Univé AI માટે સજ્જ કાર્યબળ ઘડે છે

નેધરલેન્ડ્સની સૌથી મોટી સહકારી વીમા કંપનીઓમાંની એક Univé⁠(નવી વિન્ડોમાં ખૂલે છે) વીમા, ગીરો, નાણાકીય સેવાઓ અને જોખમ નિવારણ ક્ષેત્રે લાખો સભ્યોને સેવા આપે છે. લોકોને સમસ્યાઓ ઊભી થાય તે પહેલાં જ તેમને રોકવામાં મદદ કરવી હંમેશાં તેનું ધ્યેય રહ્યું છે. AIએ જ્ઞાન આધારિત કામને નવું સ્વરૂપ આપવાનું શરૂ કરતાં સંસ્થાએ વિચાર્યું કે કર્મચારીઓ આ ધ્યેયને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે સાકાર કરી શકે.

Univéએ AIને માત્ર બીજી ટેક્નોલૉજી લાગુ કરવાના પ્રયાસ તરીકે નહીં, પરંતુ સંસ્થાના મોટા પરિવર્તન તરીકે જોયું. હેતુ માત્ર નવાં સાધનો રજૂ કરવાનો નહોતો. દરેક કર્મચારી AIનો સુરક્ષિત, જવાબદાર અને અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરી શકે એ માટે સમગ્ર કાર્યબળમાં AI ક્ષમતા વિકસાવવાની હતી. OpenAI આ વ્યૂહરચનાનો મુખ્ય ભાગ બન્યું અને ChatGPT Enterpriseએ કર્મચારીઓને Univéના સંચાલન માળખામાં ઝડપથી અપનાવી શકાય એવું સુરક્ષિત મંચ પૂરું પાડ્યું.

Univéના પરિવર્તનની શરૂઆત નેતૃત્વથી થઈ.

AIને માહિતી ટેક્નોલૉજીની પહેલ માનવાને બદલે, કંપનીએ પોતાના સમગ્ર સંચાલક સમુદાયને AI નેતૃત્વ માટેનાં વિશેષ સત્રોમાં એકત્ર કર્યો.

ઉત્પાદનોના પ્રદર્શન પર ધ્યાન આપવાને બદલે, આ સત્રોએ નેતાઓને વિચારવા પ્રેર્યા કે કામ પોતે કેવી રીતે બદલાશે અને એ પરિવર્તન શક્ય બનાવવામાં તેમની ભૂમિકા શું હશે. સંચાલકો માત્ર AI પહેલોને મંજૂરી આપવાથી આગળ વધીને પોતાની ટીમોમાં જવાબદાર નવીનતા માટે અનુકૂળ પરિસ્થિતિ ઊભી કરવા લાગ્યા.

Univéને એ પણ સમજાયું કે કર્મચારીઓને પોતાના ઉપયોગના મંચ પર વિશ્વાસ હશે તો જ મોટા પાયે સ્વીકાર શક્ય બનશે. સુશાસન અમલીકરણ પછી ઉમેરાયેલી બાબત નહોતી. પહેલા દિવસથી જ તેને રજૂઆતની પ્રક્રિયામાં સામેલ કરાયું હતું.

ઉદ્યોગ-સ્તરીય પ્રમાણીકરણ, કનેક્ટરની પરવાનગીઓનો વારસો, ગોપનીયતા મૂલ્યાંકન, સુશાસન પ્રક્રિયાઓ, સુરક્ષા સમીક્ષાઓ, જવાબદાર AIના સિદ્ધાંતો, સતત દેખરેખ અને સ્પષ્ટ માનવીય જવાબદારીએ કર્મચારીઓને જવાબદારીપૂર્વક પ્રયોગ કરવા જરૂરી વિશ્વાસ આપ્યો. AIને કર્મચારીઓ પહેલેથી જે જોવા અધિકૃત છે એનાથી વધુ માહિતી ન મળે તે માટે પરવાનગીઓ હંમેશાં મૂળ ઉદ્યોગ પ્રણાલીઓને અનુસરે છે.

