Acheter dans ChatGPT : Paiement instantané et Agentic Commerce Protocol

Chaque semaine, plus de 700 millions de personnes font appel à ChatGPT pour les aider dans leurs tâches quotidiennes, y compris pour trouver des produits qu’elles apprécient. À partir d’aujourd’hui, nous franchissons une première étape vers l’aide à l’achat de ces produits via ChatGPT, en commençant par Paiement instantané, propulsé par l’Agentic Commerce Protocol et développé avec Stripe.

Les utilisateurs de ChatGPT Plus, Pro et Free aux États-Unis peuvent désormais effectuer des achats directement auprès de vendeurs Etsy aux États-Unis directement dans le chat, avec plus d’un million de marchands Shopify, tels que Glossier, SKIMS, Spanx et Vuori, bientôt disponibles. Aujourd’hui, le paiement instantané prend en charge l’achat d’un seul article. La prochaine étape sera l’ajout de paniers multi-articles et l’extension du nombre de marchands et de régions.

Nous mettons également en open source⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) la technologie qui alimente les paiements instantanés, l’Agentic Commerce Protocol, afin que davantage de marchands et de développeurs puissent commencer à créer leurs intégrations. L’Agentic Commerce Protocol est une norme ouverte pour le commerce par IA, qui permet aux agents IA, aux personnes et aux entreprises de collaborer pour finaliser des achats. Nous l’avons co-développé avec Stripe⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) et des partenaires marchands de premier plan afin qu’il soit performant, sécurisé et facile à adopter.

Cela marque une nouvelle étape dans le commerce agentique, où ChatGPT ne vous aide pas seulement à trouver quoi acheter, mais aussi à l’acheter. Pour les acheteurs, c’est simple : passez du chat au paiement en seulement quelques clics. Pour les vendeurs, c’est une nouvelle façon d’atteindre des centaines de millions de personnes tout en gardant le contrôle total de ses paiements, de ses systèmes et de ses relations client.

Nous mettons ce protocole et notre documentation⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) à disposition dès aujourd’hui afin que les marchands et développeurs intéressés puissent commencer à créer des intégrations. Lorsque vous serez prêt à rendre vos produits disponibles à l’achat via ChatGPT, vous pourrez en faire la demande ici⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre).

Lorsqu’un utilisateur pose une question shopping (« meilleures chaussures de running à moins de 100 € » ou « idées cadeaux pour un passionné de céramique »), ChatGPT affiche les produits les plus pertinents sur le web. Les résultats produits sont naturels et non sponsorisés, classés uniquement en fonction de leur pertinence pour l’utilisateur.

Si un produit est compatible avec les paiements instantanés, l’utilisateur peut simplement appuyer sur « Acheter », confirmer sa commande ainsi que ses informations de livraison et de paiement, puis finaliser l’achat sans jamais quitter la conversation. Les abonnés ChatGPT existants peuvent régler avec la carte enregistrée dans leur compte, ou choisir une autre carte ainsi que des options de paiement express.

Les commandes, les paiements et la gestion des livraisons sont assurés par le marchand via ses systèmes existants. ChatGPT agit tout simplement comme l’agent IA de l’utilisateur. Il transmet des informations de manière sécurisée entre l’utilisateur et le marchand, exactement comme le ferait un personal shopper numérique.

Les marchands paient une petite commission sur les achats effectués, mais le service est gratuit pour les utilisateurs. Il n’a aucun impact sur le prix affiché et n’influence pas les résultats de produits de ChatGPT. Les articles avec paiement instantané ne sont pas privilégiés dans les résultats produits. Lorsqu’il s’agit de classer plusieurs marchands proposant le même produit, ChatGPT prend en compte différents facteurs (comme la disponibilité, le prix, la qualité, le fait qu’un marchand soit le vendeur principal ou que Paiement instantané soit activé) afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Au cœur de cette expérience se trouve l’Agentic Commerce Protocol⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre), qui fournit le langage permettant aux agents d’IA et aux entreprises de collaborer afin de finaliser un achat pour l’utilisateur.

Nous avons conçu l’Agentic Commerce Protocol avec Stripe et des marchands de premier plan afin de :

• fonctionner avec diverses plateformes, prestataires de paiement et types d’entreprises ; 
• pouvoir s’intégrer rapidement, sans modification des systèmes back-end ;
• permettre aux commerçants de rester maître de la relation client en demeurant le marchand officiel tout au long du parcours d’achat (de la livraison aux retours, en passant par le support et la communication).

Lorsqu’une commande est passée, ChatGPT transmet les informations nécessaires au back-end du marchand via l’Agentic Commerce Protocol. Le marchand accepte ou refuse la commande, traite le paiement via son prestataire habituel, et gère la livraison ainsi que le support client exactement comme il le fait aujourd’hui.

Si un marchand utilise déjà Stripe⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) pour traiter ses paiements, il peut activer les paiements agentiques avec une seule ligne de code. S’il utilise un autre prestataire de paiement, il peut toujours activer les paiements instantanés et accepter les paiements agentiques, soit via la nouvelle Shared Payment Token API⁠(ouverture dans une nouvelle fenêtre) de Stripe, soit en adoptant la spécification sur les paiements délégués de l’Agentic Commerce Protocol, le tout sans changer de prestataire de paiement.

Nous pensons que le commerce agentique doit être conçu pour inspirer confiance. À ce stade précoce de l’avenir du commerce par IA :

• Les utilisateurs gardent le contrôle : ils confirment explicitement chaque étape avant qu’une action soit effectuée.
• Le paiement est sécurisé : les jetons de paiement chiffrés ne sont autorisés que pour des montants précis et auprès de marchands spécifiques, avec l’accord de l’utilisateur.
• Le partage de données est réduit au minimum : seules les informations nécessaires pour finaliser la commande sont transmises au marchand, avec l’autorisation de l’utilisateur.

Ce lancement n’est que le début. À mesure que l’IA devient une interface clé pour découvrir, choisir et acheter, l’Agentic Commerce Protocol offre une base qui relie les personnes et les entreprises pour inaugurer la prochaine ère du commerce.