گروه NTT DATA تحلیل رخداد را با Codex به ۳۰ دقیقه رساند

گروه NTT DATA یک شرکت جهانی خدمات فناوری اطلاعات مستقر در ژاپن است که حوزه‌هایی از مشاوره تا توسعه سامانه‌ها و عملیات را پوشش می‌دهد. با دگرگون شدن محیط کسب‌وکار به‌واسطه هوش مصنوعی، این شرکت مدل رشد خود را از افزایش درآمد از طریق افزودن نیروی انسانی به خلق ارزش بیشتر با هوش مصنوعی تغییر می‌دهد.

برای پشتیبانی از این تحول، گروه NTT DATA، ChatGPT Enterprise را در سراسر شرکت عرضه کرد و برنامه‌هایی را معرفی کرد که به کارکنان کمک می‌کند هوش مصنوعی را بخشی از کار روزانه خود کنند. بر پایه همین زیرساخت، شرکت استفاده از Codex را به حدود ۹٬۰۰۰ کارمند گسترش داده است. اکنون تیم‌ها در نقش‌های فنی و غیر فنی از هوش مصنوعی نه‌فقط برای کاوش ایده‌ها در گفت‌وگو، بلکه برای انجام وظایفی با تعریف روشن استفاده می‌کنند.

پس از آغاز یک همکاری راهبردی جهانی با OpenAI در مه ۲۰۲۵، گروه NTT DATA برای استقرار ChatGPT Enterprise در سراسر شرکت اقدام کرد. این شرکت یک مرکز تعالی داخلی OpenAI، یا CoE، ایجاد کرد تا از طریق توزیع مجوز، اعتبارسنجی فنی، رویدادها، توسعه موارد استفاده، پایش مصرف، منابع دانشی و سامانه‌هایی که کارکنان برای بهره‌گیری حداکثری از هوش مصنوعی نیاز دارند، از پذیرش آن پشتیبانی کند.

در نتیجه، ChatGPT Enterprise به یکی از ابزارهای اصلی هوش مصنوعی برای پشتیبانی از کار روزانه در سراسر گروه NTT DATA تبدیل شده است. در یک نظرسنجی داخلی، بیش از ۹۶٪ پاسخ‌دهندگان گفتند از ChatGPT Enterprise رضایت دارند و بیش از ۹۵٪ افزایش بهره‌وری را گزارش کردند.

کارکنان از طریق استفاده روزمره، تجربه کار با هوش مصنوعی را برای پژوهش، نگارش و تولید محتوا به دست آوردند. این عادت‌ها و مهارت‌ها سازمان را برای گام بعدی آماده کرد: سپردن وظایف با تعریف روشن به Codex.

یکی از نخستین موفقیت‌هایی که ظرفیت Codex را نشان داد، خودکارسازی یک تحلیل پیچیده رخداد برای سامانه‌ای حیاتی بود. این کار پیش‌تر به پنج مهندس باتجربه نیاز داشت و تکمیل آن سه روز طول می‌کشید. با Codex، کل فرایند در ۳۰ دقیقه کامل شد.

این نتیجه به‌سرعت توجه مدیران ارشد را جلب کرد و به یکی از نخستین شواهد عملی درباره امکاناتی تبدیل شد که Codex می‌توانست فراهم کند. Codex فراتر از یک دستیار کدنویسی است و می‌تواند بر اساس یک دستور، به‌طور مستقل بررسی، اجرا، آزمایش و بازنگری کند. این قابلیت عاملی به ایجاد شتاب در سراسر شرکت کمک کرد.

هیروآکی ساتو از بخش فناوری هوش مصنوعی گروه NTT DATA می‌گوید: «Codex نگاه افراد در سراسر شرکت به هوش مصنوعی را تغییر داده است.» «این ایده که هوش مصنوعی می‌تواند در انجام کار پیش‌قدم شود، اثری مشابه ورود ChatGPT داشته است.» از زمان آن موفقیت اولیه، تیم‌ها در سراسر گروه NTT DATA همچنان موارد استفاده تازه‌ای را شناسایی کرده‌اند که بر توانایی‌های متمایز Codex تکیه دارند.

