Zenken با استفاده از ChatGPT Enterprise تیم فروش چابک خود را تقویت میکند
Zenken در حال بازنگری فروش با هوش مصنوعی است—زمان آمادهسازی را کاهش میدهد، نرخ پیروزی را بهبود میبخشد، و تمرکز را به سمت کارهای با ارزش بالاتر تغییر میدهد.
Zenken با ترکیب GPT‑5، GPTهای سفارشی، تولید تصویر و جدیدترین مدلها و ابزارهای OpenAI، به تسریع هر دو Business اصلی خود کمک میکند: بازاریابی وب و Business منابع انسانی برونمرزیِ در حال رشد سریع. بهعنوان یکی از اولین شرکتها در ژاپن که ChatGPT Enterprise را در سراسر سازمان عرضه کرده است، Zenken رویکرد «اول هوش مصنوعی» را در عمل پیاده میکند و شاهد تأثیر روشن بر کسبوکار است.
امروز Zenken گزارش میدهد:
- بیش از 90٪ استفاده فعال هفتگی از ChatGPT Enterprise
- میانگین صرفهجویی زمانی ۳۰ تا ۵۰ درصد در وظایف کار دانشی
- ۵ تا ۱۵ ساعت اضافی برای هر کارمند در هر ماه، که مجدداً در کارهای با ارزش بالاتر سرمایهگذاری میشود
- صرفهجویی سالانه ۵۰ میلیون ین در هزینههای برونسپاری نسبت به سال گذشته
پیش از پذیرش ChatGPT Enterprise، Zenken برای طیف گستردهای از وظایف دانشی به فرایندهای دستی متکی بود. کارمندان زمان زیادی را صرف تحقیق، خلاصهسازی، ترجمه و تولید محتوا کردند. تیمهای فروش همچنین با زمانهای طولانی آمادهسازی برای جلسات با مشتریان مواجه بودند که تعداد و کیفیت مکالمات مشتریان را کاهش میداد.
برای رفع این مشکلات، Zenken تصمیم گرفت هوش مصنوعی را بهصورت ساختاریافته و ایمن معرفی کند. یوجی اوکادا، مدیر دپارتمان برنامهریزی شرکتی در بخش اداری، توضیح میدهد که وقتی راهکارهای بالقوه را ارزیابی کردند، آنها «بر دوازده قابلیت موردنیاز برای Business ما، مانند امنیت و پشتیبانی پیشرفته برای تفکر پیچیده، تمرکز کردند» و به یاد میآورد که «ChatGPT Enterprise تنها راهکاری بود که همه این شرایط را برآورده میکرد.» او میگوید، "از آنجا که ما با اطلاعات مشتری و اطلاعات داخلی حساس سروکار داریم، جلوگیری از نشت دادهها امری غیرقابلچانهزنی است. ChatGPT Enterprise تضمین میکند که دادههای ما برای آموزش هوش مصنوعی آن استفاده نخواهد شد. این ویژگی امنیتی به ما اطمینان داد تا بتوانیم دادههای محرمانه را با اطمینان مدیریت کنیم."
در دسترس بودن مدلهای استدلال نیز دلیل تعیینکنندهای برای انتخاب ChatGPT Enterprise بود. در Business اصلی بازاریابی وب Zenken، تیمها باید چالشهای تجاری مشتریان را بهصورت عمیق تحلیل کنند و راهکارهای استراتژیک پیشنهاد دهند. مدل استدلالی که OpenAI در سال 2024 منتشر کرد، پشتیبانی پیشرفتهای برای تفکر پیچیدهای که Zenken به دنبال آن بود فراهم میکند و استفادهٔ این شرکت از هوش مصنوعی را بیش از پیش تسریع کرده است. اوکادا توضیح میدهد، “مدل استدلال فراتر از صرفاً ارائه اطلاعات میرود و از تصمیمگیری در سطح مدیریت در حوزههایی مانند تحلیل بازار، استراتژی رقابتی و ارزیابی فرصتهای جدید Business پشتیبانی میکند.”
امروز، مدل استدلال کیفیت برنامهریزی و تحلیل استراتژیک را در سراسر تیمها بهبود میبخشد و همچنین برای بررسی مسائل مدیریتی و چالشهای جدید Zenken از دیدگاه استراتژیک استفاده میشود. این موضوع به یک عامل کلیدی در رشد Business Zenken تبدیل شده است.
تأثیر ChatGPT Enterprise بهویژه در فروش بهوضوح دیده میشود. پیش از استفاده از ChatGPT Enterprise، تیم فروش مجبور بود زمان زیادی را صرف کارهای آمادهسازی مانند تحقیق درباره مشتریان بالقوه، تهیه مواد پیشنهادی و نوشتن ایمیلهای فروش نماید. اوکادا به یاد میآورد، “حتی پیش از آنکه بتوانیم به افزایش تعداد مشتریانی که با آنها تماس بگیریم فکر کنیم، افراد ما از قبل زمان زیادی را صرف آمادهسازی میکردند. "زیرا آنها مجبور بودند به پرسشها پاسخ دهند و اسناد پیشنهاد را تهیه کنند، زمانی که واقعاً میتوانستند با مشتریان بگذرانند محدود بود و گاهی فرصتها را از دست میدادیم.” نوشتن هر ایمیل زمانبر بود و بهطور طبیعی محدودیتی ایجاد میکرد که یک فروشنده در یک روز بتواند با چند مشتری بالقوه ارتباط برقرار کند.
با پیادهسازی ChatGPT Enterprise در سراسر شرکت، Zenken کیفیت فعالیتهای فروش خود را بهطور چشمگیری بهبود بخشیده است. جدول زیر فرآیند فروش را در هر مرحله، قبل و بعد از ChatGPT مقایسه میکند.
