Mercari GPT‑4o mini સાથે પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ્સને વધુ સારી બનાવે છે અને વેચાણકર્તાઓને વધુ સારી સહાય આપે છે

જાપાનના અગ્રણી ઑનલાઇન માર્કેટપ્લેસમાંના એક Mercari એ 2014માં યુ.એસ.માં વિસ્તરણ કર્યા પછી ડાઉનલોડ્સમાં મોટો ઉછાળો જોયો. GPT‑4o mini અને અન્ય મોડલ્સને સંકલિત કરીને, Mercari વપરાશકર્તાઓ સેકન્ડહેન્ડ માલ કેવી રીતે ખરીદે અને વેચે છે તેને ફરી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યું છે, અને આ પ્રક્રિયાને વિશ્વભરમાં વધુ સરળ અને સુલભ બનાવી રહ્યું છે.

લિસ્ટિંગ્સને સરળ બનાવવા અને વેચાણ વધારવા માટે, Mercari એ બે મુખ્ય સુવિધાઓમાં OpenAI ની API ને સામેલ કરી. આ સુધારાઓ અડચણો ઘટાડે છે, જેથી વપરાશકર્તાઓ વધુ સફળ ટ્રાન્ઝેક્શન ચલાવતી ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટ પેજીસ બનાવી શકે.

ઓક્ટોબર 2023માં લોન્ચ થયેલ Mercari AI Assistant વપરાશકર્તાઓને તેમની લિસ્ટિંગ્સ ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરે છે. જો કોઈ વસ્તુ નિશ્ચિત સમયગાળા સુધી ન વેચાય, તો AI શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ સામે લિસ્ટિંગનું મૂલ્યાંકન કરે છે અને અનુકૂળ સૂચનો આપે છે.

આ સુવિધા શરૂઆતમાં OpenAI મોડલ્સનો ઉપયોગ કરતી હાઇબ્રિડ મોડલ પદ્ધતિ પર આધારિત હતી:

• ઓફલાઇન વિશ્લેષણ: GPT‑4 એ મુખ્ય લક્ષણો ઓળખવા માટે દરેક કેટેગરીમાં ટોચની લિસ્ટિંગ્સનું વિશ્લેષણ કર્યું.
• ઓનલાઇન સૂચનો: GPT‑3.5 Turbo એ વપરાશકર્તાઓની સક્રિય લિસ્ટિંગ્સનું મૂલ્યાંકન કર્યું અને રિયલ-ટાઇમ સુધારણા ટીપ્સ આપી.

પરિણામ? Mercari એ પ્રતિ વપરાશકર્તા સરેરાશ વેચાણમાં આંકડાકીય રીતે નોંધપાત્ર વધારો જોયો, જે લિસ્ટિંગની ગુણવત્તા સુધારવામાં આ સુવિધાની અસરકારકતા દર્શાવે છે.

“આજે, આ સુવિધાઓ લિસ્ટિંગ અનુભવમાં સરળતાથી સંકલિત છે, જેથી વપરાશકર્તાઓને AIનો લાભ મળે છે અને તેમને તેની ખબર પણ પડતી નથી,” Mercari ના સપ્લાય ટીમ ડિરેક્ટર Yasuo Hishii કહે છે. આ અભિગમ ખાતરી કરે છે કે ટેક્નોલોજી પરદાની પાછળ કામ કરે છે, જટિલતા ઉમેર્યા વગર પ્રક્રિયાને વધુ સારી બનાવે છે.

AI આધારિત વેચાણ અનુભવને વધુ આગળ વધારતા, Mercari એ સપ્ટેમ્બર 2024માં AI Listing Support રજૂ કર્યું.

“Mercari AI Assistant ની સફળતાએ અમને આ દિશામાં ઘણો આત્મવિશ્વાસ આપ્યો,” Mercari ના AI/LLM ના વડા Max Frenzel કહે છે. “અમારો વિશ્વાસ હતો કે અમે લિસ્ટિંગ અનુભવમાં જ ઘણો મોટો સુધારો કરી શકીએ. તેથી અમે તેને મોટા પાયે સરળ બનાવવા અને આખી લિસ્ટિંગ પ્રક્રિયામાં અડચણો ઘટાડવાનો નિર્ણય કર્યો.”

