Preply allie IA et tuteurs pour personnaliser l’apprentissage

Preply⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) est la plus grande place de marché au monde pour l’apprentissage des langues en ligne, reliant plus de 100 000 tuteurs experts à des apprenants dans plus de 180 pays. Grâce à un enseignement personnalisé en tête-à-tête dans plus de 90 langues, la mission de Preply est de rendre une éducation linguistique de qualité accessible à tous, partout.

L’apprentissage des langues est fondamentalement humain. Il exige conversation, confiance, motivation et compréhension culturelle. Si les tuteurs Preply apportent aux apprenants une énergie, une motivation, une nuance culturelle et un lien humain irremplaçables, ils font aussi face à des tâches répétitives : rédiger des plans personnalisés et des notes de cours. De leur côté, les élèves ont souvent besoin d’une vision claire de leurs progrès pour rester pleinement engagés.

Preply a vu l’opportunité d’utiliser l’IA pour renforcer — et non remplacer — la relation entre tuteurs et apprenants. Le résultat a été Lesson Insights, une expérience optimisée par l’API OpenAI qui transforme chaque cours en parcours d’apprentissage personnalisé.

Après chaque cours en tête-à-tête, OpenAI analyse la transcription du cours et génère des retours adaptés sur la grammaire, le vocabulaire et la prononciation. Les apprenants reçoivent des conseils concrets. Les tuteurs passent moins de temps sur le travail administratif. Et tous deux acquièrent une compréhension plus riche des progrès au fil du temps.

Pour trouver le bon partenaire technologique, Preply a évalué plusieurs modèles d’IA sur des tâches d’apprentissage des langues. OpenAI a toujours fourni de solides performances, ainsi que la vitesse, la fiabilité et la maturité de production nécessaires pour servir les apprenants à l’échelle mondiale.

« Nous avons décidé de nous associer à OpenAI parce qu’elle nous fournit des modèles de pointe qui résolvent les problèmes de nos clients », déclare Dmytro Voloshyn, cofondateur et CTO, Preply. « C’est désormais au cœur de notre écosystème et de notre façon de fonctionner en tant qu’entreprise. »

Preply a déployé ChatGPT Enterprise dans toute son organisation, avec des sessions d’accompagnement à l’échelle de l’entreprise pour plus de 600 employés à New York, Kyiv, Londres et Barcelone. L’utilisation active hebdomadaire est rapidement passée de 60 % à 95 %, contribuant à intégrer l’IA dans le travail quotidien des équipes.

Lesson Insights est devenu la pièce maîtresse de la stratégie d’IA de Preply pour ses clients. Les cours ont lieu dans la Preply Classroom et, avec le consentement de l’apprenant, les sessions sont enregistrées et transcrites. La génération des insights est programmée quelques minutes avant la fin de la session, afin que les retours soient prêts à être examinés ensemble par le tuteur et l’élève.

Quelques minutes après la fin d’un cours, l’apprenant et son tuteur reçoivent dans leur fil de discussion un rapport structuré et personnalisé qui comprend :

• Un résumé des principaux sujets du cours
• Des corrections et explications grammaticales
• Des points de vocabulaire et des traductions
• Des retours sur la prononciation
• Des prochaines étapes recommandées

Ces insights alimentent directement le moteur d’exercices en autoapprentissage de Preply afin de générer des devoirs personnalisés, transformant chaque cours humain en pratique structurée qui se renforce au fil du temps.

« Nous entendions sans cesse : “Comment je m’en sors ? Est-ce que je progresse ? Que dois-je faire ensuite ?” », explique Emily Stott, Staff Product Manager chez Preply. « Les élèves voulaient une vision plus tangible de leur progression. Désormais, avec Lesson Insights, nous pouvons comprendre exactement ce dont vous avez parlé, vos objectifs, les sujets abordés, les retours de votre tuteur, et transformer tout cela en pratique très personnalisée et ciblée. »

Il en résulte une expérience d’apprentissage continue qui va bien au-delà du cours lui-même, aidant les apprenants à gagner en confiance, à rester motivés et à faire de réels progrès. Au lieu de traiter chaque session comme un événement isolé, les apprenants reçoivent des conseils qui se renforcent au fil du temps, créant un chemin plus clair vers la maîtrise de la langue.

Aujourd’hui, Preply utilise les API OpenAI dans toute l’organisation, pour soutenir les workflows de service client, connecter les systèmes internes et aider les équipes à automatiser les processus opérationnels. Des GPT personnalisés, comme son Brand Voice GPT, sont intégrés aux workflows quotidiens et aident les équipes à créer du contenu conforme au ton, aux messages et aux standards de marque de Preply.

L’entreprise a également adopté Codex comme élément central de son workflow d’ingénierie.

« C’est le sujet qui m’enthousiasme le plus », déclare Dmytro. « Codex nous aide à écrire du code à une vitesse inédite jusqu’ici. Avec un outil aussi puissant, les ingénieurs peuvent se concentrer davantage sur l’architecture du système dans son ensemble et sur la résolution des problèmes des clients. »

Environ 94 % des ingénieurs de Preply utilisent Codex et des assistants de codage par IA pour générer du code, relire les PR, déboguer et accélérer les workflows de développement. En réduisant le temps consacré aux tâches de codage routinières, les équipes d’ingénierie peuvent se concentrer sur la création de nouvelles expériences d’apprentissage, le déploiement des produits dans différentes langues et la livraison plus rapide de valeur aux tuteurs et aux apprenants.

