Comment Philips sensibilise 70 000 collaborateurs à l’IA
Philips fait de la culture de l'IA une compétence partagée à l'échelle de l'entreprise, au service de l'innovation et de l'amélioration de la qualité des soins.
Résultats
Une culture de l'IA en expansion et des usages concrets dans toute l'organisation
Résultats
Une équipe de direction formée en conditions réelles, qui montre l'exemple
Philips est présent dans la santé personnelle, les diagnostics, les thérapies guidées par imagerie et la surveillance des patients.
L’intelligence artificielle n’est pas nouvelle chez Philips : des systèmes spécialisés d’IA et d’apprentissage automatique sont intégrés à ses produits depuis des années. Ce qui change aujourd’hui, c’est l’échelle.
Pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA dans le domaine de la santé, Philips s'attache désormais à en faire une compétence que chaque collaborateur peut utiliser en toute confiance, et pas seulement les équipes spécialisées.
Nous avons rencontré Patrick Mans, responsable de la science des données et de l'ingénierie de l'IA, pour comprendre comment Philips renforce la culture de l'IA dans toute l'organisation, consolide son engagement en faveur d'une IA responsable et fait avancer cette nouvelle ère de l'intelligence pour offrir de meilleurs soins à un plus grand nombre de patients.
« On commence à jouer avec, puis on se met à travailler avec, et de là, on commence à innover avec l'IA. »
Dans les coulisses du déploiement
Philips disposait déjà d’équipes spécialisées en IA travaillant sur des systèmes d’apprentissage automatique intégrés aux produits.
Mais une transformation à grande échelle exigeait autre chose : une culture de l’IA partagée par tous, et pas seulement par les experts.
OpenAI contribue à rendre cela possible, car les utilisateurs sont déjà familiers avec nos technologies.
« Les gens utilisaient déjà les outils OpenAI à titre privé — la curiosité était donc là. Il nous suffisait de canaliser cette curiosité vers des usages concrets. »
Philips accompagne volontairement ses employés dans une progression : expérimentation → outil → transformation
Et transforme cette curiosité en véritable compétence :
- Les dirigeants sont formés en premier, en conditions réelles, pour montrer l'exemple
- Un concours organisé à l'échelle de l'entreprise a invité les employés à proposer des cas d'usage
- L’accès à ChatGPT Enterprise a renforcé la demande et dynamisé l’adoption
Cela a créé un mouvement dans les deux sens : impulsion des dirigeants et dynamique portée par le terrain.
En tant qu’entreprise de technologie de la santé fondée il y a 134 ans, Philips opère dans un cadre soumis à des exigences strictes en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire. La confiance et l’utilisation responsable de l’IA constituent des piliers essentiels. « On ne peut pas se contenter de déployer l’IA comme une simple technologie. « Il faut faire évoluer la culture : la façon dont les gens pensent et la façon dont ils accordent leur confiance », déclare Patrick.
Pour instaurer la confiance :
- Philips a commencé par des processus internes à faible risque
- Les équipes ont été encouragées à expérimenter dans des environnements contrôlés
- Les principes d'IA responsable, en particulier la transparence, l'équité et la supervision humaine, ont été formalisés et adoptés à l'échelle de l'organisation.
- La confiance et les compétences se sont développées avant que l'IA n'intervienne dans des flux de travail ayant un impact direct sur les patients
La priorité est désormais de réduire la charge administrative, en particulier dans les environnements cliniques où le temps est un facteur critique. La priorité de Philips est claire : redonner du temps aux soignants pour qu’ils puissent se consacrer à leurs patients.
« J'étais dans un hôpital où un clinicien a passé quinze minutes à sauver une vie, puis quinze minutes à la documenter. Dans le même laps de temps, il aurait pu sauver deux vies. »
Résultats en bref
- Une culture de l'IA en expansion et des usages concrets dans toute l'organisation
- Une équipe de direction formée en conditions réelles, qui montre l'exemple
- Des concours internes d'idées qui accélèrent l'expérimentation
- Une approche axée sur la confiance qui permet d'intégrer l'IA dans des processus réglementaires
- Une priorité stratégique : réduire la charge administrative dans les environnements cliniques pour redonner du temps aux professionnels de santé
Leçons de leadership tirées de l'expérience de Philips
- Donnez l’impulsion au sommet : formez les dirigeants en situation réelle, afin qu’ils servent de modèle dans l’usage de l’IA plutôt que de se limiter à l’imposer.
- Encouragez les initiatives terrain : permettez aux équipes de proposer, tester et s’approprier leurs cas d’usage
- Alignez les parties prenantes dès le départ : l’IA évolue plus vite que la plupart des organisations ; préparez-les en amont pour transformer cet élan en avantage plutôt qu’en frein.
- Rendez concrets les principes d’IA responsable : la transparence et la supervision humaine sont essentielles, en particulier dans le secteur de la santé.
- Concentrez-vous là où le temps compte le plus : réduire la charge administrative est le levier le plus rapide pour générer un impact significatif.
Évolutions prévues
Philips passe désormais de gains de productivité individuels à l'automatisation des flux de travail et à des processus assistés par des agents, en s'appuyant sur une politique IA claire et des principes d'IA responsable.
L'objectif est simple et profondément humain : redonner du temps aux soignants pour qu'ils puissent le consacrer à ce qui compte le plus, leurs patients.
« Nous voulons offrir de meilleurs soins à un plus grand nombre de personnes. L’IA est l’un des outils les plus puissants dont nous disposons pour y parvenir. »
