DevRev : libre-service autonome avec GPT‑6.1 Sol
DevRev utilise GPT‑6.1 Sol pour propulser Computer et Operator, alliant raisonnement, rapidité et coûts maîtrisés pour le service en entreprise.
DevRev(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) a créé Computer et Operator pour aider les équipes de service et des opérations à traiter jusqu’au bout les demandes des clients et des employés, même les plus difficiles. Computer et Operator sont conçus pour raisonner à partir de données en temps réel. Les actions sont réversibles et les réponses renvoient à leurs sources, explique Ahmed Bashir, chef de la technologie de DevRev.
DevRev combine les modèles d’OpenAI, dont GPT‑6 Astra et GPT‑6.1 Sol, à son harnais pour relier les connaissances de l’entreprise et donner aux équipes le contrôle sur les actions qu’un agent peut effectuer. DevRev considère que les modèles d’OpenAI offrent raisonnement et fiabilité, avec une rapidité et des coûts adaptés au service des clients et des employés.
« Il faut à la fois avoir les bonnes capacités de raisonnement, être digne de confiance, être bien aligné et, surtout, offrir une latence adéquate. »
Les modèles d’OpenAI assurent le raisonnement, la planification et la sélection des outils de Computer et d’Operator. Dans Agent Studio de DevRev, les utilisateurs peuvent décrire le comportement souhaité d’un outil lors d’une conversation avec l’IA et définir certains aspects de ce comportement à l’aide de règles fixes.
DevRev teste les modèles avec le logiciel qui fournit le contexte de l’entreprise, applique les autorisations et contrôle les actions. Son banc d’essai Enterprise-Bench évalue leur efficacité lorsque les données existent en plusieurs versions, que l’information se trouve dans différents systèmes et que l’accès dépend du rôle d’une personne.
Selon Ahmed, GPT‑6.1 Sol obtient de bons résultats à ces évaluations. Lorsqu’un client ou un employé interagit avec un agent d’IA, le modèle doit comprendre les nuances de la demande et répondre rapidement, à un coût viable pour l’entreprise. « Je pense qu’il trouve l’équilibre parfait », affirme Ahmed.
Chez DevRev, les ingénieurs ont fait un choix clair quant à la meilleure façon de développer. « Toute notre équipe utilise Codex », explique Ahmed. L’adoption s’est faite naturellement après que les ingénieurs ont exploré plusieurs outils de programmation. Au moment de l’entrevue, DevRev était entièrement passée à Codex et avait abandonné ses licences Cursor.
Pour Ahmed, cela reflète ce qui compte pour les développeurs : « Les développeurs cherchent tout simplement le meilleur outil, et on ne peut pas les duper. » Ses ingénieurs ont été catégoriques : ils voulaient continuer avec Codex.
« Nous pensons que Codex offre de loin la meilleure expérience. »
Les ingénieurs des ventes de DevRev utilisent aussi GPT‑6 Astra pour créer des démonstrations destinées aux kiosques de l’entreprise lors de conférences internationales.
Lorsqu’un client ou un employé demande de l’aide, Operator peut devoir comprendre le problème, effectuer une action autorisée ou transmettre la demande à Computer pour préparer la bonne personne à agir. Ahmed voit dans l’API Decisions et Ultrafast des moyens d’accélérer ces flux de travail sans exiger un raisonnement approfondi à chaque étape.
Certaines de ces décisions sont difficiles et coûteuses à définir par des règles fixes, surtout lorsque l’information dont elles dépendent change constamment. Ahmed souhaite que les concepteurs puissent décrire davantage cette logique par la conversation et choisir le bon type d’intelligence pour chaque tâche. « Ces processus doivent pouvoir s’exécuter et se terminer d’eux-mêmes en quelques secondes, pas en quelques minutes », dit-il.
DevRev souhaite maintenant qu’Operator prenne en charge des demandes plus longues et plus exigeantes de clients et d’employés, tout en gardant les actions traçables, soumises à des autorisations et réversibles.
Pour Ahmed, les tâches courantes de soutien, comme trouver une réponse dans une base de connaissances, passer à un forfait supérieur ou obtenir un remboursement, ne sont qu’un début. « Nous voulons vraiment concrétiser cette promesse du libre-service », dit-il.
Grâce à l’intelligence de pointe d’OpenAI, DevRev développe Computer et Operator pour qu’ils mènent des demandes plus complexes jusqu’à leur résolution, avec les connaissances et les mécanismes de contrôle de l’entreprise nécessaires pour agir au nom d’une personne.