قبل از ChatGPT | با ChatGPT | |
|---|---|---|
مرحله آمادهسازی | جمعآوری اطلاعات بهصورت دستی | از ChatGPT برای تحلیل عمیقتر صنعت و مشتری استفاده نمایید |
مرحله اکتشاف | پرسشگری یکطرفه، به سبک چکلیست | مکالمههای دوطرفه و مشاورهای |
مرحله ملاقات | هنگامی که سوالاتی مطرح میشوند، پاسخها اغلب به پیگیری بعدی موکول میشوند | در طول جلسه از ChatGPT بپرسید و در همانجا پاسخ دهید |
مرحله پیشنهاد | پیشنهادهای استاندارد محصولمحور که بر مشخصات و ویژگیها تمرکز دارند | پیشنهادهای شخصیسازیشده بر مبنای بینشهای مشتری |
در نتیجه، Zenken شاهد پیشرفتهای واضحی در عملکرد فروش بوده است:
- پیشنهادهایی که بازبینی اولیه را پشت سر میگذارند، 15 تا 20 درصد افزایش یافتهاند
- نرخ پیروزی برای معاملات جدید ۵ تا ۱۰ درصد افزایش یافت
- نرخ تأیید برای پیشنهادهای نهایی حدود 30% افزایش یافته است
“ChatGPT به ما کمک میکند زمان لازم برای پژوهش و آمادهسازی را کوتاه کنیم، و در عین حال مکالمههایمان با مشتریان را روانتر میکند،” اوکادا توضیح میدهد
ChatGPT Enterprise همچنین به بخشی ضروری از کسبوکار منابع انسانی برونمرزیِ با رشد سریعِ Zenken تبدیل شده است. از آنجا که بیشتر کارکنان گویشوران بومی ژاپنی هستند، شرکت قبلاً مجبور بود زمان و بودجه قابلتوجهی را صرف ترجمه آگهیهای شغلی، قراردادها و سایر اسناد برای داوطلبان خارجی کند. اوکادا به یاد میآورد، “وقتی لازم بود به چندین زبان از جمله انگلیسی ارتباط برقرار کنیم، ابزارهای ترجمهٔ متداول اغلب نمیتوانستند زمینه و ظرافتهای درست را منتقل کنند و همین باعث میشد برخی ارتباطات بینالمللی بسیار چالشبرانگیز شود.”
پس از پیادهسازی ChatGPT Enterprise، تیم توانستند طیف گستردهای از اسناد را با دقت به زبان انگلیسی و سایر زبانها ترجمه کنند. این به آنها اجازه داد تا هزینههای برونسپاری را کاهش دهند و در عین حال سرعت ترجمه را بهطور قابلتوجهی افزایش دهند. «حتی با یک تیم کوچکتر، توانستهایم سازمانی را حفظ کنیم که همچنان به رشد درآمد ادامه میدهد»، اوکادا میگوید.
کارمندان همچنین از ChatGPT در زبانهایی فراتر از انگلیسی برای گردآوری اطلاعات از سایتهای خبری، مقالات فنی و دیگر منابعی که برای Business مهم هستند استفاده میکنند. این امر طراحی خدمات جدید و ابتکارات Business را با در نظر گرفتن گسترش جهانی آسانتر میکند و به افراد بیشتری در Zenken امکان میدهد بیش از هر زمان دیگری بهطور مستقیم در کارهای فرامرزی مشارکت کنند.
ChatGPT Enterprise در حال تغییر دادن نحوه انجام کارهای روزمره در Zenken است. تیمها اکنون از ChatGPT برای تولید پیشنویسهای اولیه ایمیلهای فروش، پیشنهادها، محتوای بازاریابی و اسناد داخلی در عرض چند دقیقه استفاده میکنند و بهرهوری کلی در سراسر سازمان تقریباً دو برابر شده است. کاری که قبلاً برونسپاری میشد، اکنون بهطور فزایندهای در داخل شرکت انجام میشود و هزینههای سالانه برونسپاری را حدود ۵۰ میلیون ین کاهش داده و حاشیه سود را بهبود میبخشد. اوکادا میگوید: «به جای اینکه درگیر وظایف تکراری باشند، کارکنان در سراسر شرکت اکنون زمان بیشتری دارند تا روی محتوای اصلی پیشنهادهایشان تمرکز کنند.»
پذیرش در سطح فردی نیز قوی است. استفاده فعال هفتگی از ChatGPT Enterprise بیش از 90% است و کارمندان به طور متوسط هر ماه حدود 900 پیام به ازای هر نفر ارسال میکنند. «اینکه ابتدا به ChatGPT مراجعه کنیم برای ما به طبیعت دوم تبدیل شده است»، اوکادا توضیح میدهد. ما از ChatGPT برای تدوین یک فرضیه اولیه استفاده میکنیم و سپس آن را با مدیران یا همکاران خود مطرح میکنیم. کار کردن به این شیوه، زمان زیادی را که افراد پیش از صحبت با دیگران یا پیش رفتن صرف احساس گیر کردن میکردند، بهطور چشمگیری کاهش داده است.”
برای Zenken، ChatGPT Enterprise بیش از یک ابزار است. به گفته اوکادا، این به شریکی تبدیل شده است که در حال تغییر نحوه تفکر و کار کارکنان است. این شرکت اکنون ChatGPT Enterprise را بهعنوان یک پلتفرم اصلی میبیند که از همهچیز، از بهرهوری روزمره و برنامهریزی استراتژیک گرفته تا توسعه استعدادها و در نهایت تحول سراسری شرکت، پشتیبانی میکند.
به خواندن ادامه بده
