Zalando એ GPT‑4o mini સંચાલિત તેના Assistant સાથે ગ્રાહક અનુભવને વધુ સારું બનાવ્યું

Zalando⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે), યુરોપના સૌથી મોટા ઑનલાઇન ફેશન અને લાઇફસ્ટાઇલ પ્લેટફોર્મ્સમાંનું એક, 25 દેશોમાં 50 મિલિયનથી વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપે છે. વસ્ત્રો, જૂતાં અને બ્યુટી પ્રોડક્ટ્સના વિશાળ કૅટલોગ સાથે, કંપનીએ પોતાના ઑફરિંગ્સને સતત વિસ્તૃત કરીને ફેશન રસિયાઓ માટે પસંદગીનું ગંતવ્ય બનાવ્યું છે.

Zalando એ OpenAI સાથે મળીને Zalando Assistant વિકસાવ્યો, જે AI સંચાલિત સાધન છે અને વ્યક્તિગત સામગ્રીની ભલામણો આપે છે તથા પ્રોડક્ટ શોધને સરળ બનાવે છે. GPT‑4o mini અને મજબૂત મૂલ્યાંકન ફ્રેમવર્ક સાથે, અને અગાઉના સંસ્કરણની સરખામણીએ, Assistant ના તાજા સંસ્કરણે આ પરિણામો આપ્યા છે:

• પ્રોડક્ટ ક્લિક્સમાં 23% વધારો
• વિશલિસ્ટમાં ઉમેરાયેલા પ્રોડક્ટ્સમાં 40%+ વધારો
• સ્થાનિક ભાષાઓ સાથે 25 બજારોમાં ઉપલબ્ધતા વધારી

Zalando Assistant નું પ્રથમ સંસ્કરણ 2023માં જર્મન અને અંગ્રેજી બોલાતા 4 બજારોમાં લોન્ચ થયું હતું. તેની સફળતાના આધારે, Zalando ટીમે 2024માં Assistant ને 20થી વધુ બજારોમાં વિસ્તૃત કરવાનો લક્ષ્ય નક્કી કર્યો.

તે માટે Assistant ની વ્યક્તિગતકરણ ક્ષમતાઓને વધુ સુક્ષ્મ બનાવવી અને સ્કેલ કરવી જરૂરી હતી. સમગ્ર યુરોપના બજારોને સેવા આપવા માટે ટીમને એવો AI ઉકેલ જોઈએ હતો જે 20થી વધુ ભાષાઓમાં સારી કામગીરી કરી શકે.

તેમને Assistant એ સુક્ષ્મ સૂચનાઓનું પણ પાલન કરવું જરૂરી હતું. Assistant ના પ્રથમ સંસ્કરણને શક્તિ આપતું GPT‑3.5, સૂચનાઓનું પાલન કરાવતાં કાર્યો માટે સૌથી યોગ્ય નહોતું. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે વપરાશકર્તાઓ મોસમ અનુસારના પહેરવેશ અથવા પ્રસંગ-વિશેષ વસ્ત્રો વિશે પૂછતા, ત્યારે પરિણામો ઘણીવાર અતિ સામાન્ય આવતાં.

નજીકથી સાથે કામ કરતાં, Zalando અને OpenAI ટીમોએ રોકાણના બે ક્ષેત્ર ઓળખ્યા: મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયાનો સુધારો—જેને મૂલ્યાંકન ફ્રેમવર્ક અથવા “evals” કહેવામાં આવે છે—અને Assistant ને શક્તિ આપતા મોડલનું અપગ્રેડ.

OpenAI ટીમની સલાહથી માર્ગદર્શન મેળવી, Zalando એ Assistant ના મૂલ્યાંકન માટે વધુ સુક્ષ્મ અભિગમ અપનાવ્યો. નવા ફ્રેમવર્કમાં સિસ્ટમના અલગ-અલગ ભાગો, જેમ કે રાઉટિંગ અને પ્રતિભાવ જનરેશન, ને અલગથી તપાસવા માટે ઘટક-વિશિષ્ટ મૂલ્યાંકનો સામેલ હતા.

મોડલ મૂલ્યાંકનને વધુ સુધારવા માટે, ટીમે ફ્યુ-શોટ પ્રોમ્પ્ટ્સની ગુણવત્તા અને ચોકસાઈ વધારી. ફ્યુ-શોટ પ્રોમ્પ્ટિંગ LLM મોડલને સ્પષ્ટ ઉદાહરણો બતાવીને ગુણવત્તાના ધોરણોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે કે ઊંચું અથવા નીચું રેટિંગ કેવું દેખાવું જોઈએ.

