Comment Albertsons Companies réinvente le commerce de détail de fond en comble

Le commerce de détail repose sur de petites décisions prises à très grande échelle : quels produits promouvoir, comment aider un employé, ce qu’un développeur devrait créer ensuite et, plus près de nous, quoi préparer pour le souper. Faire l’épicerie est l’une des façons les plus courantes de prendre soin de nous et de nos proches. Chez Albertsons Cos., ces décisions se prennent dans plus de 2 200 magasins, dont Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® et Tom Thumb^®, qui servent plus de 36 millions de clients chaque semaine.

OpenAI collabore avec Albertsons Cos. alors que le détaillant continue d’intégrer l’IA à ses processus de travail quotidiens, notamment ChatGPT Enterprise, ainsi que des expériences sur mesure propulsées par l’IA pour sa clientèle, des recommandations fondées sur les données et des analyses promotionnelles conçues avec l’API OpenAI. La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) met cette innovation à la portée de millions de clients, en les aidant à passer d’une idée de souper à la caisse, le tout dans ChatGPT.

Les achats en ligne, les activités en magasin, l’exécution des commandes, le marchandisage et l’expérience client dépendent tous de systèmes que les équipes développent, testent et améliorent continuellement. Albertsons Cos. élargit son utilisation de l’IA à l’échelle de l’organisation pour aider les équipes à gérer la complexité, à accélérer leurs processus de travail et à mettre plus rapidement en production les idées prometteuses. Ce travail relie la technologie qui soutient les achats à des décisions concrètes : quels produits promouvoir, comment expliquer une recommandation et comment aider les clients à trouver les ingrédients pour le souper.

Ce déploiement s’inscrit dans un investissement plus large visant à repenser les façons de travailler. Grâce à ChatGPT Enterprise et à d’autres outils propulsés par l’IA, certaines équipes explorent de nouvelles façons de simplifier le travail, d’améliorer la prise de décision et de repérer des pratiques pouvant être déployées à l’échelle de l’organisation.

ChatGPT Enterprise et les applications propulsées par OpenAI sont utilisés par les équipes qui développent des technologies pour le commerce de détail et par les fonctions de l’entreprise où l’IA peut apporter une réelle valeur. En développant d’abord des capacités dans des domaines ciblés, Albertsons Cos. peut évaluer ce qui fonctionne, établir des pratiques reproductibles et créer une base solide pour élargir l’innovation au fil du temps.

Les consommateurs sont plus ouverts à utiliser l’IA pour l’épicerie que pour d’autres types d’achats, selon le rapport de suivi des tendances de consommation aux États-Unis de dunnhumby, publié en février 2026⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT illustre comment l’IA peut simplifier l’épicerie. Les clients peuvent partir d’une recette, d’une photo, d’une liste numérique ou d’une simple demande : « Planifie une soirée pizza pour quatre », « Compose un souper rapide avec des produits du comptoir de charcuterie » ou « Refais mes provisions pour les déjeuners et les collations avec des marques maison ». ChatGPT propose des produits et des économies pertinents, aide à remplir le panier et dirige les clients vers Safeway pour passer à la caisse.

« C’est une autre façon concrète d’utiliser l’IA pour réduire les obstacles et simplifier les achats du quotidien », a déclaré Jill Pavlovich, vice-présidente principale, Expérience client numérique chez Albertsons Companies.

La nouvelle expérience Safeway dans ChatGPT enrichit l’assistant d’achat propulsé par l’IA et les fonctionnalités Ask AI d’Albertsons. Son déploiement devrait s’étendre au-delà de Safeway à d’autres bannières d’épicerie, dont Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME et Tom Thumb.

Albertsons Cos. élargit son partenariat avec OpenAI pour aider les équipes à travailler plus efficacement et simplifier l’épicerie pour les clients. Grâce à l’API OpenAI, Albertsons Cos. continue d’explorer comment l’IA peut créer de la valeur des deux côtés du commerce de détail. Pour les clients, cela signifie une aide plus personnalisée pour remplir leur panier, racheter leurs produits habituels et planifier des recettes et des repas adaptés à leurs préférences et aux renseignements qu’ils fournissent.

En coulisses, Albertsons Cos. combine des modèles prédictifs et l’IA générative pour fournir des recommandations et des analyses promotionnelles explicables et fondées sur les données, aidant les responsables du marchandisage à évaluer les enjeux commerciaux et à prendre des décisions plus éclairées. Ces progrès s’appuient sur un ensemble plus vaste de capacités propulsées par OpenAI, allant des outils pour les employés aux applications commerciales et aux solutions publicitaires pouvant être déployés dans toute l’entreprise.

Dans plus de 2 200 magasins servant plus de 36 millions de clients chaque semaine, ces améliorations se conjuguent : les équipes développent plus vite, les décisions s’améliorent et mettre un repas sur la table devient un peu plus facile.