsan kísérletezzünk, és tanuljunk mind a sikerekből, mind a kudarcokból. Azok a vállalatok, amelyek a leggyorsabban haladnak előre – miközben biztosítják, hogy az AI körültekintően legyen betanítva és integrálva – lesznek a legjobb helyzetben ahhoz, hogy ebben az új korszakban növekedést érjenek el.
Végső soron a legfontosabb készség nem az AI – hanem a kíváncsiság. Az AI nem azért van itt, hogy leváltson téged, de ha nem fejlődsz, megteszi helyetted valaki, aki tudja, hogyan használja ki. A legjobb marketingszakemberek azok lesznek, akik az élen maradnak, folyamatosan tanulnak, és gyorsan cselekszenek. A kérdés nem az, hogy az AI megváltoztatja-e a marketinget – hanem az, hogy készen állsz-e arra, hogy vele együtt változz.
A Chime a teljes szervezetében használja a ChatGPT‑t minden részlegen, beleértve az üzemeltetési, marketing, mérnöki, termékfejlesztési, analitikai és más részlegeket is.
Az OpenAI világszerte 1 millió üzleti ügyfelet támogat, és a történelem leggyorsabban növekvő üzleti platformja.