ઉદાહરણ તરીકે, નબળા અને મજબૂત પ્રતિભાવો કેવી રીતે દેખાય છે તેના ઉદાહરણો બતાવીને, તેમણે આઉટપુટ ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવાની અને વપરાશકર્તાની અપેક્ષાઓ સાથે સુસંગત રહેવાની તેની ક્ષમતા સુધારી.

આ અપડેટ્સે Zalando ને Assistant ની શક્તિઓ અને કમજોરીઓ વિશે કાર્યક્ષમ સૂચનો આપ્યા, જેથી તેઓ નિશાનિત સુધારાઓ કરી શકે અને મોડલ અપગ્રેડ માટે આત્મવિશ્વાસપૂર્વક તૈયારી કરી શકે.

સુધારેલ મૂલ્યાંકન ફ્રેમવર્ક તૈયાર થયા પછી, આગળનું પગલું Assistant ને GPT‑3.5 પરથી GPT‑4o mini પર સ્થાનાંતરિત કરવાનો હતો, જે વધુ ખર્ચ-કાર્યક્ષમ અને બહુભાષી તેમજ સૂચના-અનુસરણ કાર્યો માટે વધુ યોગ્ય મોડલ છે.

માત્ર બે અઠવાડિયામાં, ટીમે Assistant ના 50% ટ્રાફિકને નવા મોડલ પર માઇગ્રેટ કર્યો, અને બાકીનું માઇગ્રેશન થોડા સમયમાં પૂર્ણ થયું.

આ પરિવર્તન નિર્ણાયક સાબિત થયું. Assistant હવે ફ્રેન્ચ અને સ્પેનિશ જેવી નવી ભાષાઓમાં કાર્ય કરી શકતો હતો, જેના કારણે Zalando પોતાના બજારોમાં સ્થાનિકીકૃત અને સાંસ્કૃતિક રીતે અનુરૂપ ભલામણો આપી શક્યો. આ મોડલે વિલંબ અને સંચાલન ખર્ચ પણ ઘટાડ્યા, જેથી વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા વધે તેમ સ્કેલેબિલિટી સુનિશ્ચિત થઈ.

GPT‑4o mini અને સુધારેલી મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયાના સંયોજનથી માપી શકાય એવા એવા પરિણામો મળ્યા કે જેઓ Assistant ના અગાઉના સંસ્કરણોની સરખામણીએ અપેક્ષાઓથી વધુ હતા:

• સુધારેલ જોડાણ: ભલામણ કારાઉઝલમાં પ્રોડક્ટ ક્લિક્સ 23% વધ્યાં, અને વિશલિસ્ટમાં ઉમેરાઓ 41% વધ્યાં, જે વધુ મજબૂત વપરાશકર્તા ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દર્શાવે છે.
• ગુણવત્તાયુક્ત પ્રતિસાદ: વપરાશકર્તાઓ દ્વારા “અનુપયોગી” માનવામાં આવતી ભલામણોની સંખ્યા 5% ઘટી, જે નવા Assistant ની પસંદગીઓથી વધુ સંતોષ દર્શાવે છે.
• વધુ સારી ખર્ચ-કાર્યક્ષમતા: GPT‑3.5 પરથી GPT‑4o mini પર સ્થાનાંતરિત થઈને, Zalando એ વધુ બજારોમાં Assistant ને તૈનાત કરીને પોતાનો ટ્રાફિક 12 ગણો સ્કેલ કર્યો, અને તે પણ ખાસ વધુ ખર્ચ કર્યા વગર.
• મોટા પાયે સ્થાનિકીકરણ: Assistant હવે Zalando ના તમામ 25 બજારોમાં સરળતાથી કાર્ય કરે છે, અનેક ભાષાઓ અને સાંસ્કૃતિક સંદર્ભોને સમર્થન આપે છે.

આ સફળતાને આગળ વધારતાં, Zalando Assistant માં વધુ સંવાદાત્મક ક્ષમતાઓ ઉમેરી રહ્યું છે, જેથી તે એવા વિગતવાર પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે જેમ કે, “નવેમ્બરમાં બાર્સેલોનામાં મારા પિતાના 60મા જન્મદિવસે હું શું પહેરું?” કંપની સ્કેલ કરતાં કરતાં વિવિધ ભાષિક અને સાંસ્કૃતિક સંદર્ભો માટે Zalando Assistant ને કસ્ટમાઇઝ કરવાનું પણ ચાલુ રાખે છે.