Radisson Hotel Group fait découvrir ses hôtels dans ChatGPT
Radisson s’est associé à Accenture pour créer un plugiciel ChatGPT avec la technologie OpenAI, aidant les voyageurs à trouver, comparer et réserver des hôtels lors de la planification de leurs voyages.
Conversion en réservations
~1,5×
Taux de conversion initial du plugiciel par rapport à la recherche organique (juill.–août 2026)
Publicités commanditées
54 %
Des événements de paiement et de réservation enregistrés attribués aux vues de publicités
Rapidité de livraison
6
Semaines pour développer et lancer le plugiciel ChatGPT
Les voyageurs se tournent de plus en plus vers l’IA pour décider où séjourner, établissant souvent une présélection d’hôtels ou un itinéraire complet avant même de consulter un site Web d’hôtel. Grâce à son partenariat avec Accenture Song, Radisson Hotel Group utilise la technologie OpenAI pour rejoindre sa clientèle plus tôt dans ce parcours de planification. Le plugiciel ChatGPT de Radisson Hotels(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) aide les voyageurs à comparer les hôtels et à explorer des options de voyage grâce à une expérience interactive. Les premiers résultats montrent un taux de conversion en réservations environ 1,5 fois supérieur à celui de la recherche organique de Radisson. En parallèle du plugiciel, Radisson figure parmi les pionniers de l’hôtellerie qui diffusent des publicités commanditées dans ChatGPT(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), réunissant son plugiciel de marque et ses publicités payantes dans une stratégie de découverte intégrée.
“L’IA transforme radicalement la façon dont les gens recherchent et réservent des séjours à l’hôtel, et nous sommes déterminés à être à l’avant-garde de ce changement. Avec Accenture et OpenAI, nous réinventons la découverte d’hôtels pour la prochaine génération de voyageurs. Nous rejoignons les clients au moment de la planification avec une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation d’établissements Radisson Hotels.”
“Nous voulons que les clients passent naturellement d’une idée de voyage à un hôtel qu’ils peuvent réserver en toute confiance. Avec Accenture Song et OpenAI, nous réunissons notre application de marque et nos publicités commanditées dans ChatGPT au sein d’une seule stratégie de découverte. Notre objectif est de relier ces conversations à notre expérience de réservation directe, pour simplifier le parcours des clients et bâtir un canal que nous pourrons développer à mesure que la planification des voyages évolue.”
Radisson Hotel Group réunit dix marques hôtelières distinctives en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique, avec plus de 1 640 hôtels en activité ou en développement. Depuis sept ans, Accenture aide Radisson à accroître les réservations sur son canal numérique direct, en alliant stratégie et exécution en médias numériques à une feuille de route pour la transformation de ses principales capacités numériques. Un canal numérique direct plus solide aide Radisson à attirer plus efficacement la clientèle et à tisser des relations qui favorisent les séjours répétés. Pour les propriétaires d’hôtels, cela se traduit par de meilleurs résultats commerciaux et une plus grande valeur à long terme de leur partenariat avec Radisson Hotel Group.
Ce travail a placé Accenture aux premières loges pour observer l’effet transformateur de l’IA sur l’industrie du voyage. « Presque du jour au lendemain, un nouvel espace est apparu où les clients potentiels trouvaient l’inspiration, comparaient différentes options et prenaient presque leur décision avant même de consulter le site Web d’un hôtel », explique Borja Lizarraga Rodríguez, responsable des données et de l’IA chez Accenture Song. « Il était essentiel pour nous d’assurer la visibilité de Radisson dans cette nouvelle expérience. »
En tant que partenaire Élite du réseau de partenaires OpenAI, Accenture a collaboré avec OpenAI pour explorer des stratégies de positionnement organique dans ChatGPT. De ces échanges est née, chez Accenture, l’idée d’un plugiciel(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) ChatGPT : « Nous voulions intégrer la proposition de valeur de Radisson à ChatGPT et la rendre extrêmement conviviale, en veillant à intégrer les cartes, les renseignements sur les hôtels et les prix de la manière la plus simple possible », explique Lizarraga.
