Travaillez plus intelligemment dans ChatGPT avec les connaissances de votre entreprise

ChatGPT peut répondre à presque toutes vos questions, mais le contexte dont il a besoin pour être plus efficace est bien souvent lié à des ressources internes, comme des documents, fichiers, messages, e-mails, ticket et outils de suivi de projet. Ces ressources ne sont pas toujours connectées les unes aux autres et pour fournir une réponse optimale, il est souvent nécessaires d’en consulter plusieurs.

Pour répondre à cette problématique, nous annonçons la disponibilité la fonction Base de connaissances de l’entreprise pour les utilisateurs de ChatGPT Business, Enterprise et Edu. Cette fonction réunit tout le contexte tiré de vos applications connectées au sein de ChatGPT. Vous pouvez ainsi obtenir des réponses adaptées à votre entreprise qui vous aideront à prendre des décisions, à agir et à obtenir des résultats.

Avec la base de connaissances de l’entreprise, les informations contenues dans vos applications connectées, qu’il s’agisse de Slack, SharePoint, Google Drive ou GitHub, deviennent plus utiles et plus accessibles. Cet outil repose sur une version de GPT‑5 entraînée à consulter plusieurs sources pour améliorer l’exhaustivité et la précision de ses réponses. Chaque réponse cite clairement ces sources. Vous savez ainsi d’où viennent les informations fournies et pouvez avoir toute confiance dans leur fiabilité.

Par exemple, si vous devez appeler un client, ChatGPT peut vous préparer une fiche basée sur vos messages récents dans le canal Slack consacré au compte, des informations clés de vos e-mails avec ce client, des notes sur votre dernier appel enregistrées dans Google Docs, ainsi que toute escalade retrouvée dans les tickets de support Intercom depuis vos derniers échanges.

Tous les utilisateurs disposant d’un forfait ChatGPT Business, Enterprise ou Edu peuvent utiliser la base de connaissances de l’entreprise. Les autorisations existantes mises en place par votre entreprise sont respectées : ChatGPT n’a accès qu’aux ressources que chaque utilisateur est déjà autorisé à consulter.

Pour utiliser ce nouvel outil, choisissez Base de connaissances de l’entreprise dans le rédacteur de messages. Lors de la première utilisation, vous devrez connecter vos applications professionnelles. Ensuite, dès que vous activerez cette option, ChatGPT consultera l’ensemble de vos applications pour intégrer le contexte adapté à ses réponses.

Vous pourrez suivre ses actions dans la barre latérale et voir quel outil est consulté et comment les informations sont utilisées. Une fois l’opération terminée, vous saurez exactement quelles sources sont à la base de la réponse et aurez accès aux extraits précis utilisés. Vous pourrez cliquer sur chaque source pour accéder à la ressource d’origine et consulter plus de détails.

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La base de connaissances de l’entreprise peut exécuter plusieurs recherches afin de résoudre des conflits d’information. Elle permet ainsi de gérer plus efficacement les questions ambiguës et les situations dans lesquelles la réponse n’est pas évidente. Cette capacité s’avère particulièrement utile lorsque plusieurs équipes ne sont pas d’accord ou qu’aucun décision n’a encore été prise. Par exemple, si vous demandez « Quels objectifs nous sommes-nous fixés pour l’année prochaine ? », ChatGPT peut résumer les discussions sur le sujet et mettre en avant les différents points de vue exprimés pour que vous puissiez prendre les mesures qui s’imposent avec votre équipe.

Il peut aussi proposer des réponses plus complètes et équilibrées. Par exemple, si vous lui demandez « Présente-moi les retours des clients concernant notre version mobile », ChatGPT ne vous donnera pas seulement le sentiment des clients, mais intégrera aussi dans sa réponse les tickets de support liés et des témoignages de clients ,et vous recommandera même les actions à effectuer. Vous bénéficiez ainsi d’une vision plus complète de la situation et pouvez prendre de meilleures décisions.

