પરિણામો
90%
AI દાવા સહાયક દ્વારા ગ્રાહકો દ્વારા દાવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવી
જ્યારે ગ્રાહકો કાર અકસ્માત પછી Travelers ને કૉલ કરે છે, ત્યારે તેમને તાત્કાલિક મદદ અને દાવાની પ્રક્રિયા સરળતાથી આગળ વધશે એવો વિશ્વાસ જોઈએ છે. પરંતુ આ સપોર્ટ મોટા પાયે આપવો એ સંચાલન સંબંધિત પડકાર બની શકે છે. આપત્તિજનક ઘટનાઓ માત્ર થોડા દિવસોમાં 100,000થી વધુ દાવા ઊભા કરી શકે છે—ગયા વર્ષે, Travelers એ 1.5 મિલિયનથી વધુ દાવા સંભાળ્યા અને નુકસાન માટે $23 બિલિયનથી વધુ ચૂકવ્યા.
ગ્રાહક અનુભવ સુધારવાની સાથે-સાથે આ વધારાને સંભાળવામાં મદદ કરવા માટે, Travelers એ OpenAI Realtime API અને અત્યાધુનિક મોડલ દ્વારા સંચાલિત સંપૂર્ણ સ્વાયત્ત વૉઇસ સોલ્યુશન, AI દાવા સહાયક, બનાવ્યું. આ સહાયક ઓટો પ્રોપર્ટી નુકસાનના દાવા માટે નુકસાનની પ્રથમ સૂચનામાં ગ્રાહકોને માર્ગદર્શન આપવા, પોલિસીના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા, વિગતો એકત્રિત કરવા અને દાવા સબમિટ કરવા સહજ વાતચીતનો ઉપયોગ કરે છે. આઠ રાજ્યોમાં લોન્ચ કર્યા પછી, Travelers એ બે મહિનાની અંદર સહાયકને દેશભરમાં વિસ્તાર્યો, અને હવે AI સહાયકનો ઉપયોગ કરતા 85–90% ગ્રાહકો AI દ્વારા પોતાનો દાવો ફાઇલ કરવાનું પૂર્ણ કરે છે.
Travelers ખાતે ઓટો અને પ્રોપર્ટી ક્લેમ્સના SVP Patrick Gee કહે છે, “OpenAI ના રીઅલ-ટાઇમ મોડલને અલગ બનાવતી બાબત એ હતી કે તે તે વાતાવરણમાં કામ કરી શકતું હતું”. પડદા પાછળ, Travelers એ એન્ટરપ્રાઇઝ સ્તરે સુરક્ષિત રીતે કામગીરી કરવા માટે OpenAI મોડલને પોતાના દાવા ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, ઓર્કેસ્ટ્રેશન સિસ્ટમો અને આંતરિક સાધનો સાથે જોડ્યા. ગ્રાહકો 24/7 કોઈ રાહ જોવાના સમય વિના સપોર્ટ મેળવી શકે છે—આપત્તિજનક ઘટનાઓ દરમિયાન પણ—જ્યારે દાવા વ્યાવસાયિકો માનવીય કુશળતા માંગતા વધુ જટિલ કેસ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.