ظرفیتی که در تحلیل رخداد نشان داده شد، فراتر از توسعه نرم‌افزار است. گروه NTT DATA در رویکرد «Client Zero» خود، سازمان خود را نخستین مشتری می‌داند و کارکنان را تشویق می‌کند هوش مصنوعی را در کار روزانه خود آزمایش کنند. در نتیجه، پذیرش Codex از مهندسان فراتر رفته و به کارکنان غیر فنی در طیف گسترده‌ای از واحدها گسترش می‌یابد.

ساتو توضیح می‌دهد: «از طریق رویکرد Client Zero، ما به‌طور فعال استفاده از هوش مصنوعی را در سازمان خودمان ترویج می‌کنیم.» «Codex ظرفیت قابل‌توجهی دارد و کارکنان در بسیاری از بخش‌ها در حال یافتن راه‌هایی برای به‌کارگیری آن در کار خود هستند.»

کارکنان غیر فنی هم‌اکنون از Codex برای ساخت ابزارهای سبک، سازمان‌دهی حجم زیادی از فایل‌ها، تحلیل داده‌ها در Excel، خلاصه‌سازی اسناد و اسکریپت‌نویسی فرایندهای تکراری استفاده می‌کنند. این‌ها اغلب کارهایی هستند که افراد می‌خواهند خودکار کنند، اما انجام دستی آن‌ها بیش از حد زمان‌بر است.

برای مثال، کارکنان از Codex استفاده می‌کنند تا هزینه‌های حمل‌ونقل را از صورت‌حساب‌های کارت اعتباری استخراج کرده و به فرم‌های هزینه سفر منتقل کنند. Codex می‌تواند روی چندین فایل کار کند، ساختار و قواعد ورود اطلاعات هر برگه را بفهمد و به راستی‌آزمایی انتقال تکمیل‌شده کمک کند؛ به این ترتیب کاری را که پیش‌تر دستی و دشوار بود ساده‌تر می‌کند.

تغییر مهم دیگر این است که کارکنان غیر فنی اکنون می‌توانند کارهایی را کامل کنند که پیش‌تر به پشتیبانی مهندسان نیاز داشت. برای مثال، تهیه یک گزارش تحلیلی پیش‌تر مستلزم آماده‌سازی داده‌ها در یک ابزار هوش تجاری و ساخت داشبورد بود. با Codex، کارکنان می‌توانند داده‌های خام را مستقیم تحلیل کنند و گزارش‌های مورد نیاز خود را بسازند؛ کاری که ضمن افزایش کارایی، وابستگی به ابزارها و مهارت‌های تخصصی را کاهش می‌دهد.

به این ترتیب، Codex کاری فراتر از پشتیبانی از توسعه نرم‌افزار انجام می‌دهد. این ابزار مانع انجام کارهایی را که زمانی به تخصص ویژه نیاز داشتند پایین می‌آورد و به کارکنانی که تجربه توسعه ندارند امکان می‌دهد خروجی‌های کاربردی متناسب با نقش خود ایجاد کنند.

برای گسترش استفاده از Codex در سراسر سازمان، به‌جای محدود کردن آن به تیم‌ها یا کارکنان منفرد، گروه NTT DATA ضرورت محیطی را تشخیص داد که همه بتوانند در آن با امنیت و اطمینان از Codex استفاده کنند. این زیرساخت نه‌تنها برای کارکنان خود شرکت، بلکه برای مشتریان در طیف گسترده صنایعی که شرکت پشتیبانی می‌کند نیز اهمیت دارد.

برای آماده‌سازی Codex برای استفاده سازمانی، CoE OpenAI دستورالعمل‌های امنیتی را همراه با راهنمایی‌های عملی برای پذیرش، تدوین و اجرا کرده است. این دستورالعمل‌ها روشن می‌کنند چه داده‌هایی قابل استفاده‌اند، Codex به کدام سامانه‌ها می‌تواند متصل شود، ترافیک شبکه چگونه مدیریت می‌شود، کدام حالت سندباکس باید به کار رود، چه سطحی از خودکارسازی مناسب است و کجا بازبینی انسانی لازم است. این کار محیطی ایجاد کرده است که کارکنان در نقش‌های فنی و غیر فنی می‌توانند با اطمینان راه‌های تازه استفاده از Codex را کاوش کنند.

