ترکیب AI و مدرس انسانی در Preply برای شخصی‌سازی یادگیری

Preply⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) بزرگ‌ترین بازار جهان برای یادگیری آنلاین زبان است و بیش از ۱۰۰٬۰۰۰ مدرس متخصص را با زبان‌آموزانی در بیش از ۱۸۰ کشور پیوند می‌دهد. مأموریت Preply از طریق آموزش شخصی‌سازی‌شده یک‌به‌یک در بیش از ۹۰ زبان، دسترس‌پذیر کردن آموزش زبان باکیفیت برای هر کسی، در هر کجا است.

یادگیری زبان اساساً انسانی است. به گفت‌وگو، اعتمادبه‌نفس، انگیزه و درک فرهنگی نیاز دارد. مدرسان Preply برای زبان‌آموزان انرژی، انگیزه، ظرایف فرهنگی و ارتباط انسانی جایگزین‌ناپذیر فراهم می‌کنند، اما با کارهای تکراری نیز روبه‌رو هستند: نوشتن برنامه‌های شخصی‌سازی‌شده و یادداشت‌های درس. در همین حال، دانش‌آموزان اغلب برای حفظ مشارکت بالا به حس روشنی از پیشرفت نیاز دارند.

Preply فرصتی دید تا از AI برای تقویت—نه جایگزینی—رابطه میان مدرسان و زبان‌آموزان استفاده کند. نتیجه، Lesson Insights بود؛ تجربه‌ای مبتنی بر OpenAI API که هر درس را به سفر یادگیریِ شخصی‌سازی‌شده تبدیل می‌کند.

پس از هر درس ۱:۱، OpenAI متن درس را تحلیل می‌کند و بازخوردی متناسب در زمینه دستور زبان، واژگان و تلفظ ارائه می‌دهد. زبان‌آموزان راهنمایی‌های قابل‌اجرا دریافت می‌کنند. مدرسان زمان کمتری صرف کارهای اداری می‌کنند. و هر دو در طول زمان درک غنی‌تری از پیشرفت به دست می‌آورند.

برای یافتن شریک فناوری مناسب، Preply چندین مدل AI را در کارهای یادگیری زبان ارزیابی کرد. OpenAI همواره عملکردی قوی ارائه داد و در عین حال سرعت، قابلیت اطمینان و آمادگی تولید لازم برای خدمت‌رسانی به زبان‌آموزان در مقیاس جهانی را فراهم کرد.

«تصمیم گرفتیم با OpenAI همکاری کنیم، چون مدل‌های پیشرفته‌ای ارائه می‌دهد که چالش‌های مشتریان ما را مرتفع می‌سازد.» دمیترو ولوشین، هم‌بنیان‌گذار و مدیر ارشد فناوری Preply، می‌گوید. «اکنون در مرکز اکوسیستم ما و شیوه فعالیت ما به‌عنوان یک شرکت قرار دارد.»

Preply، ChatGPT Enterprise را در سراسر سازمان خود معرفی کرد و نشست‌های توانمندسازی سراسری برای بیش از ۶۰۰ کارمند در نیویورک، کی‌یف، لندن و بارسلونا برگزار کرد. استفاده فعال هفتگی به‌سرعت از ۶۰٪ به ۹۵٪ رسید و به ادغام AI در کار روزمره تیم‌ها کمک کرد.

Lesson Insights به محور اصلی راهبرد AI مشتری‌محور Preply تبدیل شد. درس‌ها در Preply Classroom برگزار می‌شوند و با رضایت زبان‌آموز، جلسات ضبط و رونویسی می‌شوند. تولید بینش‌ها چند دقیقه پیش از پایان جلسه زمان‌بندی می‌شود تا بازخورد برای مرور مشترک مدرس و دانش‌آموز آماده باشد.

چند دقیقه پس از پایان درس، زبان‌آموز و مدرس او گزارشی ساختاریافته و شخصی‌سازی‌شده در رشته گفت‌وگوی خود دریافت می‌کنند که شامل موارد زیر است:

• خلاصه‌ای از موضوعات کلیدی درس
• اصلاحات و توضیحات دستور زبان
• نکات برجسته واژگان و ترجمه‌ها
• بازخورد تلفظ
• گام‌های بعدی پیشنهادی

این بینش‌ها مستقیماً وارد موتور تمرین خودآموز Preply می‌شوند تا تکلیف‌های شخصی‌سازی‌شده تولید کنند—و هر درس انسانی را به تمرینی ساختاریافته تبدیل کنند که در طول زمان اثر انباشته دارد.

