BBVA ו־OpenAI משתפים פעולה כדי לשנות את פני הבנקאות העולמית

BBVA ו־OpenAI מרחיבים את שיתוף הפעולה ביניהם במסגרת תוכנית אסטרטגית רב־שנתית לשינוי באמצעות בינה מלאכותית. במסגרת התוכנית יועמד ChatGPT Enterprise לרשות כל 120,000 עובדי הבנק ברחבי העולם — פי עשרה מהיקף ההטמעה הנוכחי. במסגרת ההסכם החדש, OpenAI תסייע לקדם את אסטרטגיית הבינה המלאכותית של BBVA, שמטרתה לחולל שינוי בחוויית הלקוח, לאפשר דרכי עבודה חדשות ולייעל את הפעילות הפנימית.

במסגרת שיתוף הפעולה, BBVA ייצור עם OpenAI פתרונות בינה מלאכותית חדשים שישנו את האינטראקציות עם הלקוחות, יעניקו לבנקאים כלים לשירות טוב יותר, ייעלו וישפרו את ניתוח הסיכונים ויעצבו מחדש תהליכים פנימיים, כגון פיתוח תוכנה וסיוע בשיפור פריון העבודה של העובדים.

"היינו חלוצים במעבר לדיגיטל ולמובייל, וכעת אנחנו נכנסים לעידן הבינה המלאכותית עם שאיפות גדולות עוד יותר. השותפות שלנו עם OpenAI מאיצה את שילוב הבינה המלאכותית כחלק בלתי נפרד מכלל פעילות הבנק, כדי ליצור חוויה בנקאית חכמה יותר, יוזמת יותר ומותאמת אישית באופן מלא, שצופה מראש את הצרכים של כל לקוח", אמר קרלוס טורס וילה, יו"ר BBVA.

הרחבה זו נשענת על כמעט שנתיים של הטמעה מוצלחת של בינה מלאכותית. BBVA החל לעבוד עם OpenAI במאי 2024, כשהעמיד 3,300 חשבונות ChatGPT לרשות עובדיו. בעקבות ההצלחה הראשונית, BBVA הרחיב את ההטמעה ל־11,000 עובדים, שיצרו אלפי GPTs מותאמים אישית לשיתוף פעולה ולעבודה. העובדים חסכו כמעט שלוש שעות בשבוע בביצוע משימות שגרתיות, ויותר מ־80% השתמשו בכלים מדי יום.

כעת BBVA מרחיב את הטמעת ChatGPT Enterprise לכל 120,000 עובדיו בכל תחומי פעילותו, ב־25 מדינות. בכך הופכת ההטמעה לאחת ההטמעות הארגוניות הגדולות ביותר של בינה מלאכותית יוצרת בתעשיית השירותים הפיננסיים, ולדוגמה לאופן שבו אפשר להשתמש בבינה מלאכותית כדי לשפר תהליכי עבודה בסביבה הכפופה לרגולציה מחמירה.

הטמעת ChatGPT Enterprise בכל קבוצת BBVA כוללת בקרות אבטחה ופרטיות, גישה למודלים העדכניים ביותר של OpenAI וכלים ליצירת סוכנים פנימיים המחוברים למערכות BBVA.

שתי החברות ישתפו פעולה גם בפיתוח תוכניות הכשרה ייעודיות ומתווה אימוץ מובנה, כדי לשלב את הכלים האלה באופן עקבי ומאובטח בכל התחומים והיחידות.

"BBVA הוא דוגמה מצוינת לאופן שבו מוסד פיננסי גדול יכול לאמץ בינה מלאכותית במהירות ומתוך שאפתנות אמיתית. עם הרחבת שיתוף הפעולה בינינו, BBVA ישלב את הבינה המלאכותית שלנו בליבת המוצרים והפעילות שלו, כדי לשפר את החוויה הבנקאית הכוללת של לקוחותיו", אמר סם אלטמן, מנכ"ל OpenAI.

מעבר לשיפור פריון העבודה של העובדים, BBVA משתמש בבינה מלאכותית גם כדי לשנות את חוויית הבנקאות של הלקוחות. הבנק כבר השיק את Blue, עוזר וירטואלי המבוסס על מודלים של OpenAI, שמסייע ללקוחות לנהל כרטיסים וחשבונות ולקבל מענה לשאלות יומיומיות בשפה טבעית.

במסגרת ההסכם החדש, צוות ייעודי של BBVA יעבוד ישירות עם צוותי המוצר, המחקר והליווי הטכנולוגי של OpenAI, כדי להאיץ את המעבר של הבנק למוסד שבינה מלאכותית היא חלק מיסודותיו. BBVA בוחן גם דרכים לשלב את מוצריו ושירותיו כך שלקוחות יוכלו לתקשר עם הבנק ישירות דרך ChatGPT.

הרחבת השותפות ממחישה כיצד עסקים כמו BBVA עוברים משלב ההתנסות לשילוב בינה מלאכותית בליבת העסק, ומשנים את העבודה היומיומית, את הפעילות ואת חוויות הלקוחות. כיום יותר ממיליון לקוחות עסקיים, ובהם דויטשה טלקום, וירג'ין אטלנטיק ואקסנצ'ר, עובדים עם OpenAI, והופכים אותה לפלטפורמה העסקית בעלת הצמיחה המהירה ביותר בכל הזמנים.