Omio چگونه آینده سفر گفت‌وگومحور را می‌سازد

Omio⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) یکی از پلتفرم‌های پیشرو سفر چندوجهی در جهان است که میلیون‌ها مسافر را به قطارها، اتوبوس‌ها، کشتی‌ها و پروازها وصل می‌کند. این شرکت با بیش از ۳٬۰۰۰ ارائه‌دهنده حمل‌ونقل در ۴۷ کشور همکاری می‌کند. با دیجیتالی‌تر شدن سفر، Omio در حال بازآفرینی شیوه کشف و رزرو سفرها از طریق AI گفت‌وگومحور است.

با گرایش کاربران به رابط‌های گفت‌وگومحور، Omio این فرصت را پیدا کرد تا شیوه کشف سفر را از نو بازنگری کند. برنامه‌ریزی سفر به روش سنتی معمولاً مستلزم جابه‌جایی میان وب‌سایت‌های مختلف، مقایسه گزینه‌های حمل‌ونقل و کنار هم گذاشتن اطلاعات ارائه‌دهندگان گوناگون است. Omio بر این باور بود که هوش مصنوعی می‌تواند تجربه‌ای کاملاً متفاوت رقم بزند؛ تجربه‌ای که در آن مسافران فقط مقصد یا نیاز خود را توصیف می‌کنند و در مقابل، پیشنهادهایی شخصی‌سازی‌شده و آماده رزرو دریافت می‌کنند.

Omio به‌عنوان یکی از نخستین مشتریان و شرکای OpenAI، از اولین شرکت‌های سفر بود که تجربه‌های سفر گفت‌وگومحور مبتنی بر داده‌های لحظه‌ای حمل‌ونقل را آزمایش کرد. هم‌زمان، این شرکت دریافت همان فناوری‌ای که تجربه مشتری را بازشکل می‌دهد، می‌تواند شیوه انجام کار در داخل سازمان را نیز متحول کند.

با توماس ووتستکا، مدیر ارشد فناوری Omio، گفت‌وگو کردیم تا درباره چشم‌انداز این شرکت برای سفر گفت‌وگومحور، مسیر آن به‌سوی AI-native شدن، و اینکه OpenAI چگونه به شتاب‌دادن نوآوری در تجربه مشتری و عملیات داخلی کمک می‌کند، صحبت کنیم.

در سال ۲۰۲۳، Omio یکی از نخستین تجربه‌های سفر در دسترس از طریق ChatGPT را راه‌اندازی کرد و مدل‌های OpenAI را مستقیماً به موجودی حمل‌ونقل و سامانه‌های رزرو Omio متصل کرد.

این یکپارچه‌سازی به مسافران امکان داد پرسش‌هایی به زبان طبیعی بپرسند، مانند «سریع‌ترین مسیر از رم به فلورانس چیست؟» یا «از پاریس به بارسلونا با قطار بروم یا پرواز؟» این تجربه به‌جای تکیه بر اطلاعات ایستا، ChatGPT را به موجودی زنده حمل‌ونقل و داده‌های قیمت‌گذاری متصل کرد و به کاربران کمک کرد از طریق گفت‌وگو سفرهای واقعی و قابل رزرو پیدا کنند.

اخیراً Omio این چشم‌انداز را با تجربه‌ای اختصاصی در ChatGPT گسترش داد که بر مدل‌های OpenAI ساخته شده و به شبکه جهانی حمل‌ونقل آن متصل است. این شرکت با مبتنی‌کردن پاسخ‌ها بر داده‌های تأییدشده سفر، به ساخت دسته‌ای تازه از تجارت گفت‌وگومحور کمک می‌کند؛ جایی که AI لایه رابط میان مشتریان و سامانه‌های حمل‌ونقل دنیای واقعی است.

برای Omio، سفر گفت‌وگومحور صرفاً یک قابلیت تازه نیست. این مفهوم نمایانگر گذار گسترده‌تر از رابط‌های مبتنی بر جست‌وجو به تجربه‌های مشتری AI-native است.

در حالی که Omio برای مسافران تجربه‌های مبتنی بر AI می‌ساخت، شیوه کار تیم‌های داخلی را نیز متحول می‌کرد.

این شرکت کار را با عرضه ChatGPT به کارکنان در سراسر سازمان آغاز کرد و به تیم‌ها امکان داد آزمایش کنند، یاد بگیرند و فرصت‌های بهبود کارشان را شناسایی کنند. با بلوغ پذیرش، Omio به‌سراغ Codex رفت، آن را عمیقاً در گردش‌کارهای مهندسی جا داد و به‌تدریج به حوزه‌های غیر فنی نیز گسترش داد.

