Preply allie AI et tuteurs pour personnaliser l’apprentissage

Preply⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) est la plus grande plateforme mondiale d’apprentissage des langues en ligne, reliant plus de 100 000 tuteurs experts à des apprenants dans plus de 180 pays. Grâce à un enseignement individuel personnalisé dans plus de 90 langues, Preply veut rendre l’éducation linguistique de qualité accessible à tous, partout.

L’apprentissage des langues est profondément humain. Il exige conversation, confiance, motivation et compréhension culturelle. Les tuteurs Preply apportent énergie, motivation, nuances culturelles et lien humain, tout en faisant face à des tâches répétitives : plans personnalisés et notes de cours. Les étudiants ont aussi besoin d’un sentiment clair de progrès pour rester engagés.

Preply a vu une occasion d’utiliser l’AI pour renforcer — non remplacer — la relation entre tuteurs et apprenants. Le résultat : Lesson Insights, une expérience propulsée par l’API OpenAI qui transforme chaque leçon en parcours personnalisé.

Après chaque leçon 1:1, OpenAI analyse la transcription et génère des commentaires adaptés sur la grammaire, le vocabulaire et la prononciation. Les apprenants reçoivent des conseils concrets. Les tuteurs passent moins de temps à l’administration. Et tous comprennent mieux les progrès au fil du temps.

Pour trouver le bon partenaire technologique, Preply a évalué plusieurs modèles d’AI sur des tâches d’apprentissage des langues. OpenAI offrait constamment de solides résultats, avec la vitesse, la fiabilité et la maturité de production nécessaires à l’échelle mondiale.

« Nous avons choisi OpenAI parce qu’elle nous fournit des modèles de pointe qui règlent les problèmes de nos clients », dit Dmytro Voloshyn, cofondateur et CTO, Preply. « C’est maintenant au cœur de notre écosystème et de notre façon de fonctionner. »

Preply a déployé ChatGPT Enterprise dans toute l’organisation, avec des séances d’habilitation pour plus de 600 employés à New York, Kyiv, Londres et Barcelone. L’usage actif hebdomadaire est vite passé de 60 % à 95 %, intégrant l’AI au travail quotidien des équipes.

Lesson Insights est devenu le cœur de la stratégie d’AI de Preply destinée aux clients. Les leçons ont lieu dans la Preply Classroom et, avec le consentement de l’apprenant, elles sont enregistrées et transcrites. La génération des insights est lancée quelques minutes avant la fin, afin que tuteur et étudiant puissent les revoir ensemble.

Quelques minutes après la leçon, l’apprenant et son tuteur reçoivent dans leur fil de clavardage un rapport structuré et personnalisé comprenant :

• Un résumé des principaux sujets du cours
• Des corrections et explications grammaticales
• Des faits saillants de vocabulaire et des traductions
• Des commentaires sur la prononciation
• Des prochaines étapes recommandées

Ces insights alimentent directement le moteur d’exercices autonomes de Preply pour créer des devoirs personnalisés, transformant chaque leçon humaine en pratique structurée cumulative.

« Nous entendions sans cesse : “Où en suis-je ? Est-ce que je progresse ? Que dois-je faire ensuite ?,” » explique Emily Stott, gestionnaire principale de produit chez Preply. « Les étudiants voulaient une vision plus tangible de leur progression. Avec Lesson Insights, nous pouvons maintenant comprendre exactement vos discussions, vos objectifs, les sujets abordés et les commentaires du tuteur, puis les convertir en pratique très personnalisée et ciblée. »

Il en résulte une expérience continue qui va bien au-delà de la leçon, aidant les apprenants à gagner en confiance, à rester motivés et à progresser réellement. Plutôt que de voir chaque séance comme isolée, les apprenants reçoivent des conseils qui s’accumulent au fil du temps et tracent une voie plus claire vers la maîtrise.

Aujourd’hui, Preply utilise les API OpenAI dans toute l’organisation pour soutenir le service client, connecter les systèmes internes et automatiser des processus. Des GPT personnalisés, comme son Brand Voice GPT, sont intégrés aux flux de travail et aident les équipes à créer du contenu fidèle au ton, aux messages et à la marque de Preply.

L’entreprise a aussi adopté Codex comme élément central de son flux de travail d’ingénierie.

« C’est le sujet qui m’enthousiasme le plus », dit Dmytro. « Codex nous aide à écrire du code à une vitesse jamais vue auparavant. Avec un outil si puissant, les ingénieurs peuvent se concentrer davantage sur l’architecture globale du système et sur la résolution des problèmes des clients. »

Environ 94 % des ingénieurs de Preply utilisent Codex et des assistants de codage AI pour générer du code, réviser des PR, déboguer et accélérer le développement. En réduisant le temps consacré aux tâches de codage courantes, les équipes d’ingénierie peuvent créer de nouvelles expériences, étendre les produits à plus de langues et livrer plus vite de la valeur.

