OpenAI Presence

Mettez des agents IA fiables au travail sur les canaux client et les flux de travail internes.

Agents IA fiables

Chaque agent s’améliore grâce à l’expérience réelle, avec des évaluations, des garde-fous et une approbation humaine qui encadrent chaque changement.

Illustration du produit montrant une présence IA cohérente sur l’ensemble des canaux client.

Une seule présence sur tous les canaux

Assurez une présence cohérente sur la voix et le clavardage. Vous décidez de ce qui demeure cohérent — comme les politiques, les évaluations et les règles d’escalade — et de ce qui doit changer pour chaque flux de travail ou canal.

Illustration du produit montrant des interactions IA fiables et encadrées dès le départ.

La confiance intégrée à chaque déploiement

Connectez les agents aux systèmes de l’entreprise, définissez les politiques et les autorisations, puis validez la performance au moyen de simulations, d’évaluations, de garde-fous et de parcours d’escalade.

Illustration du produit montrant des données de production utilisées pour améliorer continuellement les agents IA.

Améliorer la qualité en continu

Presence s’améliore continuellement avec l’utilisation. La solution utilise les conversations de production et les signaux de qualité pour recommander des améliorations qui rendent les agents plus compétents.

Conçu avec de grandes entreprises

Fruit de plusieurs années de déploiement d’agents auprès de clients, Presence est un produit éprouvé sur le terrain, façonné par les exigences d’environnements critiques.

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“Chez BBVA, nous collaborons étroitement avec OpenAI pour explorer comment des agents client fiables peuvent contribuer à façonner l’avenir des services financiers. En tant que partenaire de conception pour Presence, nous collaborons étroitement avec OpenAI afin de contribuer à façonner et à améliorer les expériences vocales du service à la clientèle financier, dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience plus rapide, plus fluide et plus personnalisée à chaque interaction.”

Daniel Ordaz, chef de la transformation de l’IA chez BBVA Mexico

“Grâce à notre collaboration avec OpenAI, nous explorons comment Presence peut rendre possibles des agents client fiables qui communiquent naturellement, se connectent aux processus nécessaires pour résoudre les demandes et représentent SoftBank de façon cohérente dans les interactions avec les clients. Nos équipes de première ligne ont accordé une excellente note aux conversations de l’agent en japonais pour leur naturel et leur exactitude.”

Tadahisa Murakami, vice-président et chef de la division Données et transformation numérique, SoftBank Corp.

“Nous voyons une occasion d’utiliser Presence pour déployer des agents client fiables qui offrent à nos clients un soutien rapide et fiable lors des moments importants, particulièrement pendant les périodes de forte demande comme les épisodes de temps violent et les catastrophes naturelles. Nous cherchons à développer cette capacité de façon à aider les clients à s’y retrouver dans le processus de réclamation, à renforcer notre modèle de service et à faire en sorte que le soutien soit facilement accessible quand les clients en ont le plus besoin.”

Julie Batch, chef de la direction, Retail Insurance Australia, IAG

“Presence prend en charge le canal d’assistance téléphonique en anglais d’OpenAI, en traitant les demandes ouvertes, en vérifiant les appelants, en utilisant le contexte des comptes et en exécutant les actions approuvées. En quelques semaines, la solution a atteint ou dépassé la qualité du soutien humain de première ligne et résout maintenant 75 % des problèmes entrants sans aide humaine. En collaboration avec notre équipe de lancement, sa boucle d’amélioration propulsée par Codex a réduit les transferts vers des humains de 15 points de pourcentage en seulement 10 jours.”

Glen Worthington, chef des opérations utilisateurs, OpenAI

Cas d’utilisation

Soutien à la clientèle

Créez des agents de soutien IA fiables, fondés sur vos procédures opérationnelles normalisées, vos politiques et vos règles d’escalade. Résolvez les demandes courantes par la voix et le clavardage, afin de libérer les équipes pour les cas complexes.

Génération de la demande

Interagissez instantanément avec les prospects entrants par la voix et le clavardage. Qualifiez les pistes, saisissez l’intention et enrichissez les dossiers afin que les équipes de vente puissent se concentrer sur les meilleures occasions.

Réclamations

Guidez les clients tout au long du processus de réclamation, de la déclaration initiale jusqu’au règlement. Recueillez les renseignements requis, appliquez les politiques de réclamation, mettez les systèmes à jour et acheminez les cas complexes ou à risque élevé aux spécialistes.

Ressources humaines

Donnez aux employés des réponses rapides sur les congés, les avantages sociaux, la paie et les dépenses. Résolvez les dossiers et guidez les nouvelles recrues pendant l’intégration, des formulaires et de l’équipement à la formation et à la configuration des comptes.

Centre d’assistance TI

Résolvez les demandes TI courantes, de la réinitialisation des mots de passe et de l’accès aux comptes au soutien logiciel et matériel. Appliquez les politiques de sécurité, exécutez les actions approuvées et acheminez les problèmes complexes aux bonnes équipes.

Approvisionnement

Simplifiez l’intégration des fournisseurs et les demandes de bons de commande, de la réception à l’approbation. Appliquez les politiques d’approvisionnement, recueillez les renseignements requis et acheminez les exceptions aux bonnes équipes.

Mettre Presence en production

Avec les ingénieurs déployés sur le terrain d’OpenAI ou des partenaires mondiaux, déployez des agents fiables à grande échelle.

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