گروه هتل‌های رادیسون، یافتن هتل را به ChatGPT می‌آورد

مسافران بیش‌ازپیش برای انتخاب محل اقامت به هوش مصنوعی روی می‌آورند و اغلب پیش از آنکه به وب‌سایت هتلی سر بزنند، فهرست کوتاهی از هتل‌های منتخب تهیه می‌کنند یا کل برنامهٔ سفرشان را می‌چینند. گروه هتل‌های رادیسون با همکاری اکسنچر سانگ از فناوری OpenAI استفاده می‌کند تا در مراحل ابتدایی‌تر برنامه‌ریزی سفر با مهمانان ارتباط برقرار کند. افزونهٔ هتل‌های رادیسون در ChatGPT⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) به مسافران کمک می‌کند در تجربه‌ای تعاملی، هتل‌ها را مقایسه و گزینه‌های سفر را بررسی کنند. نتایج اولیه نشان می‌دهد نرخ تبدیل به رزرو حدود ۱٫۵ برابر نرخ مربوط به جست‌وجوی ارگانیک رادیسون است. رادیسون در کنار این افزونه، از پیشگامان صنعت هتلداری در اجرای تبلیغات پولی در ChatGPT⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) است و افزونهٔ اختصاصی برند خود و تبلیغات پولی را در قالب راهبردی یکپارچه برای دیده‌شدن به کار می‌گیرد.

گروه هتل‌های رادیسون ده برند متمایز هتلداری را در اروپا، خاورمیانه، آفریقا و آسیا-اقیانوسیه گرد هم آورده و بیش از ۱٬۶۴۰ هتل فعال یا در دست ساخت دارد. اکسنچر در هفت سال گذشته به رادیسون کمک کرده است تا رزروهای خود را از طریق کانال دیجیتال مستقیمش افزایش دهد؛ این همکاری، تدوین و اجرای راهبرد رسانه‌های دیجیتال را با نقشهٔ راهی برای تحول قابلیت‌های دیجیتال اصلی رادیسون ترکیب کرده است. کانال دیجیتال مستقیمِ قوی‌تر به رادیسون کمک می‌کند مهمانان را با کارایی بیشتری جذب کند و روابطی بسازد که آن‌ها را به اقامت دوباره ترغیب کند. برای مالکان هتل‌ها، این یعنی عملکرد تجاری بهتر و ارزش بلندمدت بیشتر از همکاری با گروه هتل‌های رادیسون.

این همکاری فرصتی فراهم کرد تا اکسنچر تأثیر تحول‌آفرین هوش مصنوعی بر صنعت سفر را از نزدیک ببیند. بورخا لیزاراگا رودریگز، مسئول داده و هوش مصنوعی در اکسنچر سانگ، توضیح می‌دهد: «تقریباً یک‌شبه، فضای تازه‌ای پدید آمد که مشتریان بالقوه در آن ایده می‌گرفتند، گزینه‌های مختلف را مقایسه می‌کردند و حتی پیش از ورود به وب‌سایت هتل، تا حد زیادی تصمیمشان را می‌گرفتند.» «برای ما حیاتی بود که مطمئن شویم رادیسون در این تجربهٔ جدید هم دیده می‌شود.»

اکسنچر به‌عنوان شریک ممتاز شبکهٔ شرکای OpenAI، با OpenAI همکاری کرد تا راهبردهای حضور ارگانیک در ChatGPT را بررسی کند. ایدهٔ ساخت یک افزونه⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) برای ChatGPT در اکسنچر از دل همین گفت‌وگوها شکل گرفت. لیزاراگا می‌گوید: «می‌خواستیم مزیت‌هایی را که رادیسون به مشتریان ارائه می‌دهد وارد ChatGPT کنیم و استفاده از آن را بسیار آسان کنیم؛ به‌طوری که مواردی مثل نقشه، جزئیات هتل و قیمت‌ها به ساده‌ترین شکل در کنار هم قرار بگیرند.»

تیم با کمک عامل‌های هوش مصنوعی در فرایند توسعه، افزونهٔ⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) هتل‌های رادیسون را تنها در شش هفته ساخت و راه‌اندازی کرد. این افزونه به کاربران امکان می‌دهد مستقیماً در ChatGPT هتل‌های پیشنهادی رادیسون را روی نقشه ببینند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و امکانات هتل‌ها را با جزئیات بررسی کنند؛ سپس برای تکمیل رزرو به سایت رادیسون بروند.