امروز هر مهندس در سراسر چرخه عمر توسعه نرم‌افزار از Codex استفاده می‌کند؛ از پژوهش و برنامه‌ریزی تا کدنویسی، آزمون، بازبینی کد، پایش و نگهداشت. Omio همچنین در حال ساخت یکپارچه‌سازی‌ها و کانکتورهای سفارشی است که سامانه‌ها، داده‌ها و گردش‌کارهای داخلی را مستقیماً به ابزارهای مبتنی بر AI می‌آورند و به کارکنان امکان می‌دهند از بازیابی اطلاعات فراتر بروند و وارد اجرا شوند.

هدف گسترده‌تر شرکت این است که AI-native شود؛ نه با افزودن لایه‌ای از AI روی فرایندهای موجود، بلکه با بازاندیشی شیوه انجام کار از پایه. ووتستکا توضیح می‌دهد: «همه بخش‌ها باید شیوه انجام کارشان را از نو بیندیشند.»

این طرز فکر همین حالا هم شیوه ساخت محصولات در Omio را دگرگون کرده است. تیم‌ها می‌توانند بسیار سریع‌تر از ایده به اجرا برسند و هزینه و تلاش لازم برای آزمودن مفاهیم تازه و اعتبارسنجی نیازهای مشتری را کاهش دهند.

Omio برآورد می‌کند که اکنون بسیاری از محصولات را می‌توان در حدود ۲۰٪ زمان موردنیاز قبلی ساخت. ووتستکا می‌گوید: «پروژه‌هایی که قبلاً به چند توسعه‌دهنده در طول یک فصل نیاز داشتند، اکنون می‌توانند با یک توسعه‌دهنده در حدود یک ماه انجام شوند.» چرخه‌های توسعه سریع‌تر، آزمایش‌های بیشتر، تصمیم‌گیری چابک‌تر و توان بالاتری برای آزمودن و پالایش ایده‌ها پیش از سرمایه‌گذاری‌های بزرگ‌تر فراهم کرده‌اند.

در سراسر این تحول، Omio اصل روشنی را در زمینه استقرار مسئولانه حفظ کرده است.

Omio با ترکیب دسترسی گسترده به ابزارهای OpenAI با حکمرانی قوی و نظارت انسانی، در حال ایجاد مدل عملیاتی‌ای است که در آن AI اجرای کار را سرعت می‌دهد، در حالی که کارکنان همچنان پاسخ‌گوی نتایج می‌مانند.

• ساخت یکی از نخستین تجربه‌های سفر گفت‌وگومحور در ChatGPT
• اتصال مدل‌های OpenAI به بیش از ۳٬۰۰۰ ارائه‌دهنده حمل‌ونقل در ۴۷ کشور
• کاهش تلاش توسعه محصول به حدود ۲۰٪ سطح قبلی
• کاهش زمان پروژه‌ها از یک فصل به حدود یک ماه
• گسترش پذیرش AI فراتر از مهندسی و به حوزه‌های کسب‌وکار در سراسر شرکت
• امکان‌پذیر کردن آزمایش، تکرار محصول و تصمیم‌گیری سریع‌تر

• با هوش مصنوعی به‌عنوان یک برنامه تحول کسب‌وکار برخورد کنید، نه صرفاً یک پروژه فناوری
• پذیرش را از سطح رهبری پیش ببرید و هم‌زمان آزمایشگری را در سراسر سازمان ممکن کنید
• به‌جای صرفاً خودکارسازی وظایف موجود، بر بازطراحی گردش‌کارها تمرکز کنید
• هنگام استفاده از AI برای شتاب‌دادن به اجرا، پاسخ‌گویی انسانی را حفظ کنید
• AI را هم راهبرد محصول و هم مدل عملیاتی ببینید

Omio می‌بیند که AI هر دو سوی کسب‌وکارش را بازشکل می‌دهد.

در بیرون از سازمان، رابط‌های گفت‌وگومحور شیوه کشف، مقایسه و رزرو حمل‌ونقل از سوی مسافران را تغییر می‌دهند. در داخل، AI به لایه‌ای بنیادین برای شیوه ساخت محصول، تصمیم‌گیری و فعالیت در مقیاس بزرگ توسط تیم‌ها تبدیل می‌شود.

این شرکت باور دارد آینده سفر کمتر به گشتن میان نتایج جست‌وجو و بیشتر به تعامل با سامانه‌های هوشمندی مربوط خواهد بود که مستقیماً به شبکه‌های زنده حمل‌ونقل متصل‌اند.

هم‌زمان با گسترش رویکرد AI-native از سوی Omio، این شرکت به تعریف شکل تجارت گفت‌وگومحور در سفر کمک می‌کند؛ با ترکیب مدل‌های OpenAI و زیرساخت حمل‌ونقل دنیای واقعی تا برنامه‌ریزی سفر سریع‌تر، ساده‌تر و شخصی‌تر شود.

برای Omio، AI-native شدن یک آرزوی آینده نیست. این تحولی فعال است که همین امروز شیوه کشف، رزرو و ارائه سفر را تغییر می‌دهد.