مجهزسازی ۱۰,۰۰۰+ کسب‌وکار کوچک با عامل‌های هوش مصنوعی توسط Podium

Podium⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) برای کسب‌وکارهای محلی—مانند ارائه‌دهندگان خدمات HVAC، نمایندگی‌های خودرو و مراکز زیبایی پزشکی—نرم‌افزارهای هوش مصنوعی می‌سازد که به آن‌ها کمک می‌کند با جذب و تبدیل تقاضای بیشتر و ارائه خدمات بهتر به مشتریان‌شان، درآمد خود را افزایش دهند.

پس از ۱۱ سال همکاری با اپراتورهای کوچک تا متوسط (SMB)، Podium این فرصت را یافت که از هوش مصنوعی بهره‌برداری کند و نحوه بازاریابی، فروش و رشد کسب‌وکارهای محلی را متحول سازد؛ به گونه‌ای که تماس‌های از دست‌رفته و پاسخ‌های کند را به کارهای رزروشده، درآمد بیشتر و مشتریان راضی‌تر تبدیل کند.

آزمایش‌های اولیه OpenAI در سال ۲۰۲۰ بر راهکارهای مشخصی مانند فیلتر کردن هرزنامه‌ها و غنی‌سازی سرنخ‌ها متمرکز بود. با پیشرفت مدل‌ها، Podium آن ابزارها را به یک عامل هوش مصنوعی تکامل داد که با صمیمیت آن را «Jerry» می‌نامند؛ عاملی که به‌طور طبیعی گفتگو می‌کند، از سیاست‌های کسب‌وکار پیروی می‌کند و از طریق زمان‌بندی و تأیید قرار ملاقات‌ها یا پیگیری در کانال‌های مختلف، نتایج کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد.

کسب‌وکارها به سرعت از Jerry استقبال کردند؛ نه به‌عنوان یک ابزار، بلکه به‌عنوان یک هم‌تیمی. بسیاری برای عامل هوش مصنوعی خود نامی انتخاب کردند. برخی مشتریان حتی وارد فروشگاه‌ها می‌شوند و درخواست می‌کنند با «Jerry» صحبت کنند، با این تصور که با یک انسان صحبت کرده‌اند.

از زمان راه‌اندازی عامل اولیه خود، «Jerry»، در مارس ۲۰۲۴، Podium ده‌ها هزار عامل را برای کسب‌وکارهای محلی به کار گرفته و رشد ۳۰۰٪ درآمد سال‌به‌سال هوش مصنوعی را تجربه کرده است. عامل‌های هوش مصنوعی Podium با پاسخ‌گویی در کمتر از یک دقیقه و ارائه خدمات ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته، بر میلیاردها دلار درآمد تأثیر می‌گذارند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند بدون افزایش تعداد کارکنان رشد کنند.

برای کسب‌وکارهای محلی، هر سرنخ اهمیت دارد — و بسیاری از آن‌ها زمانی می‌رسند که هیچ‌کس در دسترس نیست. تقریباً ۴۰٪ از درخواست‌ها خارج از ساعات کاری دریافت می‌شوند. تحلیل Podium نشان داد موارد با بالاترین نرخ تبدیل در حدود دو دقیقه پاسخ می‌دادند، در حالی که پاسخ معمول انسان بیش از دو ساعت طول می‌کشید.

تماس‌های بی‌پاسخ مستقیماً به درآمد از دست‌رفته تبدیل می‌شوند: مالک یک کسب‌وکار HVAC برآورد کرد که از دست رفتن حتی یک سرنخ فروش در روز شنبه می‌تواند ده‌ها هزار دلار هزینه داشته باشد؛ اپراتور یک مرکز زیبایی پزشکی تلفن خود را حتی به حمام می‌برد تا از دست دادن نوبت‌های گران‌قیمت را به حداقل برساند.

اما توسعه عوامل AI صرفاً برای سرعت کافی نیست. هر کسب‌وکاری خدمات، لحن و سیاست‌های متفاوتی دارد که اغلب در طول دهه‌ها شکل گرفته‌اند، بنابراین Podium عوامل هوش مصنوعی‌ای ساخت که می‌توانستند با زبان طبیعی آموزش ببینند و در لحظه تنظیم شوند. برای ادامه بهبود، تیم یک چارچوب ارزیابی دقیقی را توسعه داد تا آنچه اهمیت داشت را بسنجد: نرخ تبدیل، نه فقط درستی.

