À l'intérieur de la vision du commerce agentique de Mirakl

Mirakl propulse les places de marché et les médias de détail pour les détaillants et marques de premier plan à l'échelle mondiale. À mesure que les capacités de l'IA progressent, Mirakl a adopté une approche distincte : l'IA n'est pas seulement un outil pour les spécialistes, c'est une compétence que chaque employé est censé développer.

Nous nous sommes entretenus avec Adrien Nussenbaum, co-fondateur et co-Chef de la direction (PDG), et Anne-Claire Baschet, chef des données et de l'IA, pour découvrir comment Mirakl intègre l'IA au cœur de ses produits et de la manière dont ses équipes travaillent.

• Création de documentation technique interne 70 % plus rapide avec ChatGPT Enterprise
• Amélioration de 37 % de l'efficacité du soutien client, tout en maintenant une satisfaction client de 96 %
• Intégration de catalogue 91 % plus rapide avec le Catalog Transformer natif à l'IA de Mirakl
• Environ 50 % de moins d'erreurs de catégorisation, ce qui améliore la qualité des données et la conversion.
• Les agents IA fonctionnent désormais 24 h/24 et 7 j/7 dans plusieurs langues, répondant ainsi aux attentes mondiales en matière de soutien.

L'approche de l'IA de Mirakl commence par une orientation culturelle claire : l'entreprise ne s'est pas arrêtée à « tout le monde utilise l'IA ». Leur vision a évolué vers « tout le monde construit avec l'IA ». Les employés ne se contentent pas de consommer les résultats — ils conçoivent et possèdent les agents qui transforment la manière dont le travail est accompli dans leurs équipes. Comme le dit Baschet, « nous nous concentrons désormais sur l'augmentation de la valeur—identifier les flux de travail qui sont inter-équipes ou complexes, et concentrer l'énergie du leadership pour les concrétiser. »

La stratégie de produit reflète cette évolution. Mirakl est passé de l'IA en tant qu'assistance à l'IA agissant au nom de l'utilisateur dans des flux de travail clairs et structurés, tout en gardant les humains en contrôle pour le jugement et la nuance. Cela se manifeste dans les flux de travail clés. 

Dans la documentation interne, les rédacteurs techniques de Mirakl ont utilisé ChatGPT Enterprise pour accélérer considérablement la production de la documentation produit, réduisant le temps d'écriture d'environ 70 % et améliorant la cohérence au sein des équipes.

Dans le soutien à la clientèle, Mirakl a conçu un agent qui répond aux questions de soutien en utilisant la documentation de Mirakl, augmentant l'efficacité de 37 % tout en maintenant un taux de satisfaction de 96 %, et offrant un soutien instantané et multilingue pour que le personnel puisse se concentrer sur des problèmes de plus grande valeur. 

Et dans l'intégration au catalogue—la grande avancée—le Catalog Transformer natif à l'IA a réduit le temps d'intégration de 91 % et a diminué les erreurs de catégorisation d'environ 50 %, permettant un temps de mise sur le marché plus rapide et une expérience de meilleure qualité.

Commencez par vos problèmes clients les plus difficiles et à forte valeur ajoutée
La valeur significative se manifeste le plus rapidement là où le problème est important et largement ressenti.

Ne pas attendre que la technologie « mûrisse »
Construisez à la pointe pour apprendre plus vite que vos concurrents.

Gardez les utilisateurs à la place du conducteur
Évaluez le succès en fonction de la confiance des utilisateurs dans le résultat, comme s'ils l'avaient créé eux-mêmes.

Succès de l'IA = problème + modèle + expérience
La valeur dépend de la synergie des trois éléments.

Visez au-delà de l'incrémentalisme
L'IA n'est pas qu'un simple outil d'optimisation—fixez vos ambitions au niveau des systèmes, et non au niveau des fonctionnalités.

Mirakl croit que la phase suivante du commerce impliquera des agents agissant au nom des acheteurs et des commerçants—couvrant la découverte, la comparaison, l'achat, le suivi de la livraison et les processus après-vente.

Pour activer cela, Mirakl développe Mirakl Nexus—une infrastructure conçue pour le commerce natif des agents :

• Prend en charge les paniers multi-commerçants.
• Gère des flux de transactions complexes.
• S’intègre aux systèmes des détaillants
• Fournit une base évolutive pour des expériences de magasinage et de service pilotées par des agents.

Le rôle de Mirakl : fournir l'infrastructure, les connexions et l'expertise opérationnelle dont les détaillants ont besoin pour participer à cette vague de commerce suivante—sans reconstruire de zéro.