Comment BBVA fait passer l’IA du pilote à la pratique
BBVA passe des projets pilotes d’IA à une adoption à l’échelle de l’entreprise, en intégrant l’IA au travail quotidien des équipes pour améliorer la productivité, la prise de décision et les résultats clients.
Résultats
3 hours
économisées par employé par semaine
Résultats
83%
utilisation active hebdomadaire
Résultats
80%+
Gains d’efficacité dans les tests de flux de travail
Résultats
20,000+
GPT personnalisés créés dans toute la banque, dont environ 4 000 GPT utilisés fréquemment
Fondée en 1857, BBVA est présente en Europe, au Mexique, en Amérique du Sud, en Turquie et aux États-Unis, et sert des dizaines de millions de clients. Reconnue depuis longtemps comme l'une des institutions financières les plus innovantes au monde, BBVA intègre désormais l'IA à l'échelle mondiale, non plus sous forme de projet pilote, mais comme une nouvelle manière de travailler et une capacité centrale dans toute l'organisation.
« Nous avons eu beaucoup de débats sur la manière d'intégrer l'IA dans notre stratégie d'entreprise, plutôt que d'en faire un effort technologique isolé », explique Antonio Bravo, Global Head of Data & AI chez BBVA.
Nous avons échangé avec Antonio Bravo et Elena Alfaro, Head of Global AI Adoption, pour comprendre comment la banque déploie l'adoption de l'IA dans toutes ses équipes et unités d'affaires.
« Nous avons d’abord déployé la solution auprès de 3 000 employés, puis très rapidement auprès de 11 000 employés. »
Dans les coulisses du déploiement
BBVA a bâti son programme d'IA sur la confiance, la gouvernance et un apprentissage structuré, permettant une évolution à grande échelle sans compromettre la sécurité. « Nous avons créé un environnement sûr pour apprendre et utiliser l'IA », explique Alfaro
Plutôt que de laisser les expérimentations se faire en dehors des systèmes officiels, BBVA les a intégrées dans un environnement de confiance et réduit les risques liés à l'IA fantôme en fournissant des outils sécurisés et des garde-fous clairs. « Au lieu de laisser l'IA fantôme s'installer, nous leur avons donné une plateforme sûre pour expérimenter, poursuit Alfaro, et nous avons formé spécifiquement 250 cadres dirigeants, dont le PDG et le président du conseil ».
- Déploiement de ChatGPT Enterprise dans les équipes du monde entier
- Alignement dès le départ entre sécurité, juridique et conformité
- Des milliers de GPT personnalisés créés par les employés
- 250 cadres dirigeants formés, dont le PDG et le président du conseil
Cette approche structurée montre maintenant des résultats à grande échelle.
Au Pérou, un assistant développé en interne est désormais utilisé par plus de 3 000 employés et a réduit le traitement des demandes de 7,5 minutes environ une minute, soit une réduction d'environ 80%. L'adoption progresse dans l'ensemble du réseau.
Dès que les équipes ont perçu la valeur, l'engagement a augmenté naturellement, au point que certains plaisantaient en disant que si ChatGPT disparaissait, ils « devraient partir ».
« Une fois qu’on commence à l’utiliser, ça devient très addictif et… on sent que ça nous aide beaucoup. »
Résultats en bref
- Environ 3 heures économisées par employé et par semaine
- 83% d'utilisation active hebdomadaire
- Plus de 80% d'amélioration de l'efficacité dans les tests de flux de travaux
- Plus de 20 000 GPT personnalisés créés dans la banque, dont environ 4 000 utilisés régulièrement
Leçons de leadership
- Le leadership donne le ton : 250 membres de la haute direction, y compris le président du conseil et le PDG, ont suivi une formation pratique.
- Faire de la gouvernance une base solide : les équipes de sécurité, des affaires juridiques et de conformité ont été des partenaires dès le premier jour, pour permettre l’expansion plutôt que de la freiner.
- Transformer l’IA fantôme en IA sécurisée : créer des environnements d’expérimentation sécurisés, toujours avec des humains dans la boucle.
- Passer rapidement à l’échelle pour faire émerger les signaux : démarrer à une échelle significative a permis de faire ressortir rapidement des résultats concrets.
- Donner les moyens aux équipes de première ligne : les équipes les plus proches du travail ont créé des milliers de GPT maintenant partagés dans toute la banque.
Évolutions prévues
BBVA a déployé une feuille de route, appelée « The Eight », visant à accélérer l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) afin de faire évoluer la façon dont la banque interagit avec sa clientèle, gère les risques, automatise ses processus et renforce ses capacités technologiques Cette avancée décisive dans sa transformation permettra à la banque d’améliorer radicalement son offre de produits et de services grâce à l’innovation, tout en transformant durablement ses méthodes de travail afin d’accroître la création de valeur.
Dans le cadre de leur alliance stratégique, OpenAI et BBVA collaboreront activement au développement de « The Eight ».