نسل بعدی عامل هوش مصنوعی Podium، به نام «Jerry» از GPT‑5.1 برای رسیدگی به ثبت سرنخ، زمان‌بندی، درخواست‌های خدماتی، فروش و پیگیری به‌سرعت و بدون از دست دادن ظرافت، لحن یا زمینه در کانال‌های مختلف استفاده می‌کند.

مالکان می‌توانند ترجیحات خود را با استفاده از زبان طبیعی به‌روزرسانی کنند و سیستم به‌صورت بلادرنگ تطبیق می‌یابد. مثلاً یک مشتری مرکز زیبایی پزشکی‌تواند بنویسد: «say ‘injectable’” instead of ‘fillers»، و عامل نسل بعدی Podium این تغییر را در هر کانال اعمال می‌کند، بدون نیاز به تخصص مهندسی.

تیم Podium برای ساخت Jerry 2.0 سه تصمیم کلیدی گرفت تا دقت پاسخ و مقیاس‌پذیری را در اولویت قرار دهد:

• خط‌مبناهای اختصاصی برای هر حوزه + تنظیم در سطح کسب‌وکار: Podium عامل‌های متناسب برای خودرو، خدمات خانگی، خدمات زیبایی و خرده‌فروشی ارائه می‌دهد که از همان ابتدا و بدون نیاز به تنظیمات اضافه، در رده بهترین‌ها هستند. سپس هر کسب‌وکار می‌تواند هوش مصنوعی را بر اساس لحن اختصاصی برند، کتابچه‌های راهنما و گردش‌کارهای خود سفارشی‌سازی کند تا به یک امتداد کامل از کسب‌وکار خود تبدیل شود.
• ارکستراسیون نتیجه‌محور: Jerry از راهنماهای اثبات‌شده خدمات و فروش استفاده می‌کند تا سرنخ‌ها را ارزیابی کند، به اعتراضات پاسخ دهد و قراردادها را نهایی کند. در صورت نیاز، به انسان‌ها ارجاع می‌دهد.
• ارزیابی در سطح صنعتی: هر نسخه از هزاران سناریوی مشابه محیط تولید عبور می‌کند. در ارزیابی‌های رودررو، GPT‑5.1 در ۶۵.۴٪ موارد برنده شد، هزینه به‌ازای هر مکالمه را 41٪ کاهش داد و ۳۹٪ سریع‌تر از رقبا پاسخ داد.

عامل‌های هوش مصنوعی Podium در ۱۰٬۰۰۰ کسب‌وکار فعال هستند، بر میلیاردها دلار درآمد اثر می‌گذارند و تأثیری قابل‌اندازه‌گیری ایجاد می‌کنند.

یک گروه بزرگ خودرویی در غرب میانه شاهد بود که رزروهای خارج از ساعات کاری ۸۰٪ رشد کرد و توانست فرصت‌های فروش و خدماتی را جذب کند که پیش‌تر نصیب رقبا می‌شدند. در حوزه HVAC، یک فروشگاه در تگزاس به لطف پاسخ‌گویی فوری خارج از ساعات کاری، در یک ماه ۱۵ تعمیر اضطراری اضافی ثبت کرد.

مالک یکی از مراکز زیبایی پزشکی در یوتا می‌گوید: «Jerry حدود دو دقیقه بعد پاسخ می‌دهد و اگر مشتری جواب ندهد، روز بعد و سپس دوباره پیگیری می‌کند.» او در حال افزایش درآمد برای کسب‌وکار ما است.»

امروز، عامل‌های هوش مصنوعی سریع‌ترین خط تولید در حال رشد Podium هستند. تیم‌های داخلی اکنون با کمک هوش مصنوعی سریع‌تر عمل می‌کنند: کارکنان غیر فنی از ChatGPT Enterprise و OpenAI APIs برای ایجاد جریان‌های ورود، کتابچه‌های راهنمای مکالمه و سناریوهای ایفای نقش در عرض چند ساعت، نه چند هفته، استفاده می‌کنند.

OpenAI به یک دلیل همچنان ارائه‌دهنده مدل ترجیحی Podium است: عملکرد دارد. GPT‑5.1 بهترین ترکیب از استدلال، پیروی از دستورالعمل‌ها، سرعت و هزینه را ارائه می‌دهد. به حداقل تنظیم دقیق نیاز است و ویژگی‌هایی مانند درخواست عملکرد و پخش جریانی به‌صورت یکپارچه در پشته چندعامل Podium ادغام می‌شوند.

در ادامه، Podium عامل‌های هوش مصنوعی خود را به کل چرخه عملیات مشتریان گسترش می‌دهد تا همچنان به رشد کسب‌وکارهای محلی کمک کند.