ساخت محصول و ابزار کسب‌وکار در Merge با فناوری OpenAI
این پلتفرم یکپارچه‌سازی از GPT‑6 Astra، ChatGPT و Codex برای بازبینی محصول، بازاریابی و برنامه‌ریزی توسعه کسب‌وکار استفاده می‌کند.
Merge به شرکت‌ها کمک می‌کند نرم‌افزارها و محصولات هوش مصنوعیِ متصل بسازند؛ از همگام‌سازی داده‌های مشتریان گرفته تا فراهم‌کردن امکان اقدام عامل‌های هوش مصنوعی در سامانه‌های مختلف کسب‌وکار. محصولات این شرکت شامل یکپارچه‌سازی داده‌های مشتریان با Merge Unified، دسترسی امن عامل‌های هوش مصنوعی به ابزارها با Merge Agent Handler، و مسیریابی مدل‌ها و کنترل هزینه‌ها با Merge Gateway می‌شوند. Merge for Workforce این قابلیت‌ها را به داخل شرکت‌ها می‌آورد و به تیم‌ها کمک می‌کند تعیین کنند کارکنان به کدام مدل‌ها، ابزارها و سامانه‌های کسب‌وکار دسترسی داشته باشند. این محصولات در کنار هم، هم از نرم‌افزارهایی پشتیبانی می‌کنند که شرکت‌ها برای مشتریان می‌سازند و هم از کارهایی که با کمک هوش مصنوعی درون سازمان‌هایشان انجام می‌شود.
در Merge، شنسی دینگ، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار شرکت، از Codex برای بازبینی کد محصول استفاده می‌کند؛ از جمله در کار روی رابط راه‌اندازی جدیدی برای پیکربندی دسترسی به ابزارها در Merge for Workforce. همکاران او از GPT‑6 Astra برای آزمایش محصول و بازاریابی استفاده می‌کنند. تیم همچنین برای امور اداره شرکت، از تهیه گزارش‌های تازه فروش تا برنامه‌ریزی مهمانی‌های شام مشتریان، از هوش مصنوعی استفاده می‌کند.
«راستش ما برای همه‌چیز از آن استفاده می‌کنیم. البته برای یکپارچه‌سازی‌ها، اما همین‌طور برای خودکارسازی گردش‌کارهای مختلف، بهبود کلی محصولمان، اعمال هر بازخوردی از مشتریان و ساخت قابلیت‌ها از ابتدا تا انتها.»
Merge ابزاری برای افزودن اتصال‌دهنده‌ها به محصولات هوش مصنوعی عرضه کرد. برای دینگ، قابلیت اطمینان در اولویت بود: «به کیفیت آن واقعاً افتخار می‌کنیم. فراخوانی ابزارها از طریق Merge در ۹۹٫۹٪ موارد موفق است، در حالی که این رقم برای سرورهای عمومی MCP حدود ۶۰٪ است.»
Merge برای توسعه محصولات خودش از GPT‑6 Astra استفاده می‌کند. دینگ می‌گوید: «واقعاً سریع است و در بازبینی کد خیلی بهتر عمل می‌کرد.» «همکاران از شخصیت GPT‑6 Astra هم خوششان می‌آمد، و این تأثیر زیادی دارد. همچنین کاملاً مشخص بود که Codex خیلی بهتر شده است. Merge به کارکنان اجازه می‌دهد ابزارهای هوش مصنوعی‌شان را خودشان انتخاب کنند، و اینکه از کدام ابزار استفاده کنند به بحثی داغ در شرکت تبدیل شده است.»
در حالی که تیم نحوه پیکربندی دسترسی به ابزارها از سوی مشتریان را ارزیابی می‌کرد، دینگ از Codex برای بازبینی پیاده‌سازی پیشنهادی زبانه جدید تخصیص دسترسی در Merge for Workforce استفاده کرد. آن‌ها درباره تبدیل گزینه «افزودن بسته ابزار» به پیوندی واضح‌تر که جداگانه باز شود گفت‌وگو کردند تا مراحل راه‌اندازی کمتر گیج‌کننده باشد. Codex بازخورد بازبینی کد را ارائه داد؛ تیم Merge تصمیم‌های مربوط به محصول و تغییرات پیاده‌سازی را انجام داد و مهندسان مسئول اعتبارسنجی و انتشار آن‌ها بودند.
«سامانه‌های دیگر هوش مصنوعی در نهایت حرف‌هایم را فراموش می‌کردند و فقط آخرین چیزی را که گفته بودم انجام می‌دادند. GPT-6 Astra همچنان تک‌تک وظایف را خیلی خوب انجام می‌دهد و با درک متعارف، چیزهایی را که صریح نگفته‌ام تشخیص می‌دهد و جای خالی‌شان را پر می‌کند.»
Merge برای مدیران شرکت‌های مشتری و مشتریان بالقوه مهمانی شام برگزار می‌کند تا روابط را تقویت کند و زمینه را برای گفت‌وگوهای بعدی درباره محصولات فراهم سازد.