«بارها و بارها می‌شنیدیم: ‹عملکردم چطور است؟ آیا بهتر می‌شوم؟ بعد باید چه کار کنم؟›» امیلی استات، مدیر محصول ارشد در Preply، می‌گوید. «دانش‌آموزان می‌خواستند تصویری ملموس‌تر از رشد خود داشته باشند. اکنون با Lesson Insights می‌توانیم دقیقاً بفهمیم درباره چه چیزهایی صحبت کرده‌اید، اهدافتان چیست، چه موضوعاتی را پوشش داده‌اید، بازخورد مدرستان چه بوده، و آن را به تمرینی بسیار شخصی‌سازی‌شده و هدفمند تبدیل کنیم.»

نتیجه، تجربه‌ای پیوسته از یادگیری است که بسیار فراتر از خود درس ادامه می‌یابد و به زبان‌آموزان کمک می‌کند اعتمادبه‌نفس بسازند، باانگیزه بمانند و پیشرفت واقعی داشته باشند. به‌جای اینکه هر جلسه رویدادی مستقل تلقی شود، زبان‌آموزان راهنمایی‌هایی دریافت می‌کنند که در طول زمان انباشته می‌شود—و مسیری روشن‌تر به سوی روانی در زبان ایجاد می‌کند.

امروز Preply از APIهای OpenAI در سراسر سازمان استفاده می‌کند؛ از پشتیبانی جریان‌های کاری خدمات مشتری گرفته تا اتصال سیستم‌های داخلی و کمک به تیم‌ها برای خودکارسازی فرایندهای عملیاتی. GPTهای شخصی سازی شده، مانند Brand Voice GPT آن، در جریان‌های کاری روزانه ادغام شده‌اند و به تیم‌ها کمک می‌کنند محتوایی بسازند که با لحن، پیام‌رسانی و استانداردهای برند Preply سازگار بماند.

این شرکت همچنین Codex را به‌عنوان بخشی محوری از جریان کاری مهندسی خود پذیرفته است.

«این موضوعی است که بیش از همه درباره‌اش هیجان‌زده‌ام.» دمیترو می‌گوید. «Codex به ما کمک می‌کند با سرعتی کد بنویسیم که پیش‌تر دیده نشده بود. با چنین ابزار قدرتمندی، مهندسان می‌توانند بیشتر بر معماری کل سیستم و حل مشکلات مشتریان تمرکز کنند.»

حدود ۹۴٪ از مهندسان Preply از Codex و دستیارهای کدنویسی AI برای تولید کد، بازبینی PR، اشکال‌زدایی و سرعت‌بخشیدن به جریان‌های کاری توسعه استفاده می‌کنند. با کاهش زمان صرف‌شده برای کارهای معمول کدنویسی، تیم‌های مهندسی می‌توانند بر ساخت تجربه‌های یادگیری جدید، توسعه‌ی مقیاس‌پذیر محصولات در زبان‌های مختلف و رساندن سریع‌تر ارزش به مدرسان و زبان‌آموزان تمرکز کنند.

برای Preply، AI دیگر ابتکاری مستقل نیست—بلکه به بخشی از شیوه ساخت محصول، خدمت‌رسانی به مشتریان و فعالیت روزانه شرکت تبدیل می‌شود.

Preply همیشه در هر درس سطح مشارکت بسیار بالایی داشته است. اما خلاصه‌های تولیدشده با AI به دانش‌آموزان کمک می‌کنند حتی باانگیزه‌تر شوند. این شرکت گزارش می‌دهد که بیشتر زبان‌آموزان فعال، بیش از یک سال بعد همچنان با Lesson Insights درگیرند—و هم مدرسان و هم دانش‌آموزان بازخورد محصولی قوی ارائه می‌کنند—که به افزایش حفظ کاربران کمک می‌کند.

«می‌دانیم ابزارهای مبتنی بر AI ممکن است عنصری از تازگی داشته باشند.» امیلی می‌گوید. «اما اگر افراد ماه‌ها بعد بارها برگردند و تعامل کنند، این نشانه‌ای بسیار قوی از ارزش است—زبان‌آموزان و مدرسان در راهکارهای ما ارزش می‌بینند.»

نتایج:

• ۹۵٪ استفاده فعال هفتگی از ChatGPT در میان کارکنان Preply
• ۷۵٪ از زبان‌آموزان انگلیسی فعالانه از Lesson Insights، مبتنی بر APIهای OpenAI، استفاده می‌کنند
• بیش از ۷۰٪ از مدرسان از این قابلیت استفاده می‌کنند
• حدود ۷۵٪ از زبان‌آموزان فعال بیش از یک سال پس از پذیرش، همچنان با Lesson Insights تعامل دارند
• امتیاز رضایت ۴٫۷ از ۵ در میان مدرسان و دانش‌آموزان، بر پایه بیش از ۳۰۰ هزار امتیاز دریافت‌شده مستقیم در پلتفرم
• امتیاز ۷۰٪ تناسب محصول با بازار، به‌طور قابل‌توجهی بالاتر از آستانه‌ای که اغلب با تقاضای قوی مشتری همراه است

برای مدرس‌هایی مانند میشل گارسیا راموس، AI به دستیاری عملی در آموزش تبدیل شده است—دستیاری که ضمن بهبود تجربه یادگیری، به کاهش زمان آماده‌سازی کمک می‌کند.

