درون چشمانداز تجارت عاملی Mirakl
Mirakl در حال تبدیل هوش مصنوعی به یک قابلیت سراسری در شرکت است —که به گردشهای کاری سریعتر، محصولات قویتر و موج بعدی تجارت مبتنی بر عامل نیرو میبخشد.
Mirakl بازارها و رسانههای خردهفروشی را برای خردهفروشان و برندهای پیشرو در سطح جهانی تقویت میکند. با پیشرفت قابلیتهای هوش مصنوعی، Mirakl رویکردی متمایز اتخاذ کرده است: هوش مصنوعی تنها ابزاری برای متخصصان نیست—بلکه قابلیتی است که انتظار میرود هر کارمند با آن کار کند.
ما با آدرین نوسنبائوم، همبنیانگذار و مدیر عامل مشترک، و آن-کلیر باشت، مدیر ارشد داده و هوش مصنوعی، نشستیم تا بشنویم چگونه Mirakl هوش مصنوعی را به بخش اصلی محصولات و نحوه کار تیمهایش تبدیل کرده است.
چشمانداز اولیه این بود که ۱۰۰٪ کارکنان Mirakl از هوش مصنوعی استفاده کنند. چند ماه پیش به این تغییر کردیم که ۱۰۰٪ کارکنان Mirakl به سازندگان عاملها تبدیل شوند—برای اهداف فردیشان یا برای باز تعریف جریانهای کاری در تیمهایشان تا ارزش بیشتری به کاربر ارائه دهند.
- ایجاد مستندات فنی داخلی با استفاده از ChatGPT Enterprise، ۷۰٪ سریعتر
- بهبود ۳۷٪ در کارایی پشتیبانی مشتری، در حالی که ۹۶٪ رضایت مشتری حفظ شده است
- ورود کاتالوگ با سرعت ۹۱٪ سریعتر با استفاده از مبدل کاتالوگ بومی هوش مصنوعی Mirakl
- حدود ۵۰٪ خطاهای کمتری در دستهبندی، بهبود کیفیت داده و نرخ تبدیل
- عاملهای هوش مصنوعی اکنون به صورت ۲۴/۷ و به چندین زبان فعالیت میکنند و انتظارات پشتیبانی جهانی را برآورده میکنند
رویکرد هوش مصنوعی Mirakl با یک جهتگیری فرهنگی واضح آغاز میشود: این شرکت به «همه از هوش مصنوعی استفاده میکنند» بسنده نکرد. دیدگاه آنها به «همه با هوش مصنوعی میسازند» تکامل یافت. کارکنان فقط مصرفکننده خروجیها نیستند—آنها عاملهایی را طراحی و مالکیت میکنند که نحوه انجام کارها در تیمهایشان را تغییر میدهند. همانطور که بشه میگوید، «ما اکنون در حال مقیاسبندی ارزش هستیم—شناسایی جریانهای کاری که بین تیمی یا پیچیده هستند و تمرکز انرژی رهبری برای تحقق آنها.»
استراتژی محصول این تحول را منعکس میکند. میرکل از استفاده از هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار کمکی به استفاده از هوش مصنوعی به نمایندگی از کاربر در جریانهای کاری واضح و ساختارمند منتقل شده است—در حالی که انسانها همچنان برای قضاوت و دقت در کنترل هستند. این تغییر در جریانهای کاری کلیدی مشاهده میشود.
در مستندات داخلی، نویسندگان فنی Mirakl از ChatGPT Enterprise برای تسریع چشمگیر در تولید مستندات محصول استفاده کردند—زمان نوشتن را حدود ۷۰٪ کاهش دادند و هماهنگی بین تیمها را بهبود بخشیدند.
در پشتیبانی مشتری، Mirakl یک عامل ایجاد کرده است که به سوالات پشتیبانی با استفاده از مستندات Mirakl پاسخ میدهد، کارایی را ۳۷٪ بهبود میبخشد و در عین حال ۹۶٪ رضایت را حفظ میکند و پشتیبانی فوری و چند زبانه ارائه میدهد تا کارکنان بتوانند بر مسائل با ارزش بالاتر تمرکز کنند.
و در ورود به کاتالوگ—پیشرفت عمده—تبدیلکننده کاتالوگ مبتنی بر هوش مصنوعی زمان ورود را ۹۱٪ کاهش داد و خطاهای دستهبندی را حدود ۵۰٪ کاهش داد، که منجر به زمان سریعتر برای کسب درآمد و تجربهای با کیفیت بالاتر شد.
با سختترین و باارزشترین مشکلات مشتریانت شروع کن
ارزش معنادار سریعتر در جایی ظاهر میشود که مشکل بزرگ و بهطور گسترده احساس شود.
منتظر نمان تا فناوری «بالغ» بشه
بروز باش تا سریعتر از رقبا یاد بگیری.
کاربران را در جایگاه راننده نگه دارید
موفقیت را با این معیار بسنجید که آیا کاربران به خروجی اعتماد دارند، انگار خودشان آن را ساختهاند.
موفقیت هوش مصنوعی = مسئله + مدل + تجربه
ارزش به همکاری هر سه با هم بستگی دارد.
فراتر از تدریجیگرایی هدفگذاری کن
هوش مصنوعی فقط یک بازی بهینهسازی نیست—بلکه باید جاهطلبی را در سطح سیستم تعیین کنی، نه در سطح ویژگیها.
وقتی به هوش مصنوعی روی میآری، به اهدافی مانند مقیاس، زمانبندی، دسترسی و تأثیر فکر کن که بسیار بزرگتر از آنچه که به برنامهریزی برایش عادت داری، هستن.»
میرکل معتقد است که مرحله بعدی تجارت شامل عوامل خواهد بود که به نمایندگی از خریداران و فروشندگان عمل میکنند—شامل کشف، مقایسه، خرید، پیگیری تحویل و جریانهای کاری پس از فروش.
برای تحقق این هدف، Mirakl در حال توسعه Mirakl Nexus است—زیرساختی طراحی شده برای تجارت بومی عامل:
- از سبدهای چند فروشگاهی پشتیبانی میکند
- مدیریت جریانهای پیچیده تراکنش
- با سیستمهای خردهفروشی ادغام میشود
- یک پایه مقیاسپذیر برای تجربیات خرید و خدمات مبتنی بر عامل فراهم میکند
نقش Mirakl: فراهم کردن زیرساختها، ارتباطات و تخصص عملیاتی که خردهفروشان برای شرکت در موج بعدی تجارت نیاز دارند—بدون نیاز به بازسازی از ابتداء.
به پیشروها بپیوند
به خواندن ادامه بده
