ServiceNow باOpenAI هوش مصنوعی سازمانی عملیاتی را تقویت می‌کند

نکات کلیدی: 

• توافق‌نامه چندساله دسترسی مشتریان ServiceNow به مدل‌های پیشرفته OpenAI را گسترش می‌دهد. 
• مدل‌های OpenAI یک قابلیت هوش ترجیحی برای شرکت‌هایی خواهند بود که هر سال بیش از ۸۰ میلیارد گردش کار را در ServiceNow اجرا می‌کنند. 
• OpenAI از فناوری گفتار-به-گفتار مستقیم و فناوری صدای بومی در ServiceNow پشتیبانی خواهد کرد. 

ServiceNow، برج کنترل AI برای بازآفرینی کسب‌وکار، امروز اعلام کرد که OpenAI یک قابلیت هوشمندی ترجیحی برای سازمان‌هایی خواهد بود که هر سال بیش از ۸۰ میلیارد گردش کار را روی پلتفرم آن اجرا می‌کنند.

سازمان‌ها در سراسر جهان از ServiceNow برای هماهنگ‌سازی گردش‌های کاری استفاده می‌کنند تا سیستم‌ها و عملیات‌شان به‌صورت روان و بدون وقفه اجرا شوند. در محیط‌های پیچیده‌ای که فناوری در میان بسیاری از سیستم‌ها، تیم‌ها و فروشندگان پراکنده است، ServiceNow همه چیز را به هم پیوند می‌دهد—به سازمان‌ها کمک می‌کند مشکلات را زودتر شناسایی کنند، کار را به افراد مناسب ارجاع دهند، تأییدیه‌ها را مدیریت کنند و چالش‌ها را به‌سرعت برطرف کنند تا کسب‌وکار به حرکت خود ادامه دهد.

پلتفرم AI ServiceNow مدل‌های OpenAI مانند GPT‑5.2 را مستقیماً وارد این گردش‌کارهای سازمانی می‌کند تا AI بتواند بفهمد چه اتفاقی در حال رخ دادن است، کمک کند تصمیم بگیرد گام بعدی چیست و درون زیرساخت امن مشتری اقدام کند. با OpenAI، ServiceNow سطح جدیدی از اتوماسیون را برای بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان باز خواهد کرد و هوشمندی سازمانی را در مقیاس برای هر کارکرد یا دپارتمان، از جمله IT، امور مالی، فروش، منابع انسانی و موارد دیگر، فراهم می‌کند. 

Amit Zavery، رئیس، مدیر ارشد عملیات و مدیر ارشد محصول در ServiceNow گفت: «ServiceNow با گردش‌کارهای مبتنی بر AI پیشتاز بازار است و استاندارد سازمانی را برای نتایج واقعی AI تعیین می‌کند». «Service و OpenAI با هم در حال ساختن آیندهٔ تجربه‌های AI هستند: پیاده‌سازی AI که در محیط‌های پیچیدهٔ سازمانی، اقدام سرتاسری انجام می‌دهد—نه در محیط‌های آزمایشی. همزمان با گذار شرکت‌ها از آزمایش AI به پیاده‌سازی آن در مقیاس بزرگ، آن‌ها به قدرت چندین رهبر AI که با هم همکاری می‌کنند نیاز دارند تا نتایج سریع‌تر و بهتری را ارائه دهند. گرد هم آوردن تیم‌های مهندسی ما و فناوری‌های مربوطه‌مان، ارزش سریع‌تر برای مشتریان و روش‌های شهودی‌تر برای کار با AI را به ارمغان خواهد آورد. 

Brad Lightcap مدیر عامل در OpenAI گفت: «ServiceNow به شرکت‌ها کمک می‌کند تا AI عامل‌محور را به جریان‌های کاری‌ای وارد کنند که امن، مقیاس‌پذیر و برای ارائه نتایج قابل‌اندازه‌گیری طراحی شده‌اند». «با مدل‌های پیشرفته OpenAI و قابلیت‌های چندوجهی در ServiceNow، شرکت‌ها در تمامی صنایع از هوشمندی‌ای بهره‌مند خواهند شد که کار را از ابتدا تا انتها حتی در پیچیده‌ترین محیط‌ها مدیریت می‌کند.»