La base de connaissances peut également réfléchir en parallèle de ses recherches et utiliser des filtres de date : elle est donc très efficace pour retrouver des informations bornées dans le temps. Par exemple, si vous demandez « Fais-moi un petit point sur les performances de l’entreprise », ChatGPT peut s’appuyer sur les informations de plusieurs canaux Slack, ainsi que des documents et feuilles de calcul Google, puis classer ces sources par date et qualité pour vous faire un bilan actualisé. Il peut également retrouver des informations liées à un moment précis. Vous pouvez par exemple lui demande « Retrouver les performances de l’entreprise pour le premier trimestre ». Vous n’avez ainsi pas besoin de fouiller vous même de vieux fichiers ou messages.

ChatGPT devient de plus en plus utile en contexte professionnel et nous donnons donc aux entreprises davantage de contrôle sur les droits d’accès, le lieu de stockage des données et les protections dont elles bénéficient.

• Contrôle : les administrateurs Entreprise et Edu peuvent gérer l’accès des utilisateurs de leur espace de travail aux applications connectées renfermant les connaissances de l’entreprise. Ils ont la possibilité de créer des rôles personnalisés et de définir des autorisations au niveau du groupe⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) pour s’assurer que chaque utilisateur n’ait accès qu’aux ressources dont il a besoin. 
• Confidentialité : la base de connaissances de l’entreprise respecte les droits déjà en place : ChatGPT n’a accès qu’aux ressources que chaque utilisateur est déjà autorisé à consulter. Par défaut, OpenAI n’entraîne jamais ses modèles sur vos données.
• Sécurité : toutes les données sont protégées par un chiffrement standard. La SSO⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) et le SCIM⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) simplifient la gestion sécurisée des accès à grande échelle, et la liste blanche d’adresses IP⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) garantit que seules des adresses IP approuvées ont accès à ChatGPT.
• Conformité : les administrateurs ont accès aux journaux de conversation via l’API Enterprise Compliance⁠⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) à des fins de reporting et de conformité réglementaire. 

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La base de connaissances de l’entreprise ne se contente pas de répondre à des questions portant sur les notes de frais. Elle permet à ChatGPT de comprendre votre contexte professionnel immédiatement pour le rendre plus efficace sur des tâches comme la préparation de plans, la création de rapports ou la présentation d’un nouveau projet sans que vous ayez à expliquer ce sur quoi vous travaillez.

Utilisez-la pour vous aider à :

• Transformer les informations client en documents stratégiques : ChatGPT peut synthétiser les commentaires les plus récents des clients partagés dans les canaux Slack, les résultats des enquêtes présentées dans des diapos Google et les thèmes clés revenant dans les tickets de support pour vous aider à préparer votre feuille de route.
• Créer des rapports basés sur les informations les plus récentes : après une campagne, ChatGPT peut récupérer depuis HubSpot les contacts ou affaires liés à votre campagne, les briefs et les bilans de Google Docs et les éléments clés abordés dans les e-mails pour générer un résumé des performances.
• Préparer des plans de déploiement : ChatGPT peut analyser votre référentiel GitHub pour repérer les tâches à faire, consulter Linear pour trouver les tickets associés et parcourir vos canaux Slack techniques afin d’y détecter les bugs signalés non encore corrigés afin d’alimenter le plan de déploiement de la prochaine version de votre application. Il peut ensuite résumer les points en attente, les points déjà suivis et les points à ajouter à la liste.

Pour utiliser la base de connaissances de l’entreprise, vous devez sélectionner manuellement l’option correspondante au début de la conversation. Si elle n’est pas sélectionnée, ChatGPT peut utiliser vos applications connectées pour répondre à vos questions, mais ses réponses ne seront pas aussi approfondies et ne détailleront pas les sources utilisées. Nous travaillons sur l’unification de ces expériences pour les prochains mois.

Lorsque la base de connaissances de l’entreprise est activée, ChatGPT ne peut pas faire de recherche sur le Web ou créer des graphiques et des images. Néanmoins, il suffit de désactiver l’option pour poursuivre la conversation en utilisant ces fonctions, sans rien perdre de votre contexte. Au cours des mois à venir, nous intégrerons la base de connaissances de l’entreprise aux autres capacités de ChatGPT.

Nous ajouterons aussi la prise en charge de nouveaux outils pour rendre les réponses encore plus complètes. Cette semaine, nous avons déployé de nouveaux connecteurs pour Asana, GitLab Issues, ClickUp et bien d’autres solutions⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre).

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