Grâce au développement agentique, l’équipe a conçu et lancé le plugiciel(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) Radisson Hotels en seulement six semaines. Il permet aux utilisateurs de voir des suggestions d’hôtels Radisson sur une carte, de comparer les prix et de consulter en détail les commodités des hôtels directement dans ChatGPT, puis de passer au site de Radisson pour finaliser leur réservation.
Les premiers résultats du plugiciel Radisson Hotels dans ChatGPT montrent un taux de conversion des visites en réservations environ 1,5 fois supérieur à celui de la recherche organique de Radisson pour juillet et août 2026. Le plugiciel offre aux voyageurs un accès direct, de la découverte d’hôtels par la conversation au canal de réservation de Radisson.
Une récente mise à jour de ChatGPT permet aux utilisateurs de ne plus avoir à saisir @RadissonHotels avant leur requête : si le plugiciel est installé, ChatGPT l’affiche automatiquement lorsque c’est pertinent. « Si vous planifiez un voyage à Madrid et qu’un nouvel hôtel Radisson pourrait vous intéresser, tout se fait maintenant automatiquement dans ChatGPT », explique Brittny Cantor, responsable du commerce agentique chez Accenture. « Ce changement qui améliore la découvrabilité nous enthousiasme vraiment. »
Le plugiciel offre à Radisson une nouvelle façon de rejoindre les voyageurs de manière organique dans ChatGPT. Radisson figure aussi parmi les pionniers de l’hôtellerie qui lancent des campagnes publicitaires commanditées dans ChatGPT dans le cadre d’une stratégie de découverte intégrée. Depuis leur lancement en juillet, ses campagnes se sont étendues à d’autres marchés en Europe et ailleurs. Plus de la moitié des événements de paiement et de réservation enregistrés pour la campagne ont été attribués grâce à la mesure des conversions après affichage, ce qui élargit l’évaluation de la découverte par Radisson au-delà des clics directs sur les publicités.
Accenture a conçu l’infrastructure sous-jacente pour prendre en charge plus d’une application. Le serveur MCP et les API développés par Accenture pour le plugiciel Radisson alimentent aussi l’expérience publicitaire et joueront un rôle dans d’autres fonctionnalités à venir.
Radisson sait qu’avec l’IA, la façon dont les utilisateurs prennent leurs décisions de voyage a profondément changé et continuera d’évoluer. Le groupe est déterminé à devancer ses concurrents pour tirer parti de ces changements et devenir non seulement une chaîne hôtelière, mais aussi un conseiller pour l’ensemble de l’expérience de voyage. Ses prochaines priorités comprennent la promotion de l’adoption du plugiciel et le développement de fonctionnalités supplémentaires au sein de l’expérience ChatGPT.
« Ce qui distingue Radisson, c’est sa capacité à agir rapidement tout en restant clairement axé sur les clients et les propriétaires d’hôtels. Ensemble, nous appliquons les nouvelles technologies là où elles peuvent vraiment changer les choses : aider les voyageurs à trouver le bon hôtel, renforcer les relations directes avec la clientèle et soutenir une croissance plus rentable », affirme Borja Lizarraga.
« Les séjours réussis ont toujours commencé par de bons conseils. Aujourd’hui, ces conseils sont de plus en plus donnés dans des conversations, et nous avons agi rapidement pour y être présents. Les premiers résultats sont encourageants : notre plugiciel ChatGPT affiche un taux de conversion environ 1,5 fois supérieur à celui de la recherche organique. Ce n’est qu’un début : quel que soit le point de départ d’un voyage, nous voulons que Radisson soit le conseiller auquel les clients font confiance et le canal direct qui crée une valeur durable pour nos hôtels et leurs propriétaires », explique Velit Dundar, vice-président du commerce électronique mondial chez Radisson Hotel Group.
