Nagtutulungan ang BBVA at OpenAI para baguhin ang pandaigdigang pagbabangko

Pinapalawak ng BBVA at OpenAI ang kanilang pagtutulungan sa pamamagitan ng multi-year na estratehikong programa sa transpormasyon ng AI na ipapatupad ng ChatGPT Enterprise sa 120,000 pandaigdigang empleyado— 10x na pagtaas mula sa kanilang kasalukuyang pagka-deploy. Sa ilalim ng bagong kasunduang ito, tutulong ang OpenAI na isulong ang estratehiya sa AI ng BBVA, na naglalayong baguhin ang karanasan ng customer, paganahin ang mga bagong paraan ng pagtatrabaho, at i-optimize ang mga panloob na pamamalakad.

Sa pakikipagtulungang ito, lilikha ang BBVA ng bagong mga solusyong AI kasama ang OpenAI upang baguhin ang mga interaksyon sa customer, bigyan ang mga banker ng mas mahusay na kakayahang suportahan ang mga kliyente, pabilisin at pahusayin ang pagsusuri sa panganib, at muling idisenyo ang mga panloob na proseso gaya ng pag-develop ng software at suporta sa produktibidad ng empleyado.

“Nauna kami sa digital at mobile na transpormasyon, at pumapasok na kami ngayon sa panahon ng AI nang may mas malaking ambisyon. Ang aming alyansa sa OpenAI ay nagpapabilis sa likas na integrasyon ng artificial intelligence sa buong bangko upang makalikha ng mas matalino, mas maagap, at ganap na naka-personalize na karanasan sa pagbabangko, na inaasahan ang mga pangangailangan ng bawat kliyente,” sabi ni Carlos Torres Vila, Chairman, BBVA.

Ang pagpapalawak na ito ay nakabatay sa halos dalawang taon ng matagumpay na pag-deploy ng AI. Nagsimulang makipagtulungan ang BBVA sa OpenAI noong Mayo 2024, nang ilunsad nito ang 3,300 ChatGPT account para sa mga empleyado. Matapos makita ang paunang tagumpay, pinalawak ng BBVA ang pagpapatupad nito sa 11,000 empleyado, lumilikha ng libu-libong custom na GPT para sa pakikipagtulungan at trabaho, kung saan nakakatipid ang mga tao ng halos tatlong oras bawat linggo sa mga pangkaraniwang gawain at mahigit 80% ang gumagamit araw-araw.

Pinapalawak na ngayon ng BBVA ang pagpapatupad nito ng ChatGPT Enterprise sa 120,000 empleyado sa mga paggawa nito sa 25 bansa. Dahil dito, isa ito sa pinakamalalakaing pag-deploy ng generative AI sa industriya ng mga pinansyal na serbisyo at isang halimbawa sa kung paano magagamit ang AI upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho sa lubos na napangangasiwaang environment.

Kasama sa pagpapatupad ng ChatGPT Enterprise sa buong BBVA Group ang mga kontrol sa seguridad at pribasiya, access sa mga pinakabagong modelo ng OpenAI, at mga tool para sa paggawa ng mga panloob na agent na nakakonekta sa mga sistema ng BBVA.

Magtutulungan din ang dalawang kumpanya sa mga espesyalisadong programa sa pagsasanay at isang nakabalangkas na modelo sa paggamit upang maisama ang mga tool na ito nang pare-pareho at ligtas sa lahat ng larangan at tungkulin.

“Ang BBVA ay isang matibay na halimbawa kung paano magagamit ng malaking pinansyal na institusyon ng AI nang may tunay na ambisyon at bilis. Sa pagpapalawak na ito ng aming pagtutulungan, ilalagay ng BBVA ang aming AI sa sentro ng kanilang mga produkto at paggawa upang mapahusay ang pangkalahatang karanasan sa pagbabangko para sa kanilang mga customer,” sabi ni Sam Altman, CEO, OpenAI.

Higit pa sa produktibidad ng empleyado, ginagamit din ng BBVA ang AI upang baguhin ang pagbabangko para sa mga customer. Nailunsad na nito ang birtwal na katulong na si Blue, na binuo sa mga modelo ng OpenAI, na tumutulong sa mga tao na pamahalaan ang mga card, account, at pang-araw-araw na tanong gamit ang natural na pananalita.

Bilang bahagi ng bagong kasunduang ito, magkakaroon ang BBVA ng dedikadong team na direktang makikipagtulungan sa mga team ng tagumpay sa produkto, pananaliksik at teknolohiya ng OpenAI upang pabilisin ang paglipat ng bangko tungo sa pagiging AI-native na institusyon. Tinutuklas din ng BBVA ang mga paraan upang maisama ang mga produkto at serbisyo nito upang direktang makipag-ugnayan ang mga customer sa bangko sa pamamagitan ng ChatGPT.

Itinatampok ng pinalawak na alyansang ito kung paano hinihigitan ng mga negosyong tulad ng BBVA ang pag-e-eksperimento upang i-embed ang AI sa sentro ng kanilang negosyo at baguhin ang pang-araw-araw na trabaho, mga paggawa, at mga karanasan ng customer. Sa kasalukuyan, mahigit isang milyong pangnegosyong customer, kabilang ang Deutsche Telekom, Virgin Atlantic, at Accenture, ang nakikipagtulungan sa OpenAI, kaya ito ang nagiging pinakamabilis na lumalagong platform ng negosyo sa buong panahon.