Pour Preply, l’AI n’est plus une initiative isolée : elle fait partie de la façon dont l’entreprise crée ses produits, sert ses clients et fonctionne au quotidien.

Preply a toujours eu un très fort engagement par leçon. Mais ses résumés générés par l’AI motivent encore plus les étudiants. L’entreprise indique que la plupart des apprenants actifs utilisent encore Lesson Insights plus d’un an plus tard, avec de forts commentaires de tuteurs et d’étudiants, ce qui accroît la rétention.

« Nous savons que les outils propulsés par l’AI peuvent avoir un effet de nouveauté », dit Emily. « Mais si les gens reviennent et s’engagent encore des mois plus tard, c’est un signal de valeur très fort : apprenants et tuteurs trouvent de la valeur dans nos solutions. »

Résultats :

• 95 % d’utilisation active hebdomadaire de ChatGPT chez les employés de Preply
• 75 % des apprenants de l’anglais utilisent activement Lesson Insights, propulsé par les API OpenAI
• Plus de 70 % des tuteurs utilisent la fonctionnalité
• Environ 75 % des apprenants actifs continuent d’utiliser Lesson Insights plus d’un an après l’adoption
• Note de satisfaction de 4,7/5 chez les tuteurs et étudiants, sur plus de 300 000 notes reçues directement sur la plateforme
• Score d’adéquation produit-marché de 70 %, nettement au-dessus du seuil souvent associé à une forte demande client

Pour des tutrices comme Michelle Garcia Ramos, l’AI est devenue une assistante d’enseignement pratique qui réduit la préparation tout en améliorant l’apprentissage.

Avant Lesson Insights, créer des devoirs personnalisés et du matériel de cours pouvait prendre des heures. Maintenant, une grande partie de ce travail se fait automatiquement, ce qui permet aux tuteurs de se concentrer sur le soutien direct aux étudiants.

Pour Michelle, l’avantage n’est pas seulement l’efficacité. L’AI propose des idées, met en lumière des occasions d’apprentissage et aide à cerner les priorités des étudiants.

Résultat : une meilleure préparation, des leçons plus ciblées et des progrès plus rapides pour les apprenants.

• Traiter l’AI comme une transformation culturelle, pas un simple déploiement d’outils : L’adoption s’accélère quand la direction fixe une stratégie claire, forme les équipes et intègre l’AI au travail quotidien
• Choisir des cas d’utilisation à fort impact : Mieux vaut approfondir quelques fonctionnalités à valeur utilisateur claire et à impact mesurable que multiplier les expériences sans qualité suffisante
• Bâtir des partenariats : Travailler avec des organisations capables de soutenir le déploiement, de développer les connaissances des équipes et de résoudre au mieux les problèmes des clients

• En faire une priorité d’entreprise : L’adoption de ChatGPT Enterprise par Preply se reflétait dans sa stratégie, ses feuilles de route et ses objectifs, montrant que l’usage était attendu, pas expérimental
• Investir dans l’habilitation : Formations structurées, ateliers pratiques et séances internes ont aidé les équipes à passer de la curiosité à l’usage concret
• Travailler avec les utilisateurs : Preply a collaboré avec les tuteurs pour créer des jeux de données, évaluer les invites et maintenir des normes de qualité élevées

Pour Preply, l’avenir de l’apprentissage des langues est de plus en plus personnalisé.

L’entreprise compte enrichir Lesson Insights avec des expériences qui comprennent mieux chaque apprenant au fil du temps : objectifs, progrès, forces, défis et préférences d’apprentissage sur des mois.

La vision : une expérience qui s’adapte continuellement à chacun, avec des conseils, un rythme, des recommandations de programme et des commentaires plus précis.

« Nous n’en sommes qu’au début », dit Emily. « L’AI rendra l’apprentissage des langues beaucoup plus personnalisé : chaque apprenant verra clairement d’où il est parti, où il en est et quoi travailler ensuite. Pas un programme unique pour tous, mais une expérience d’apprentissage qui s’adapte à chacun. »

L’AI transforme aussi la façon dont Preply crée ses produits à l’interne. À mesure que les outils de développement agentiques gagnent en capacité, plus d’employés peuvent participer à la création de solutions, et non seulement les utiliser. Cela signifie une innovation plus rapide, plus d’expérimentation et un meilleur soutien aux apprenants et tuteurs partout dans le monde.

Pour Dmytro, l’occasion reste claire : combiner les forces des enseignants humains avec la puissance de l’AI.

Selon Preply, l’avenir n’est ni humain ni AI. Il est dirigé par l’humain et activé par l’AI.