AI Listing Support સાથે, વપરાશકર્તાઓ ફક્ત ફોટા અપલોડ કરીને સરળતાથી વસ્તુઓ લિસ્ટ કરી શકે છે. GPT‑4o mini દ્વારા સંચાલિત આ સુવિધા સંબંધિત કેટેગરીઝ સૂચવે છે અને પછી પ્રોડક્ટ અને તેની કેટેગરીને અનુરૂપ સંપૂર્ણ શીર્ષકો અને વર્ણનો બનાવે છે.

મૂળરૂપે GPT‑4 સાથે વિકસાવવામાં આવેલી આ સુવિધા બાદમાં વધુ સારી ખર્ચ-કાર્યક્ષમતા અને ઓછી વિલંબતા માટે GPT‑4o mini પર ખસેડાઈ. આ બદલાવથી Mercari દરેક લિસ્ટિંગ માટે બહુવિધ છબીઓ સંભાળી શક્યું, જેના કારણે AI દ્વારા જનરેટ થયેલી સામગ્રીની ગુણવત્તામાં નોંધપાત્ર સુધારો થયો.

“શરૂઆતના વિચારથી અંતિમ રિલીઝ સુધી લગભગ બે મહિના લાગ્યા,” Hishii કહે છે. લોન્ચ પછી પણ, Mercari AI Listing Support ને સતત વધુ સુધારી રહ્યું છે, AI દ્વારા બનાવેલા વર્ણનોની વાસ્તવિક લિસ્ટિંગ્સ સાથે તુલના કરીને વપરાશકર્તા અનુભવને વધુ સારો બનાવી રહ્યું છે.

સકારાત્મક પરિણામો અને વપરાશકર્તા પ્રતિસાદ

• દર મિનિટે થોડા સો કરતાં વધુ AI-સહાયિત લિસ્ટિંગ્સ બનાવાય છે: લિસ્ટિંગ કન્વર્ઝન દરમાં નોંધપાત્ર વધારો થયો.
• સકારાત્મક વપરાશકર્તા પ્રતિસાદ: વપરાશકર્તાઓએ ઓછો અડચણભર્યો અનુભવ અને સમય બચતને સરાહ્યા. ઓછા અનુભવી વેચાણકર્તાઓએ વ્યાવસાયિક ગુણવત્તાવાળી લિસ્ટિંગ્સ બનાવવામાં વધેલો આત્મવિશ્વાસ દર્શાવ્યો.

“આ સુવિધાએ સ્પષ્ટ અને માપી શકાય એવા પરિણામો આપ્યા છે,” Hishii નોંધે છે. લિસ્ટિંગ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી, આ AI-સંચાલિત સાધનો વધુ વપરાશકર્તાઓને તેમના લક્ષ્યો હાંસલ કરવામાં મદદ કરે છે, જેના કારણે અનુભવ વધુ સરળ અને વધુ સંતોષકારક બને છે.

Mercari માં AI પહેલોને અપનાવવામાં મજબૂત નેતૃત્વ અને ગ્રાસરૂટ્સ નવીનતા બંને મહત્વપૂર્ણ હતાં.

ChatGPT ના ઉદય અને AI માં ઝડપી પ્રગતિએ કંપનીને તેની વ્યૂહરચનાનું પુનર્મૂલ્યાંકન કરવા પ્રેરિત કરી. “આ પહેલોને સાકાર કરવા માટે અમને ખૂબ મજબૂત ટોપ-ડાઉન સપોર્ટ મળ્યો,” Frenzel સમજાવે છે. “ગ્રુપ CEO થી લઈને C2C Marketplace CEO સુધીના અમારા નેતૃત્વે આ AI લહેર ચૂકી ન જવાની મહત્વતા પર ભાર મૂક્યો.”

આ ટોપ-ડાઉન અભિગમને ગ્રાસરૂટ્સ નવીનતાનો પણ પૂરક મળ્યો. સમગ્ર કંપનીના ડેવલપર્સે AI સાધનો સાથે પ્રયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું, Slack બોટ્સ અને ઝડપી વેબ એપ્લિકેશન્સ વિકસાવ્યા. “અમે તેને ટોપ-ડાઉન અને બોટમ-અપ બંને દિશાઓમાંથી એકત્રિત થતું પણ જોયું,” Frenzel કહે છે. “હવે અમે એક કેન્દ્રિય હબ બનાવી રહ્યા છીએ જ્યાં સમગ્ર કંપનીમાં દરેક વ્યક્તિ પોતાની ટૂલ્સ અને બોટ્સ સબમિટ કરી શકે, જેથી AI સંકલન માટે સહકારપૂર્ણ વાતાવરણ વિકસે.”