શરૂઆતમાં જ મજબૂત સુરક્ષા-મર્યાદાઓ નક્કી કરીને Univé સુરક્ષા, ગોપનીયતા અને જવાબદારી માટે સ્પષ્ટ રક્ષણ સાથે પ્રયોગોને પ્રોત્સાહિત કરી શક્યું. સુશાસન નવીનતામાં અવરોધ નહીં, પરંતુ તેને વેગ આપનાર પરિબળ બન્યું.

નેતૃત્વે દિશા અને સુશાસને વિશ્વાસ આપતાં, કર્મચારીઓ સ્વીકાર પાછળનું મુખ્ય પ્રેરકબળ બન્યા.

દરેક નવા વિચાર માટે વિગતવાર વ્યાવસાયિક પ્રસ્તાવ માગવાને બદલે, Univéએ કર્મચારીઓને પોતાના કામ વિશે નવેસરથી વિચારવા પરવાનગી, માળખું અને ખાસ સમય આપ્યો. સમગ્ર સંસ્થાના કર્મચારીઓ દર અઠવાડિયે સામૂહિક રીતે સેંકડો કલાક ChatGPT Enterprise વડે કામને નવેસરથી ઘડવામાં, વિશેષ GPTs બનાવવામાં, વર્કસ્પેસ એજન્ટ્સ સાથે પ્રયોગ કરવામાં અને સફળ અભિગમો સહકર્મીઓ સાથે વહેંચવામાં ગાળે છે.

આજે ChatGPT Enterprise દાવા અને જોખમલેખનથી લઈને નાણાં, માનવ સંસાધન, કાયદા, માહિતી ટેક્નોલૉજી, ગ્રાહક સેવા અને સંચાલન સુધી લગભગ દરેક વ્યવસાયિક કાર્યમાં જ્ઞાન આધારિત કામને સહાય કરે છે. આંતરિક પડકારો ઉકેલવા આશરે 1,500 વિશેષ GPTs બનાવવામાં આવ્યા છે. આ એવી સંસ્કૃતિ દર્શાવે છે જેમાં કર્મચારીઓ કેન્દ્રીય વિકાસ યોજનાઓની રાહ જોવાને બદલે વધુને વધુ પોતે જ સંસ્થાને સુધારે છે.

AIના વ્યવહારુ ઉપયોગનાં સૌથી સ્પષ્ટ ઉદાહરણોમાંનું એક પાલતુ પ્રાણી વીમાના દાવા છે. વર્કસ્પેસ એજન્ટ દાવાની ફાઇલ તૈયાર કરી શકે છે, પશુચિકિત્સકનાં બિલ તપાસી શકે છે, પૉલિસીની શરતો ચકાસી શકે છે, ખૂટતી માહિતી ઓળખી શકે છે, અસામાન્ય બાબતો દર્શાવી શકે છે અને દાવા સંભાળનાર મૂલ્યાંકન શરૂ કરે તે પહેલાં તપાસી શકાય એવી ભલામણ તૈયાર કરી શકે છે.

જે કામની તૈયારીમાં પહેલાં કલાકો લાગતા, તે હવે મિનિટોમાં નિર્ણય માટે તૈયાર થઈ શકે છે. પુરાવા એકત્ર કરવા, વાંચવા અને ગોઠવવામાં સમય ગાળવાને બદલે, દાવા નિષ્ણાતોને સારી રીતે તૈયાર કરેલો કેસ મળે છે અને તેઓ પોતાની કુશળતા લાગુ કરવા પર ધ્યાન આપી શકે છે. મહત્ત્વનું એ છે કે દરેક અંતિમ નિર્ણય માટે પ્રશિક્ષિત દાવા નિષ્ણાતની સંપૂર્ણ જવાબદારી યથાવત્ રહે છે. AI કામ તૈયાર કરે છે, નિર્ણય લોકો લે છે.

