A BBVA és az OpenAI együttműködik a globális banki szolgáltatások átalakításában.

A BBVA és az OpenAI egy többéves stratégiai mesterséges intelligencia-transzformációs programmal bővíti együttműködését, amelynek keretében a ChatGPT Enterprise-t világszerte mind a 120 000 alkalmazott számára bevezetik – ez tízszeres növekedést jelent a jelenlegi bevezetéshez képest. Az új megállapodás keretében az OpenAI segít előmozdítani a BBVA mesterséges intelligencia-stratégiáját, amelynek célja az ügyfélélmény átalakítása, az új munkavégzési módok lehetővé tétele és a belső működés optimalizálása.

Ennek az együttműködésnek köszönhetően a BBVA az OpenAI-jal közösen új AI-megoldásokat hoz létre az ügyfélkapcsolatok átalakítására, hogy a banki munkatársak még jobban támogathassák az ügyfeleket, hatékonyabbá és fejlettebbé tegyék a kockázatelemzést, valamint újratervezzék a belső folyamatokat, például a szoftverfejlesztést és a munkavállalói termelékenység támogatását.

„Úttörők voltunk a digitális és mobil átalakulásban, és most még nagyobb ambíciókkal lépünk be az MI korszakába.” „Az OpenAI-jal kötött szövetségünk felgyorsítja a mesterséges intelligencia natív integrációját a bank egészében, hogy intelligensebb, proaktívabb és teljes mértékben személyre szabott banki élményt teremtsünk, amely minden ügyfél igényeit előre felismeri” – mondta Carlos Torres Vila, a BBVA elnöke.

Ez a bővítés közel két év sikeres AI-bevezetésére alapul. A BBVA 2024 májusában kezdett együttműködni az OpenAI-jal, amikor 3 300 ChatGPT‑fiókot tett elérhetővé a munkavállalói számára. A kezdeti sikereket látva a BBVA 11 000 munkatársra terjesztette ki a bevezetést, és több ezer egyéni GPT‑t hozott létre az együttműködés és a munkavégzés támogatására. Ennek köszönhetően az alkalmazottak a rutinfeladatokon hetente közel három órát takarítanak meg, és több mint 80%-uk napi szinten használja ezeket.

A BBVA most 25 országban működő, összesen 120 000 alkalmazottat foglalkoztató szervezetére terjeszti ki a ChatGPT Enterprise bevezetését. Ez a pénzügyi szolgáltatási ágazat egyik legnagyobb generatív AI-vállalati bevezetése, és példát mutat arra, hogyan használható az AI a munkafolyamatok javítására egy szigorúan szabályozott környezetben.

A ChatGPT Enterprise bevezetése a teljes BBVA Csoportban magában foglalja a biztonsági és adatvédelmi ellenőrzéseket, az OpenAI legújabb modelljeihez való hozzáférést, valamint a BBVA rendszereihez kapcsolódó belső ügynökök létrehozására alkalmas eszközöket.

A két vállalat speciális képzési programok és egy strukturált bevezetési modell kidolgozásában is együttműködik majd, hogy ezeket az eszközöket következetesen és biztonságosan integrálják minden területen és funkcióban.

„A BBVA ékes példája annak, hogyan tud egy nagy pénzügyi intézmény valódi ambícióval és gyorsasággal bevezetni az AI-t. „Együttműködésünk e bővítésével a BBVA beépíti mesterséges intelligenciánkat termékei és működése központi elemeibe, hogy javítsa ügyfelei általános banki ügyfélélményét” – mondta Sam Altman, az OpenAI vezérigazgatója.

A munkavállalói termelékenységen túl a BBVA az MI-t arra is használja, hogy átalakítsa a banki szolgáltatásokat az ügyfelek számára. Már bevezetett egy Blue nevű virtuális asszisztenst, amely az OpenAI modellekre épül, és természetes nyelven segít az embereknek a kártyák, számlák és mindennapi kérdések kezelésében.

Az új megállapodás részeként a BBVA egy külön csapattal fog közvetlenül együtt dolgozni az OpenAI termék-, kutatási és technológiai sikerért felelős csapataival, hogy felgyorsítsa a bank átalakulását egy AI-native intézménnyé. A BBVA annak lehetőségeit is vizsgálja, hogyan integrálja termékeit és szolgáltatásait, hogy az ügyfelek közvetlenül a ChatGPT‑n keresztül kapcsolatba léphessenek a bankkal.

Ez a kibővített együttműködés rávilágít arra, hogy az olyan vállalatok, mint a BBVA, hogyan lépnek túl a kísérletezésen, hogy az AI-t üzleti működésük központi elemévé tegyék, és átalakítsák a napi munkát, a működést és az ügyfélélményeket. Ma már több mint 1 millió üzleti ügyfél, köztük a Deutsche Telekom, a Virgin Atlantic és az Accenture, dolgozik együtt az OpenAI-jal, így ez minden idők leggyorsabban növekvő üzleti platformjává vált.