با OpenAI، پلتفرم AI ServiceNow از هوش پیشرو مانند GPT‑5.2 بهره خواهد برد تا مشتریان بتوانند درباره آنچه در حال رخ دادن است بیشتر مطلع شوند و درون گردش‌کارهای سازمانی اقدام نمایند.

ServiceNow و OpenAI از شرکت‌ها در پذیرش سامانه‌های AI که قادر به استدلال در وظایف مختلف هستند و می‌توانند با مداخله انسانی اندک، کارها را انجام دهند حمایت خواهند کرد. مشتریان می‌توانند از مدل‌های OpenAI در کنار جریان‌های کاری ServiceNow بهره‌برداری کنند: 

• کمک AI که به کارمندان امکان می‌دهد به زبان طبیعی سوال بپرسند و بر اساس داده‌های واقعی سازمانی، پاسخ‌های روشن و قابل‌اقدام دریافت نمایند.
• خلاصه‌سازی و تولید محتوا مبتنی بر AI برای رخدادها، پرونده‌ها، مقالات دانش، و تعاملات خدماتی، که به تیم‌ها کمک می‌کند مسائل را سریع‌تر و با تلاش دستی کمتر حل‌وفصل نمایند.
• ابزارهای توسعه‌دهنده و مدیر که نیت را به گردش‌های کاری، منطق و اتوماسیون تبدیل می‌کنند و به‌طور چشمگیری سرعت ساخت و به‌روزرسانی فرآیندهای کسب‌وکار را افزایش می‌دهند.
• جستجو و کشف هوشمند که اطلاعات صحیح را از سراسر سیستم‌های سازمانی دقیقاً زمانی که مورد نیاز است استخراج می‌کند.

برای مثال، کارکنان از ServiceNow در یک تجربه شهودی استفاده می‌کنند که در آن داده‌ها، مدل‌ها، شیوه‌های AI و گردش‌کارها همگرا می‌شوند تا بتوانند با زبان ساده آنچه را نیاز دارند درخواست کنند؛ مانند «من نیاز دارم مزایایم را مشاهده کنم» یا «این مشکل مشتری باید به سطح بالاتر ارجاع داده شود.»

با GPT‑5.2 که مستقیماً در پلتفرم AI ServiceNow ساخته شده است، آن درخواست‌ها فقط پاسخ داده نمی‌شوند—بلکه بر اساس آن‌ها اقدام می‌شود. این مدل با موتور گردش کار ServiceNow جفت می‌شود، جایی که می‌تواند به داده‌های سازمانی دسترسی پیدا کند، حاکمیت و مجوزها را رعایت کند و بینش‌هایی را برای فعال‌سازی اقدامات واقعی ارائه دهد. GPT‑5.2 کمک می‌کند تا بافت بیشتری اضافه شود، تصمیم بگیرید چه چیزی باید در مرحله بعد اتفاق بیفتد و از طریق پلتفرم ServiceNow، کار را از مسیر تأییدها و به‌روزرسانی‌ها پیش ببرد تا زمانی که انجام شود. برای کارمندان، این حس مانند گفتگو با یک همکار باهوش است؛ اما در پشت صحنه، این AI است که گردش‌کارهای واقعی سازمانی را از ابتدا تا انتها اجرا می‌کند.

با نگاه به آینده، ServiceNow و OpenAI به‌سوی تجربه‌های طبیعی‌تر و چندرسانه‌ای‌تر حرکت خواهند کرد، جایی که کاربران می‌توانند برای تعامل یکپارچه با عامل‌های AI صحبت کنند، تایپ کنند یا از تصاویر استفاده نمایند.

ServiceNow کار OpenAI را با بزرگ‌ترین و معتبرترین شرکت‌های جهان از جمله Accenture، Walmart⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود)، PayPal⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود)، Intuit، Target، Thermo Fisher⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود)، BNY، Morgan Stanley، BBVA، و بسیاری دیگر گسترش می‌دهد.

بیش از ۱ میلیون مشتری تجاری در سراسر جهان به‌طور مستقیم از OpenAI— سریع‌ترین پلتفرم تجاری در حال رشد در تاریخ استفاده می‌کنند.