જોખમલેખન વધુ મૂલ્ય આપતો બીજો ઉપયોગ છે. જોખમલેખક દિવસ શરૂ કરે તે પહેલાં વર્કસ્પેસ એજન્ટ આવનારા કામની હરોળ તપાસે છે, મંજૂર ઉદ્યોગ સ્રોતોમાંથી માહિતી જોડે છે, ખૂટતા દસ્તાવેજો ઓળખે છે, જોખમના સંકેતો દર્શાવે છે અને તાત્કાલિક ધ્યાન માગતા કેસોને આગળ લાવે છે.

જોખમલેખક પ્રવેશ કરે ત્યાં સુધીમાં કામની હરોળ ગોઠવાઈ ચૂકી હોય છે. દરેક કેસમાં સંબંધિત સંદર્ભ, ભલામણો પાછળના પુરાવા અને વ્યાવસાયિક વિવેક જરૂરી હોય એવા ચોક્કસ મુદ્દા સામેલ હોય છે. માહિતી શોધવામાં અને ફાઇલો તૈયાર કરવામાં કિંમતી સમય ગાળવાને બદલે, જોખમલેખકો વધુ સારા અને ઝડપી નિર્ણયો લેવા પર ધ્યાન આપી શકે છે.

આજના ઉપયોગો મુખ્યત્વે વ્યક્તિગત કાર્યો દરમિયાન કર્મચારીઓને સહાય કરવા પર કેન્દ્રિત છે, ત્યારે Univé વર્કસ્પેસ એજન્ટ્સ દ્વારા ઉદ્યોગ AIના આગલા તબક્કાની સક્રિયપણે શોધ કરી રહ્યું છે.

એજન્ટ આધારિત આ કાર્યપ્રવાહો મંજૂર ઉદ્યોગ પ્રણાલીઓમાં પુનરાવર્તિત કામ અગાઉથી તૈયાર કરવા રચાયા છે. કર્મચારીઓ દિવસ શરૂ કરે એ પહેલાં તેઓ માહિતી જોડે છે, સંબંધિત સંદર્ભ સામે લાવે છે અને પુરાવા આધારિત શરૂઆત તૈયાર કરે છે. આ ક્ષમતાઓ વિકસતી જાય તેમ, સુરક્ષા, જવાબદારી અને જવાબદાર AIનો સ્વીકારમાં કેન્દ્રીય સ્થાન જળવાય એ માટે દરેક નવી એપ્લિકેશનનું કંપનીના સુશાસન માળખામાં મૂલ્યાંકન થતું રહે છે.

• ChatGPT Enterpriseનાં 97% પરવાનાપત્રો સક્રિય થયાં છે, જે સમગ્ર સંસ્થામાં વ્યાપક સ્વીકાર દર્શાવે છે.
• પરવાનાપત્ર ધરાવતા 85% વપરાશકર્તાઓ દર અઠવાડિયે સક્રિય રહે છે, જે સમગ્ર કાર્યબળમાં સતત જોડાણ દર્શાવે છે.
• દરેક સક્રિય વપરાશકર્તા અઠવાડિયે સરેરાશ 40 સૂચનાઓ આપે છે, જે દર્શાવે છે કે AI રોજિંદા કામનો ભાગ બની ગયું છે.
• કર્મચારીઓએ આંતરિક કાર્યપ્રવાહોને અનુરૂપ આશરે 1,500 વિશેષ GPTs બનાવ્યાં છે.
• પાલતુ પ્રાણી વીમાના જે દાવા તૈયાર કરવામાં પહેલાં કલાકો લાગતા, તે હવે મિનિટોમાં નિર્ણય માટે તૈયાર થઈ શકે છે. છતાં દરેક અંતિમ નિર્ણય માટે દાવા નિષ્ણાતોની સંપૂર્ણ જવાબદારી યથાવત્ રહે છે.
• હવે AIનો સ્વીકાર સંસ્થાના લગભગ દરેક જ્ઞાન આધારિત કાર્ય સુધી વિસ્તર્યો છે.
• જોખમલેખકો દિવસની શરૂઆત તૈયાર કામની હરોળથી કરે છે, તેથી તેઓ માહિતી એકત્ર કરવામાં ઓછો અને ઉચ્ચ ગુણવત્તાના નિર્ણયો લેવામાં વધુ સમય આપી શકે છે.
• લાંબા સૉફ્ટવેર પ્રકલ્પો કે મર્યાદિત નિષ્ણાત સંસાધનો પર આધાર રાખવાને બદલે, કર્મચારીઓ વધુને વધુ કાર્યકારી પડકારો જાતે ઉકેલે છે.
• આંતરિક ચર્ચા “શું આપણે AIનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ?”માંથી બદલાઈને “હવે આપણે શું બનાવવું જોઈએ?”