برای یکی از این مهمانی‌ها در دالاس، Merge کار را با مشخص‌کردن شهر و ویژگی‌های افرادی آغاز کرد که می‌خواست دور هم جمع کند. ربات، مهمانان احتمالی را از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری و Apollo استخراج کرد، دعوت‌نامه‌ها و پاسخ‌های قبلی را بررسی کرد و در آماده‌سازی ایمیل‌های دعوت از حساب دینگ کمک کرد. همچنین فهرست پیگیری شرکت‌کنندگان را به‌روز نگه داشت، چیدمانی برای صندلی‌ها پیشنهاد داد و یادداشت‌هایی در تقویم ایجاد کرد تا تیم‌های فروش و موفقیت مشتری بتوانند اطلاعات تکمیلی درباره هر مهمان را به آن‌ها اضافه کنند.
مدل، استدلال و تهیه پیش‌نویس را انجام می‌دهد و اتصال‌دهنده‌های Merge دسترسی به سامانه‌های کسب‌وکار را فراهم می‌کنند. دینگ خروجی را مرور می‌کند، هر عبارتی را که نامناسب به نظر برسد بازنویسی می‌کند و با شناختی که از روابط دارد و ربات از آن بی‌بهره است، فهرست مهمانان را نهایی می‌کند.
در اکتبر ۲۰۲۶، Merge گزارش داد که زمان لازم برای تهیه فهرست مهمانان و پیام‌های دعوت و به‌روز نگه‌داشتن فهرست پیگیری شرکت‌کنندگان، از ده‌ها ساعت کار در سطح شرکت به حدود ۳۰ دقیقه برای هر رویداد کاهش یافته است. این مقایسه، همان وظایف برنامه‌ریزی را در بر می‌گیرد که طی سه ماه پیش از آن اندازه‌گیری شده‌اند. میزبانی، ایجاد روابط و امور اجرایی در محل همچنان بر عهده تیم است.
Merge در سه‌ماهه سوم ۱۶ مهمانی شام برای مدیران برگزار کرد؛ دو برابرِ هشت مهمانی در سه‌ماهه دوم. این شرکت قصد دارد در سه‌ماهه چهارم بیش از ۳۰ مهمانی برگزار کند. پس از مهمانی دالاس، تیم از بازخوردهای مثبت درباره دعوت‌نامه‌ها و ایجاد فرصت‌هایی برای نمایش محصول در جلسات بعدی خبر داد.
دینگ می‌گوید: «ربات مهمانی شام با استفاده از GPT‑6 Astra به Salesforce، Gong، Google Sheets و Gmail ما متصل می‌شود و از طرف من به افرادی که در شبکه ارتباطی ما هستند ایمیل می‌فرستد.» «افرادی را که برای هر مهمانی مناسب‌اند به من پیشنهاد می‌کند و مهمانان احتمالی جدیدی را هم پیدا می‌کند.»
دینگ می‌گوید: «این موضوع به‌ویژه برای اعضای تیم که در بخش مهندسی نیستند عالی بوده، چون حالا می‌توانند هر چیزی بسازند.»
چارلی لینچ، از تیم رهبری فروش Merge، گردش‌کارهای هوش مصنوعی با قابلیت استفاده مجدد ساخت تا تأیید معاملات، به‌روزرسانی پیش‌بینی‌های فروش و تعیین گام‌های بعدی پس از تماس‌های تمدید قرارداد را انجام دهند. او به‌جای جمع‌آوری دوباره اطلاعات زمینه‌ای برای هر به‌روزرسانی یا تصمیم، از این گردش‌کارها برای آماده‌سازی مطالب استفاده می‌کند؛ سپس پیشنهاد را بررسی می‌کند و درباره اقدام بعدی تصمیم می‌گیرد.
تیم شبکه‌های اجتماعی از GPT‑6 Astra در ChatGPT استفاده می‌کند تا پست‌هایی را پیدا کند که شرکت باید به آن‌ها پاسخ دهد. تیم بازاریابی نیز از آن برای شفاف‌تر کردن پیام‌های مربوط به عرضه Gateway Evaluations شرکت Merge استفاده کرد.
با استفاده از ابزارها پیش‌قدم شوید: دینگ می‌گوید: «اگر مدیر ارشد هستید، میزان تسلط شما به هوش مصنوعی، سقف تسلط سازمانتان را تعیین می‌کند.»
فضای کم‌خطرتری برای آزمودن پیدا کنید: دینگ و هم‌بنیان‌گذارش، پیش از آنکه مشتریان به کدهای محصول جدیدشان وابسته شوند، استفاده از هوش مصنوعی را روی آن آزمایش کردند. او می‌گوید: «وقتی نگرانی کمتری دارید و واقعاً می‌توانید دست به آزمایش بزنید، خیلی چیزها یاد می‌گیرید.»
به افراد فرصت و آزادی آزمون‌وخطا بدهید: Merge به هر عضو تیم اجازه می‌دهد ابزارهای دلخواهش را انتخاب کند و آن‌ها را تشویق می‌کند هر روز زمانی را به یادگیری و آزمایش اختصاص دهند. این آزادی شامل آن هم می‌شود که «بی‌پروا امتحان کنند و اشتباه کنند»، حتی اگر درگیر مسیری شوند که در نهایت نتیجه‌ای ندارد.
دینگ می‌گوید: «هر کاری که بخواهم انجام دهم، کافی است از هوش مصنوعی بخواهم، و آن هم می‌تواند انجامش دهد.» Merge همچنان از فناوری OpenAI استفاده می‌کند تا توان تیم‌هایش را برای ساختن گسترش دهد و همین روحیه آزمودن و تجربه‌کردن را در محصولات و شیوه اداره کسب‌وکارش به کار بگیرد.
