NTT DATA Group réduit l’analyse d’incident à 30 min avec Codex

NTT DATA Group est une entreprise mondiale de services TI établie au Japon, active en consultation, en développement de systèmes et en exploitation. Alors que l’IA transforme l’environnement d’affaires, l’entreprise fait évoluer son modèle de croissance : plutôt que d’accroître ses revenus en augmentant ses effectifs, elle crée davantage de valeur grâce à l’IA.

Pour soutenir cette transformation, NTT DATA Group a déployé ChatGPT Enterprise à l’échelle de l’entreprise et lancé des programmes qui aident les employés à intégrer l’IA à leur travail quotidien. En s’appuyant sur cette base, l’entreprise a étendu Codex à environ 9 000 employés. Les équipes, qu’elles occupent des rôles techniques ou non techniques, utilisent maintenant l’IA non seulement pour explorer des idées par la conversation, mais aussi pour exécuter des tâches clairement définies.

Après avoir amorcé un partenariat stratégique mondial avec OpenAI en mai 2025, NTT DATA Group a entrepris de déployer ChatGPT Enterprise dans toute l’entreprise. Elle a créé un centre d’excellence OpenAI interne, ou CoE, pour soutenir l’adoption grâce à la distribution de licences, à la validation technique, à des événements, au développement de cas d’utilisation, au suivi de l’utilisation, à des ressources de connaissances et aux systèmes dont les employés ont besoin pour tirer le meilleur parti de l’IA.

Ainsi, ChatGPT Enterprise est devenu l’un des principaux outils d’IA qui soutiennent le travail quotidien chez NTT DATA Group. Dans un sondage interne, plus de 96 % des répondants se sont dits satisfaits de ChatGPT Enterprise, et plus de 95 % ont déclaré des gains de productivité.

Par l’utilisation quotidienne, les employés ont acquis de l’expérience avec l’IA pour la recherche, la rédaction et la création de contenu. Ces habitudes et compétences ont préparé l’organisation à l’étape suivante : déléguer des tâches clairement définies à Codex.

L’un des premiers succès à démontrer le potentiel de Codex a été l’automatisation d’une analyse d’incident complexe pour un système critique. Ce travail exigeait auparavant cinq ingénieurs expérimentés et prenait trois jours à réaliser. Avec Codex, l’ensemble du processus a été achevé en 30 minutes.

Le résultat a rapidement attiré l’attention des hauts dirigeants et est devenu une première preuve concrète de ce que Codex pouvait rendre possible. Plus qu’un assistant de codage, Codex peut mener une enquête, exécuter, tester et réviser de manière autonome à partir d’une instruction. Cette capacité agentique a contribué à créer un élan dans toute l’entreprise.

« Codex a changé la façon dont les gens de toute l’entreprise pensent à l’IA », affirme Hiroaki Sato, du département des technologies d’IA de NTT DATA Group. « L’idée que l’IA puisse prendre les devants dans l’exécution du travail a eu un impact comparable à l’arrivée de ChatGPT. » Depuis ce premier succès, les équipes de NTT DATA Group continuent de repérer de nouveaux cas d’utilisation qui tirent parti des capacités distinctives de Codex.

Le potentiel démontré dans l’analyse d’incident dépasse le développement logiciel. Dans le cadre de son approche « Client Zero », NTT DATA Group traite sa propre organisation comme le premier client et encourage les employés à tester l’IA dans leur travail quotidien. Ainsi, l’adoption de Codex s’étend au-delà des ingénieurs, jusqu’aux employés non techniques d’un large éventail de fonctions.

« Grâce à notre approche Client Zero, nous encourageons activement l’utilisation de l’IA au sein de notre propre organisation », explique Sato. « Codex présente un potentiel considérable, et des employés de nombreux services trouvent des façons de l’appliquer à leur propre travail. »

Des employés non techniques utilisent déjà Codex pour créer des outils légers, organiser de grands volumes de fichiers, analyser des données dans Excel, résumer des documents et automatiser par script des processus répétitifs. Il s’agit souvent de tâches que les gens souhaitent automatiser, mais qui prendraient trop de temps à accomplir manuellement.

Par exemple, des employés utilisent Codex pour extraire les frais de transport de relevés de carte de crédit et les transférer dans des formulaires de frais de déplacement. Codex peut travailler avec plusieurs fichiers, comprendre la structure et les règles de saisie de chaque feuille, puis aider à vérifier le transfert terminé, ce qui simplifie un travail auparavant manuel et fastidieux.