• AIને સંસ્થાકીય ક્ષમતા માનો, માહિતી ટેક્નોલૉજીના વધુ એક અમલીકરણ તરીકે નહીં.
• સુશાસનને દ્વારપાળ નહીં, પરંતુ વેગ આપનાર પરિબળ માનો. મજબૂત સુરક્ષા-મર્યાદાઓ નવીનતાને જવાબદારીપૂર્વક મોટા પાયે વિસ્તારવા દે છે.
• ટેક્નોલૉજી જેટલું જ નેતાઓમાં રોકાણ કરો. નેતૃત્વ પરિવર્તન માટે અનુકૂળ પરિસ્થિતિ સર્જે છે.
• કર્મચારીઓને પોતાનું કામ નવેસરથી ઘડવા પરવાનગી, સમય અને માળખું આપો.

• કર્મચારીઓને જવાબદારીપૂર્વક પ્રયોગ કરવાનો વિશ્વાસ મળે એ માટે પહેલા દિવસથી જ સુશાસનને રજૂઆતની પ્રક્રિયામાં સામેલ કરો.
• કર્મચારીઓને માત્ર ટેક્નોલૉજીની પહોંચ નહીં, પ્રયોગ કરવાનો સમય પણ આપો.
• સફળતાને માત્ર ઉત્પાદકતાથી નહીં, પરંતુ સતત સ્વીકાર અને કર્મચારીઓની ક્ષમતાથી માપો.

Univé માને છે કે આજની સૂચના આપવાની રીત એજન્ટ આધારિત કાર્યપ્રવાહોમાં વિકસશે, જ્યાં AI પુનરાવર્તિત કામ અગાઉથી તૈયાર કરશે, મંજૂર ઉદ્યોગ પ્રણાલીઓમાં સહકાર કરશે અને આખા દિવસ દરમિયાન કર્મચારીઓને સતત સહાય આપશે.

સંસ્થાની મહત્ત્વાકાંક્ષા માત્ર AIનો વ્યાપક સ્વીકાર નથી, પરંતુ એવું નવું સંચાલન મોડલ છે જેમાં કામ કરવાની રીતમાં AI અભિન્ન ભાગ બને. કર્મચારીઓને AIનો જવાબદારીપૂર્વક ઉપયોગ કરવા અને તેની મદદથી સર્જન કરવા સક્ષમ બનાવીને Univé પોતાની સેવાઓની ગુણવત્તા અને સુલભતા વધારવા, સભ્યો માટે વધુ મૂલ્ય સર્જવા, નિવારણ સુધારવા અને જ્યાં માનવીય વિવેક તથા વ્યક્તિગત ધ્યાન સૌથી મહત્ત્વનાં હોય ત્યાં નિષ્ણાતોને પોતાની કુશળતા લાગુ કરવા વધુ અવકાશ આપવાનું લક્ષ્ય રાખે છે. આ સહકારી હેતુ સાકાર થશે તો સ્પર્ધાત્મક લાભ આપમેળે મળશે.