ટોપ-ડાઉન નેતૃત્વ અને બોટમ-અપ નવીનતાનું આ ગતિશીલ સંયોજન Mercari માં AI ના સફળ સંકલનમાં નિર્ણાયક સાબિત થયું છે.

આગળ જોઈને, Mercari કલ્પના કરે છે કે AI કંપનીના ભવિષ્યના પ્રોડક્ટ્સ અને સેવાઓને આકાર આપવામાં કેન્દ્રિય ભૂમિકા ભજવશે. “અમારો વિશ્વાસ છે કે Mercari ના સમગ્ર ઇકોસિસ્ટમમાં AI રૂપાંતરકારી અસર પેદા કરી શકે છે,” Frenzel કહે છે. “અમે આ શક્યતાઓને ઘણી વધુ ઊંડાઈથી શોધવાની યોજના ધરાવીએ છીએ.”

AI/LLM ટીમ ત્રણ સમકાલીન લક્ષ્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે:

1. મુખ્ય સુવિધાઓ વિકસાવવી: AI Listing Support જેવી મુખ્ય ઑફરિંગ્સમાં સુધારો અને વિસ્તરણ કરવું.
2. AI બિલ્ડિંગ બ્લોક્સ બનાવવું: બધી પ્રોડક્ટ ટીમોને આધારભૂત AI ઘટકો પ્રદાન કરવું, જેથી આંતરિક AI નિષ્ણાતો વગર પણ તેઓ ગ્રાહકોને AI સોલ્યુશન્સ આપી શકે.
3. આંતરિક સાધનો અને સેવાઓમાં નવીનતા લાવવી: નવી ટૂલ્સ બનાવવા અને સમગ્ર Mercari Group માં ઉત્પાદકતા વધારવા માટે AI નો લાભ લેવો.

“વધુ અદ્યતન AI મોડલ્સથી સંચાલિત શોધ અને ભલામણ સુવિધાઓ પહેલેથી જ વિકાસાધીન છે,” Frenzel સમજાવે છે. “અમે છેતરપિંડી શોધ, ગ્રાહક સહાય અને તેનાથી આગળ પર પણ ધ્યાન આપી રહ્યા છીએ. અમે દરેક પ્રોડક્ટ ટીમને AI ના ‘Lego blocks’ આપવા માંગીએ છીએ જેથી તેઓ પોતાના સોલ્યુશન્સ બનાવી શકે.”

Supply ટીમ વપરાશકર્તાઓ માટે વેચાણ પછીનો અનુભવ સુધારવા માંગે છે. “Mercari નો એક અનોખો પાસો એ છે કે વપરાશકર્તાઓને સંભાળવાના ઓફલાઇન કાર્યોની સંખ્યા,” Hishii સમજાવે છે. “વેચાણ પછી પેકેજિંગ અને શિપિંગ જેવા વધારાના કાર્યો પણ હોય છે. યોગ્ય પેકેજિંગ, શિપિંગ પદ્ધતિ અને શિપિંગ મૂળ પસંદ કરવું હજુ પણ ઘણા વપરાશકર્તાઓ માટે મુશ્કેલીનું કારણ બની શકે છે. અમે OpenAI સાથે કામ કરીને આ અનુભવોમાં પણ સહાય આપવા માંગીએ છીએ.”

OpenAI ના અદ્યતન મોડલ્સને સંકલિત કરીને, Mercari એવો સુસંગત AI ઇકોસિસ્ટમ બનાવવાનું લક્ષ્ય રાખે છે જ્યાં દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પ્લેટફોર્મની ક્ષમતાઓને વધુ મજબૂત બનાવે. “આ પ્રક્રિયામાં OpenAI અમારો મુખ્ય ભાગીદાર છે,” Frenzel સમજાવે છે. “અમે અત્યાર સુધી લોન્ચ કરેલી મુખ્ય સુવિધાઓ બધું OpenAI ના મોડલ્સનો ઉપયોગ કરીને ભાગીદારીમાં વિકસાવવામાં આવી હતી. અમે હિંમતપૂર્વક આગળ વધી રહ્યા છીએ અને OpenAI તરફથી આવનારા AI ના ભવિષ્ય વિકાસ માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.”