پیش از Lesson Insights، ساخت تکالیف و مواد درسی شخصی‌سازی‌شده می‌توانست ساعت‌ها زمان ببرد. اکنون بخش زیادی از این کار به‌طور خودکار انجام می‌شود و به مدرسان اجازه می‌دهد مستقیماً بر پشتیبانی از دانش‌آموزان تمرکز کنند.

برای میشل، مزیت فقط کارایی نیست. AI ایده ارائه می‌دهد، فرصت‌های یادگیری را برجسته می‌کند و کمک می‌کند مشخص شود دانش‌آموزان در گام بعد باید بر چه چیزهایی تمرکز کنند.

نتیجه، آمادگی بهتر، درس‌های متمرکزتر و پیشرفت سریع‌تر برای زبان‌آموزان است.

• AI را تحول فرهنگی بدانید، نه عرضه ابزار: پذیرش زمانی شتاب می‌گیرد که رهبری راهبردی روشن تعیین کند، تیم‌ها برای استفاده از آن آموزش ببینند و AI به بخشی از کار روزمره در سراسر کسب‌وکار تبدیل شود
• موارد کاربرد پُراثر را انتخاب کنید: بهتر است روی تعداد کمی قابلیت با ارزش کاربری روشن و اثر قابل‌اندازه‌گیری عمیق شوید تا آزمایش‌های زیادی که به کیفیت نمی‌رسند
• شراکت بسازید: با سازمان‌هایی کار کنید که می‌توانند از عرضه پشتیبانی کنند، دانش تیم‌ها را توسعه دهند و برای حل مشکلات مشتریان به بهترین شکل همکاری کنند

• آن را اولویت شرکت کنید: پذیرش ChatGPT Enterprise در Preply در راهبرد، نقشه‌های راه و اهداف آن بازتاب یافت—نشانه‌ای اینکه استفاده از آن انتظار بود، نه آزمایش
• در توانمندسازی سرمایه‌گذاری کنید: آموزش ساختاریافته، کارگاه‌های عملی و نشست‌های داخلی به تیم‌ها کمک کرد از کنجکاوی به استفاده عملی برسند
• با کاربران کار کنید: Preply با مدرسان همکاری کرد تا مجموعه‌داده بسازد، اعلان‌ها را ارزیابی کند و اطمینان یابد استانداردهای بالایی برای کیفیت دارد

برای Preply، آینده یادگیری زبان هرچه بیشتر شخصی‌سازی‌شده است.

این شرکت قصد دارد بر پایه Lesson Insights تجربه‌هایی بسازد که در طول زمان درک عمیق‌تری از هر زبان‌آموز ایجاد کنند—از ثبت اهداف، پیشرفت، نقاط قوت، چالش‌ها و ترجیحات یادگیری در ماه‌های مطالعه.

چشم‌انداز، تجربه یادگیری‌ای است که پیوسته پیرامون هر فرد سازگار می‌شود و راهنمایی، سرعت، پیشنهادهای برنامه درسی و بازخورد دقیق‌تری ارائه می‌دهد.

«ما فقط در ابتدای راه هستیم.» امیلی می‌گوید. «AI یادگیری زبان را به‌شکلی چشمگیر شخصی‌تر می‌کند: هر زبان‌آموز تصویر روشنی خواهد داشت از اینکه دقیقاً از کجا شروع کرده، اکنون کجاست و در گام بعد باید روی چه چیزی کار کند. نه یک برنامه درسی یکسان برای همه، بلکه تجربه‌ای از یادگیری که با نیازهای هر فرد منطبق می‌شود.»

AI همچنین شیوه ساخت داخلی محصولات در Preply را دگرگون می‌کند. با توانمندتر شدن ابزارهای توسعه عاملی، کارکنان بیشتری می‌توانند در ساخت راهکارها مشارکت کنند—نه فقط مصرف‌کننده آن‌ها باشند. این یعنی نوآوری سریع‌تر، آزمایش گسترده‌تر و پشتیبانی بیشتر برای زبان‌آموزان و مدرسان در سراسر جهان.

برای دمیترو، فرصت همچنان روشن است: ترکیب توانمندی‌های معلمان انسانی با قدرت AI.

Preply باور دارد آینده، انسان یا AI نیست. بلکه انسان‌محور و AIتوانمند است.