Le VfL Wolfsburg fait de ChatGPT une capacité à l’échelle du club

Au VfL Wolfsburg, le football repose sur la discipline, la continuité et la confiance. Depuis près de trois décennies, le club est solidement implanté dans la Bundesliga — soutenu par de solides équipes masculines et féminines, un centre de formation tourné vers l’avenir et un écosystème numérique et commercial en évolution rapide.

Mais le football moderne ne se définit plus uniquement par la performance sur le terrain. Les attentes des supporters, des partenaires et des parties prenantes internes continuent d'augmenter, alors que les budgets et les effectifs ne peuvent pas croître indéfiniment.

La tension présente entre des attentes croissantes et des possibilités d'expansion limitées a clairement mis en évidence la nécessité de nouvelles méthodes de travail. La question était de savoir comment l'appliquer d'une manière qui paraisse crédible dans l'un des secteurs les plus attachés à la tradition au monde.

Dans l’ensemble du club, les mêmes défis revenaient sans cesse :

• La rédaction, la traduction, la génération de rapports et la documentation répétitives freinaient les équipes.
• Des connaissances critiques étaient concentrées entre les mains de quelques spécialistes, ce qui créait des goulots d’étranglement
• Les agences externes prenaient en charge les tâches routinières, mais à un coût élevé et sans développer les compétences en interne

Ces défis ont mis en évidence une tension fondamentale : le club devait accroître son impact et sa cohérence, sans augmenter les effectifs.

Après avoir évalué plusieurs outils et approches, le VfL Wolfsburg a choisi ChatGPT Enterprise pour plusieurs raisons.

Au cours de l’année précédente, le club avait déjà acquis une expérience déjà concrète de l’IA générative, en travaillant avec des licences ChatGPT Team et ChatGPT Business. Des équipes formées, des cas d’utilisation établis et un impact visible au quotidien ont démontré des bénéfices clairs, mais le passage à l’échelle était limité par l’accès et la gouvernance.

« Une fois que nous avons vu des équipes formées, des cas d'usage concrets et un impact mesurable, la question n'était pas de savoir si l'IA fonctionnait », explique Lebugle. « La question était de savoir comment la déployer correctement et de manière responsable à l'échelle de l'ensemble de l'organisation. »

• Excellente qualité des résultats pour le travail quotidien
• Une sécurité et une gouvernance pensées pour les entreprises, y compris des options de serveurs dans l’UE ; OpenAI n’utilise pas les données des clients pour entraîner les modèles
• Obtention rapide de résultats concrets sans lourde mise en œuvre informatique
• Une grande facilité d’utilisation adaptée aux fonctions non techniques

• 50+ GPT personnalisés utilisés activement au quotidien dans les opérations, la communication, le marketing, les RH et l’administration
• Économies annuelles à six chiffres grâce à la réduction de la dépendance aux agences externes pour les tâches répétables
• Rédaction, traduction et standardisation plus rapides dans l’ensemble des workflows principaux
• Une adoption à grande échelle, des rôles non techniques aux anciens joueurs, favorisant une utilisation auto-entretenue.

En 2023, le VfL Wolfsburg a commencé à se pencher sur l'IA générative avec une conviction claire  : il ne s'agirait pas d'un projet d'innovation de niche ni d'une expérience pour l'avenir. Il s'agirait d'une compétence déployée à l'échelle du club et axée sur les personnes.

L'adoption s'est accélérée lorsque Wolfsburg a cessé de parler d'« outils d'IA » abstraits et a commencé à créer des GPT personnalisés ancrés dans des workflows concrets.

Parmi les exemples remarquables figurent Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (outil de création de GPT pour les RH) et ESG Check GPT.

Grâce à des cas d’utilisation éprouvés, à des équipes formées et à un élan interne croissant, le VfL Wolfsburg passe maintenant d’une adoption ciblée à une véritable compétence organisationnelle.

Au-delà de la productivité interne, le VfL Wolfsburg voit également un potentiel à long terme dans certaines expériences destinées aux supporters et aux partenaires, comme la personnalisation, l’internationalisation et les formats de contenu interactifs, une fois que la gouvernance, les modèles opérationnels et les mécanismes de responsabilité seront pleinement établis.

« L'IA n'est plus un sujet lointain dans le football—c'est quelque chose que les dirigeants doivent prendre au sérieux dès aujourd'hui », ajoute Meeske.