با فراهم شدن این پایه امنیت و حکمرانی، پذیرش Codex از تعداد محدودی مورد استفاده پیشرفته فراتر می‌رود. امروز، Codex به‌تدریج به بخشی از کار روزانه حدود ۹٬۰۰۰ کارمند تبدیل می‌شود.

پذیرش Codex در گروه NTT DATA از مرحله آزمایش فراتر رفته و همین حالا نتایج ملموسی در سراسر سازمان ایجاد می‌کند.

• تحلیل پیچیده رخدادی را که پیش‌تر پنج مهندس باتجربه سه روزه انجام می‌دادند، در ۳۰ دقیقه کامل کرد
• پس از انتشار راهنمای استفاده و برگزاری آموزش عملی، تعداد کاربران فعال هفتگی Codex را ۱٫۴ برابر افزایش داد
• عملیات سامانه‌های داخلی را با Playwright خودکار کرد، زمان صرف‌شده برای کارهای روزمره تکراری را کاهش داد و با بسته‌بندی این خودکارسازی به‌عنوان Skills، پذیرش آن را در سراسر سازمان ممکن ساخت

تجربه گروه NTT DATA پنج درس را برای نهادینه کردن Codex در سراسر یک سازمان برجسته می‌کند.

• ChatGPT Enterprise را به بخشی از کار روزانه تبدیل کنید و به کارکنان کمک کنید عادت‌های لازم برای همکاری با هوش مصنوعی را بسازند
• ChatGPT Enterprise را به‌طور گسترده مستقر کنید تا از طریق یادگیری همتایان و توصیه‌های شفاهی، اثرات شبکه‌ای ایجاد شود
• محیطی ایجاد کنید که کارکنان بتوانند با حفاظت‌های امنیتی و حریم خصوصی مناسب، با خیال آسوده از هوش مصنوعی استفاده کنند
• استقرار را نقطه آغاز بدانید و سپس برنامه‌های پذیرش را با استفاده از داده‌های مصرف، نظرسنجی‌ها و مصاحبه با کارکنان به‌طور مستمر بهبود دهید
• از CoE بخواهید موارد استفاده پراثر را شناسایی و تعمیم دهد، سپس آن‌ها را با تمهیدات حفاظتی مناسب به‌عنوان بهترین‌روش‌های قابل استفاده مجدد به اشتراک بگذارد

بلندپروازی گروه NTT DATA فراتر از کارآمدتر کردن وظایف فردی است. این شرکت با نهادینه کردن هوش مصنوعی در کار روزمره، محیطی ایجاد می‌کند که در آن انسان‌ها و هوش مصنوعی هر یک نقاط قوت خود را به کار می‌گیرند و ارزش بیشتری را با سرعت بالاتر خلق می‌کنند.

کارکنان از ChatGPT Enterprise برای عمیق‌تر کردن تفکر خود و از Codex برای انجام وظایف در راستای هدفی مشخص استفاده می‌کنند. افراد جهت را تعیین و نتایج را ارزیابی می‌کنند، در حالی که هوش مصنوعی اطلاعات را تفسیر می‌کند و کار را پیش می‌برد. گروه NTT DATA با رساندن این همکاری به کارکنان فنی و غیر فنی، توانمندی‌های فردی را گسترش می‌دهد و اجرای کارها را در سراسر سازمان تقویت می‌کند.

این شرکت با پشتیبانی CoE، جوامع کارکنان و امنیت و حکمرانی قوی، موارد استفاده پراثر را در بخش‌های مختلف شناسایی می‌کند و آن‌ها را به فرایندها و بهترین‌روش‌های قابل استفاده مجدد تبدیل می‌کند که می‌توانند گسترده‌تر به اشتراک گذاشته شوند.

گروه NTT DATA از طریق چشم‌انداز «AI Driven Company» خود می‌کوشد دانش و تخصص هر کارمند را تقویت کند، خدمات و فرایندهای کسب‌وکار تازه‌ای بسازد و به مشتریان کمک کند عملیات خود را متحول کنند و رشد کنند. این شرکت با نشان دادن ارزش هوش مصنوعی در سازمان خود، قصد دارد این اثر را به مشتریان و جامعه به‌طور گسترده‌تر گسترش دهد.