Neuro با ChatGPT Business موفقیت‌هایی ملی در خرده‌فروشی رقم زد

Neuro کار خود را از آپارتمانی در مرکز شهرِ لس‌آنجلس آغاز کرد؛ جایی که هم‌بنیان‌گذاران آن، Ryan Chen و Kent Yoshimura، جعبه‌های آدامس را در اتاق نشیمنِ خود روی هم می‌چیدند و محموله‌ها را خودشان جابه‌جا می‌کردند. اکنون پس از یک دهه، Neuro Gum & Mints با پشتیبانیِ یک تیم توزیع‌شده و شرکای تولیدِ جهانی، در قفسه‌های فروشگاه‌ها در سراسر کشور عرضه می‌شوند.

Chen می‌گوید: «ما برندی با درآمدی نُه رقمی هستیم، آن هم با کمتر از هفتاد نفر. برای رقابت در حوزهٔ کالاهای مصرفی در این مقیاس، باید در هر بخش از شرکت از اهرم استفاده کنیم.» ChatGPT Business به Neuro این اهرم را می‌دهد تا با منابع کمتر، کارهای بیشتری انجام دهد. کارکنان ابتدا به‌صورت مستقل ChatGPT را آزمایش کردند، اما این کار به‌سرعت به سیاست شرکت تبدیل شد.

در حوزه کالاهای مصرفی، پیش از آنکه بتوانید هزینهٔ دوازده متخصص را بپردازید، باید از پسِ دوازده تخصص مختلف بربیایید. Tyler Gianesini، مدیر ارشد عملیات می‌گوید: «همه باید همه‌فن‌حریف باشند». «ChatGPT مانند یک مغز دوم عمل می‌کند که شکاف‌ها را پر می‌کند.»

این حمایت، نحوه مدیریت Neuro بر حوزه‌های پرهزینه‌ای مانند امور مقرراتی و حقوقی را تغییر داده است. Chen می‌گوید: «ما قراردادها را در ChatGPT پیش‌نویس می‌کنیم، بهبود می‌دهیم و تحت آزمایش استرس قرار می‌دهیم، پیش از آنکه آن‌ها را برای مشاور حقوقی ارسال کنیم.» «این کار ده‌ها هزار دلار از هزینه‌های حقوقی و هفته‌ها مکاتبه را برایمان صرفه‌جویی کرده است.»

اما مزیت واقعی، تداوم حرکت است. Chen می‌گوید: «ما تیمی پراکنده هستیم، من نمی‌توانم ساعت ۱ بامداد به کسی در Slack پیام بدهم، اما می‌توانم ایده‌ای را در ChatGPT مطرح کنم، روی آن کار کنم و با ذهنی روشن از خواب بیدار شوم. همراهی برای ایده‌پردازی است که هیچ‌وقت نمی‌خوابد.»

گوش دادن به مشتریان همواره نقشه راه Neuro را شکل داده است؛ با ChatGPT Business، این شرکت اکنون می‌تواند بازخوردها را پردازش کند و تحلیل احساسات را در مقیاس وسیع انجام دهد. Chen می‌گوید: «ما می‌توانیم چیزهایی مانند درخواست بخشی از مشتریان برای طعم‌های میوه‌ای را شناسایی کنیم و به‌سرعت بر اساس آن اقدام کنیم.» آن فرایند به عرضهٔ طعم کیک توت‌فرنگی منجر شد و تیم این ظرفیت را می‌بیند که با بارگذاری فاکتورها و داده‌های سفارش، استفاده از هوش مصنوعی را به پیش‌بینی زنجیرهٔ تأمین گسترش دهد.