نتایج اولیهٔ افزونهٔ هتل‌های رادیسون در ChatGPT نشان می‌دهد که در ژوئیه و اوت ۲۰۲۶، نرخ تبدیل بازدید به رزرو حدود ۱٫۵ برابر نرخ مربوط به جست‌وجوی ارگانیک رادیسون بوده است. این افزونه مسافران را از یافتن هتل از طریق گفت‌وگو، مستقیماً به کانال رزرو خود رادیسون هدایت می‌کند.

با به‌روزرسانی اخیر ChatGPT، کاربران دیگر نیازی ندارند پیش از درخواست خود ‎@RadissonHotels را تایپ کنند؛ اگر افزونه را نصب کرده باشند، ChatGPT هر زمان که مرتبط باشد آن را به‌طور خودکار نمایش می‌دهد. بریتنی کانتور، مسئول تجارت مبتنی بر عامل‌های هوش مصنوعی در اکسنچر، می‌گوید: «اگر برای سفر به مادرید برنامه‌ریزی می‌کنید و هتل جدیدی از رادیسون هست که شاید بخواهید بررسی‌اش کنید، حالا این کار در ChatGPT خودکار انجام می‌شود.» «واقعاً از این تغییر که کمک می‌کند راحت‌تر پیدا شویم هیجان‌زده‌ایم.»

این افزونه راهی تازه در اختیار رادیسون می‌گذارد تا به‌صورت ارگانیک در ChatGPT با مسافران ارتباط برقرار کند. رادیسون همچنین از پیشگامان صنعت هتلداری در راه‌اندازی کارزارهای تبلیغات پولی در ChatGPT است و این کار را بخشی از راهبرد یکپارچهٔ خود برای دیده‌شدن می‌داند. این کارزارها از زمان آغاز در ژوئیه، به بازارهای بیشتری در اروپا و دیگر نقاط جهان گسترش یافته‌اند. بیش از نیمی از رویدادهای ثبت‌شدهٔ پرداخت و رزرو در این کارزار، با سنجش تبدیل پس از مشاهده، به تبلیغات نسبت داده شدند؛ به این ترتیب، ارزیابی رادیسون از نحوهٔ آشنایی مسافران با هتل‌ها، فراتر از کلیک مستقیم روی تبلیغات رفت.

اکسنچر زیرساخت پایه را طوری طراحی کرد که به یک برنامهٔ واحد محدود نباشد. سرور MCP و APIهایی که اکسنچر برای افزونهٔ رادیسون توسعه داد، تجربهٔ تبلیغات را نیز پشتیبانی می‌کنند و در قابلیت‌های جدید آینده هم نقش خواهند داشت.

رادیسون می‌داند که هوش مصنوعی شیوهٔ تصمیم‌گیری کاربران دربارهٔ سفر را به‌شدت تغییر داده و این تحول همچنان ادامه خواهد داشت. این گروه مصمم است زودتر از رقبایش از این تغییرات بهره ببرد و نه‌فقط یک زنجیرهٔ هتل، بلکه مشاوری برای کل تجربهٔ سفر باشد. تشویق کاربران به استفاده از افزونه و توسعهٔ قابلیت‌های بیشتر در محیط ChatGPT از اولویت‌های بعدی رادیسون است.

«آنچه رادیسون را متمایز می‌کند، توانایی آن در اقدام سریع است، بی‌آنکه از تمرکز روشن بر مهمانان و مالکان هتل‌ها فاصله بگیرد. ما با هم فناوری جدید را جایی به کار می‌گیریم که بتواند تفاوتی معنادار ایجاد کند: کمک به مسافران برای یافتن هتل مناسب، تقویت روابط مستقیم با مهمانان و کمک به رشدی سودآورتر.» این را بورخا لیزاراگا می‌گوید.

«یک اقامت عالی همیشه با راهنمایی خوب شروع شده است. امروز بخش بیشتری از این راهنمایی‌ها در قالب گفت‌وگو ارائه می‌شود و ما سریع دست‌به‌کار شدیم تا در این فضا حضور داشته باشیم. نتایج اولیه دلگرم‌کننده‌اند؛ نرخ تبدیل افزونهٔ ما در ChatGPT حدود ۱٫۵ برابر جست‌وجوی ارگانیک است. این تازه آغاز راه است: سفر از هر کجا شروع شود، می‌خواهیم رادیسون مشاور مورد اعتماد مهمانان و کانالی مستقیم باشد که برای هتل‌ها و مالکان ما ارزش پایدار ایجاد می‌کند.» این را ولیت دوندار، معاون تجارت الکترونیک جهانی گروه هتل‌های رادیسون، می‌گوید.