Pour Preply, l’IA n’est plus une initiative isolée : elle fait désormais partie de la façon dont l’entreprise construit ses produits, sert ses clients et fonctionne au quotidien.

Preply a toujours enregistré un engagement très élevé par cours. Mais ses résumés générés par l’IA aident les élèves à être encore plus motivés. L’entreprise indique que la plupart des apprenants actifs continuent d’interagir avec Lesson Insights plus d’un an plus tard, avec de solides retours produit de la part des tuteurs comme des élèves, ce qui renforce la rétention globale.

« Nous savons que les outils optimisés par l’IA peuvent comporter une part de nouveauté », déclare Emily. « Mais si les gens reviennent et s’engagent encore et encore des mois plus tard, c’est un signal de valeur très fort : les apprenants et les tuteurs trouvent de la valeur dans nos solutions. »

Résultats :

• 95 % d’utilisation active hebdomadaire de ChatGPT chez les employés de Preply
• 75 % des apprenants en anglais utilisent activement Lesson Insights, optimisé par les API OpenAI
• Plus de 70 % des tuteurs utilisent la fonctionnalité
• Environ 75 % des apprenants actifs continuent d’interagir avec Lesson Insights plus d’un an après son adoption
• Note de satisfaction de 4,7/5 chez les tuteurs et les élèves, sur plus de 300 000 évaluations reçues directement sur la plateforme
• Score de product market fit de 70 %, nettement au-dessus du seuil souvent associé à une forte demande client

Pour des tutrices comme Michelle Garcia Ramos, l’IA est devenue une assistante pédagogique pratique, qui aide à réduire le temps de préparation tout en améliorant l’expérience d’apprentissage.

Avant Lesson Insights, créer des devoirs personnalisés et des supports de cours pouvait prendre des heures. Désormais, une grande partie de ce travail se fait automatiquement, ce qui permet aux tuteurs de se concentrer sur l’accompagnement direct des élèves.

Pour Michelle, le bénéfice n’est pas simplement l’efficacité. L’IA fournit des idées, met en évidence des opportunités d’apprentissage et aide à identifier ce sur quoi les élèves devraient se concentrer ensuite.

Le résultat : une meilleure préparation, des cours plus ciblés et des progrès plus rapides pour les apprenants.

• Considérer l’IA comme une transformation culturelle, et non comme le déploiement d’un outil : l’adoption s’accélère lorsque la direction définit une stratégie claire, que les équipes sont formées à son usage et que l’IA fait partie du travail quotidien dans toute l’entreprise
• Choisir des cas d’usage à fort impact : mieux vaut approfondir un petit nombre de fonctionnalités à forte valeur utilisateur et à impact mesurable que multiplier des expériences qui n’atteignent pas le niveau de qualité requis
• Créer des partenariats : travaillez avec des organisations capables de soutenir le déploiement, de développer les connaissances des équipes et de collaborer sur la meilleure façon de résoudre les problèmes des clients

• En faire une priorité d’entreprise : l’adoption de ChatGPT Enterprise par Preply s’est reflétée dans sa stratégie, ses feuilles de route et ses objectifs, signalant que son utilisation était attendue, et non expérimentale
• Investir dans l’accompagnement : des formations structurées, des ateliers pratiques et des sessions internes ont aidé les équipes à passer de la curiosité à un usage concret
• Travailler avec les utilisateurs : Preply a collaboré avec des tuteurs pour constituer des jeux de données, évaluer les prompts et garantir des standards de qualité élevés

Pour Preply, l’avenir de l’apprentissage des langues est de plus en plus personnalisé.

L’entreprise prévoit de s’appuyer sur Lesson Insights pour créer des expériences qui approfondissent la compréhension de chaque apprenant au fil du temps, en capturant objectifs, progrès, points forts, défis et préférences d’apprentissage sur plusieurs mois d’étude.

La vision est celle d’une expérience d’apprentissage qui s’adapte en continu à chaque individu, en fournissant des conseils, un rythme, des recommandations de programme et des retours plus précis.

« Nous n’en sommes qu’au début », déclare Emily. « L’IA rendra l’apprentissage des langues radicalement plus personnalisé : chaque apprenant aura une vision claire de son point de départ exact, de sa situation actuelle et de ce qu’il doit travailler ensuite. Pas un programme unique pour tous, mais une expérience d’apprentissage qui s’adapte à chaque individu. »

L’IA transforme aussi la manière dont Preply construit ses produits en interne. À mesure que les outils de développement agentiques deviennent plus performants, davantage d’employés peuvent participer à la création de solutions, et non plus seulement les consommer. Cela signifie une innovation plus rapide, une expérimentation plus large et un meilleur soutien aux apprenants et aux tuteurs du monde entier.

Pour Dmytro, l’opportunité reste claire : combiner les forces des enseignants humains avec la puissance de l’IA.

Pour Preply, l’avenir n’est ni humain ni IA. Il est dirigé par l’humain, augmenté par l’IA.