ChatGPT همچنین به Neuro کمک می‌کند تا از میان انبوه داده‌های بازاریابی و تجارت الکترونیک، موارد مهم را تشخیص دهد. تیم گزارش‌های Amazon، TikTok و Meta را وارد ChatGPT می‌کند و ChatGPT به آن‌ها کمک می‌کند مشخص کنند روی کدام تبلیغات باید بیشتر سرمایه‌گذاری کنند، کدام سازندگان بهترین بازگشت سرمایه را ایجاد می‌کنند، و چه زمانی باید هزینه‌کرد را جابه‌جا کنند تا از ترندهای وایرال بهره ببرند.

Chen می‌گوید: «در هر صفحه گسترده، داستانی نهفته است،» «ChatGPT به ما کمک می‌کند نکته اصلی را بیابیم.»

این قدرت داستان‌سرایی به Neuro کمک کرد تا به CVS ثابت کند که وایرال شدن در TikTok باعث فروش در دنیای واقعی شده است و در نتیجه، جایگاه ممتاز آینده در بخش پرداخت تمام فروشگاه‌های آمریکا را برای این برند تضمین کرد.

برای تیم بازاریابی، ChatGPT شریکی خلاق است و به آن‌ها کمک می‌کند برند را از دیدگاه مشتری بازتعریف کنند. Yoshimura علوم اعصاب خوانده بود و Chen شیمی، «برای همین خیلی غرق بحث‌های علمی می‌شدیم، اما بقیه را از دست می‌دادیم.»

ChatGPT به Neuro کمک کرده است جزئیات مربوط به مواد تشکیل‌دهنده و مزایای عملکردی را برای مخاطبان مختلف بازتعریف کند و ایده‌هایی در اختیار تیم قرار دهد که سپس آن‌ها را با مشتریان آزمایش و اعتبارسنجی می‌کند تا مطمئن شود پیام واقعاً تأثیرگذار است.

Chen می‌گوید: «قبلاً مثل تکنسین‌های آزمایشگاه حرف می‌زدیم» «ChatGPT به ما کمک می‌کند کمی فاصله بگیریم و مطمئن شویم متن با پرستارانی که شیفت شب هستند، گیمرهایی که ساعت‌های طولانی بازی می‌کنند یا والدینی که دنبال بچه‌های کوچکشان می‌دوند ارتباط برقرار می‌کند.»

همان انعطاف‌پذیری شامل شبکه خالقان Neuro نیز می‌شود. هزاران اینفلوئنسر TikTok دربارهٔ این برند پست می‌گذارند و ChatGPT کمک می‌کند ایده‌های اولیه برای کمپین پیشنهاد شود که آن‌ها بتوانند به زبان خودشان تطبیق دهند. این رویکرد به رشد وایرال Neuro در TikTok کمک کرد، جایی که ویدیوهای دارای برچسب این برند بیش از یک میلیارد بار دیده شده‌اند.

Neuro در حال شروع استفاده از قابلیت تحقیق عمیق ChatGPT برای پرسش‌های پیچیده مالی است؛ مانند مدل‌سازی جدول سرمایه، تعیین اندازه استخر اختیار سهام، و ساختاربندی توافق‌نامه‌های سرمایه‌گذاران. Chen توضیح می‌دهد: «در این موقعیت‌ها، به‌جای یک پاسخ سریع، تحقیق عمیقی را می‌پسندم که تحلیلی بسیار جامع به من ارائه می‌دهد.» «شگفت‌انگیز است، چون به چیزهایی فکر می‌کند که خودم نمی‌توانستم به آن‌ها فکر کنم.»

چنین حمایتی به تیم کمک می‌کند حتی در حالی که به توزیع خرده‌فروشی در سراسر کشور گسترش می‌یابد، کارآمد بماند. Chen می‌گوید: «کمی‌سازی‌اش سخت است، اما احساس می‌کنم پنجاه درصد کارآمدتر شده‌ام.» «شاید بیشتر.»

همچنان که Neuro رشد می‌کند، Chen ابزار ChatGPT را امتداد طبیعی شیوه‌ای می‌بیند که همیشه بر اساس آن کار کرده‌اند.