Un autre changement important est que les employés non techniques peuvent maintenant accomplir un travail qui nécessitait auparavant l’aide d’ingénieurs. La création d’un rapport analytique, par exemple, exigeait auparavant de préparer les données dans un outil d’informatique décisionnelle et de bâtir un tableau de bord. Avec Codex, les employés peuvent analyser directement les données brutes et créer les rapports dont ils ont besoin, améliorant ainsi l’efficacité tout en réduisant la dépendance aux outils et aux compétences spécialisés.

Ainsi, Codex ne fait pas que soutenir le développement logiciel. Il abaisse la barrière à des travaux qui exigeaient autrefois une expertise spécialisée et permet aux employés sans expérience en développement de créer des livrables pratiques qu’ils peuvent utiliser dans leurs rôles.

Pour étendre l’utilisation de Codex à l’ensemble de l’organisation, plutôt que de la limiter à des équipes ou à des employés individuels, NTT DATA Group a reconnu la nécessité d’un environnement où tous peuvent l’utiliser en toute sécurité et avec confiance. Cette base est importante non seulement pour ses propres employés, mais aussi pour les clients des nombreux secteurs que l’entreprise soutient.

Pour préparer Codex à une utilisation en entreprise, le CoE OpenAI a élaboré et déployé des lignes directrices de sécurité ainsi que des conseils pratiques pour l’adoption. Ces lignes directrices précisent quelles données peuvent être utilisées, à quels systèmes Codex peut se connecter, comment le trafic réseau est géré, quel mode bac à sable appliquer, quel niveau d’automatisation est approprié et où une révision humaine est requise. Cela a créé un environnement où les employés, qu’ils occupent des rôles techniques ou non techniques, peuvent explorer avec confiance de nouvelles façons d’utiliser Codex.

Grâce à cette base de sécurité et de gouvernance, l’adoption de Codex dépasse désormais un petit nombre de cas d’utilisation avancés. Aujourd’hui, Codex s’intègre progressivement au travail quotidien d’environ 9 000 employés.

L’adoption de Codex chez NTT DATA Group a dépassé le stade de l’expérimentation et produit déjà des résultats concrets dans toute l’organisation.

• Réalisation en 30 minutes d’une analyse d’incident complexe qui prenait auparavant trois jours à cinq ingénieurs expérimentés
• Multiplication par 1,4 du nombre d’utilisateurs actifs hebdomadaires de Codex après la publication d’un guide d’utilisation et la tenue de formations pratiques
• Automatisation des opérations de systèmes internes avec Playwright, réduction du temps consacré aux tâches quotidiennes courantes et adoption à l’échelle de l’organisation grâce au conditionnement de l’automatisation sous forme de Skills

L’expérience de NTT DATA Group met en évidence cinq leçons pour intégrer Codex dans une organisation.

• Intégrer ChatGPT Enterprise au travail quotidien et aider les employés à développer les habitudes nécessaires pour collaborer avec l’IA
• Déployer largement ChatGPT Enterprise afin de créer des effets de réseau grâce à l’apprentissage entre pairs et au bouche-à-oreille
• Créer un environnement où les employés peuvent utiliser l’IA en toute sécurité, avec des protections appropriées en matière de sécurité et de confidentialité
• Considérer le déploiement comme un point de départ, puis améliorer continuellement les programmes d’adoption à l’aide des données d’utilisation, de sondages et d’entrevues avec les employés
• Demander au CoE de repérer et de généraliser les cas d’utilisation à fort impact, puis de les partager comme pratiques exemplaires réutilisables avec des mesures de protection appropriées

L’ambition de NTT DATA Group va au-delà de l’amélioration de l’efficacité des tâches individuelles. En intégrant l’IA au travail quotidien, l’entreprise crée un environnement où les personnes et l’IA peuvent chacune mettre leurs forces à contribution et générer plus de valeur, plus rapidement.

Les employés utilisent ChatGPT Enterprise pour approfondir leur réflexion et Codex pour exécuter des tâches en vue d’un objectif défini. Les personnes fixent l’orientation et évaluent les résultats, tandis que l’IA interprète l’information et fait avancer le travail. En étendant cette collaboration aux employés techniques et non techniques, NTT DATA Group accroît les capacités individuelles et renforce l’exécution dans toute l’organisation.

Soutenue par son CoE, ses communautés d’employés ainsi qu’une sécurité et une gouvernance solides, l’entreprise repère les cas d’utilisation à fort impact au sein de chaque service et les transforme en processus et pratiques exemplaires réutilisables, partageables plus largement.

Grâce à sa vision d’« entreprise axée sur l’IA », NTT DATA Group vise à amplifier les connaissances et l’expertise de chaque employé, à créer de nouveaux services et processus d’affaires, et à aider ses clients à transformer leurs opérations et à croître. En démontrant la valeur de l’IA au sein de sa propre organisation, l’entreprise prévoit d’étendre cet impact à ses clients et à la société dans son ensemble.