چالش سازمانها دیگر اثبات کارایی عوامل هوش مصنوعی نیست؛ مسئله این است که آنها را به اندازهای قابلاعتماد کنند که بتوانند کارهای ارزشمند را در محیط عملیاتی انجام دهند. رفتار عامل نیز باید با تغییر محصولات، سیاستها و رفتار کاربران سازگار شود. این کار به چیزی فراتر از یک مدل نیاز دارد: به سیستمها، ارزیابیها و تخصص استقرار نیاز است تا با تغییر این شرایط، عوامل بهبود یابند بیآنکه کنترل از دست برود.
ما OpenAI Presence را معرفی میکنیم؛ محصولی آزمودهشده که به سازمانها کمک میکند عوامل هوش مصنوعی قابلاعتماد را مستقر کنند؛ عواملی که میتوانند به پرسشها پاسخ دهند، مشکلات را حل کنند، از سیستمهای شرکت استفاده کنند، اقدامات تأییدشده انجام دهند و در صورت نیاز موضوع را به افراد ارجاع دهند. Presence که طی سالها همکاری با مشتریان در مقیاس سازمانی اثبات شده، استدلال مدل را با سیاستها، حفاظها و قواعد ارجاع همراه میکند تا دقت و عملکرد را راستیآزمایی کند.
هر استقرار با یک وظیفه مشخص آغاز میشود؛ مانند حل مشکلات صورتحساب، پشتیبانی از پروندههای بیمه یا رسیدگی به درخواستهای خدمات فناوری اطلاعات کارکنان. عامل فقط دانش و دسترسی سیستمی لازم برای همان وظیفه را دریافت میکند. شرکت سیاستها را تعیین میکند: عامل چه کارهایی میتواند انجام دهد، چه زمانی به تأیید نیاز دارد و چه زمانی باید یک انسان مسئولیت را بر عهده بگیرد. پس از راهاندازی، نشستهای محیط عملیاتی و ارجاعها شکافها را آشکار میکنند. Codex بهروزرسانیهایی پیشنهاد میکند که تیمها میتوانند آنها را آزمایش و تأیید کنند و به عامل کمک میکند با تغییر رفتار مشتریان سازگار شود.
OpenAI در کنار هر مشتری کار میکند تا هر گردشکار ارزشمند را شناسایی کند، دانش و سیستمهای لازم را متصل سازد، مجوزها و سیاستها را برقرار کند، عامل را بیازماید و آن را وارد محیط عملیاتی کند. با گسترش استقرار، OpenAI و یک گروه منتخب از یکپارچهسازان سیستم میتوانند به پشتیبانی از آن ادامه دهند. Presence با همکاری نزدیک تیم پژوهش OpenAI توسعه یافته است؛ بینشهای تعمیمیافته از هر استقرار، پژوهش و توسعه محصول را بهطور مستمر جهت میدهد و به مرور محصول را برای همه مشتریان بهتر میکند.
امروز Presence از تجربههای بلادرنگ در صوت و چت پشتیبانی میکند؛ مانند پشتیبانی مشتری، فروش برونگرا و گردشکارهای داخلی پرریسک. یک مشتری ممکن است از آن برای حل مشکل صورتحساب استفاده کند؛ از درک درخواست و احراز هویت مشتری گرفته تا جستوجوی اطلاعات حساب، اعمال سیاست شرکت و انجام اقدام تأییدشده.
شرکتها تصمیم میگیرند چه چیزهایی در استقرارهای مختلف ثابت بماند—مانند سیاستها، ارزیابیها و قواعد ارجاع—و چه چیزهایی برای هر گردشکار یا کانال تغییر کند. این امکان به تیمها اجازه میدهد بر آنچه جواب میدهد تکیه کنند و بدون شروع دوباره، به موارد استفاده تازه گسترش یابند.
Presence مؤلفههایی را که تیمها برای اجرای عوامل در محیط عملیاتی نیاز دارند گرد هم میآورد: سیاستها و رویههای عملیاتی استاندارد، حفاظها، اقدامات تأییدشده، شبیهسازیها، ابزارهای ارزیابی و فرایند بهبود مبتنی بر Codex.
این مؤلفهها در کنار هم به تیمها کمک میکنند سیستمهای شرکت را متصل کنند، رفتار مورد انتظار عوامل را تعریف کنند، عملکرد را ارزیابی کنند، سیاستها را اعمال کنند و تغییرات پس از راهاندازی را مدیریت کنند.
Presence که طی سالها استقرار عوامل با مشتریان ساخته شده، محصولی بلندپروازانه است که نیازهای محیطهای مأموریتحیاتی به آن شکل دادهاند. هر استقرار بینشهایی ایجاد کرده که بهطور پیوسته پژوهش و توسعه محصول OpenAI را تغذیه میکند و مزایایی انباشتی برای مشتریان میسازد.
Presence کانال پشتیبانی تلفنی انگلیسیزبان OpenAI را در شماره 1-888-GPT‑0090 پشتیبانی میکند و درخواستهای باز را رسیدگی میکند، تماسگیرندگان را احراز هویت میکند، از زمینه حساب استفاده میکند و اقدامات تأییدشده انجام میدهد. در چند هفته، به معیارهایی رسید یا از آنها فراتر رفت که ما برای سنجش کیفیت پشتیبانی انسانی خط مقدم به کار میبریم، و اکنون ۷۵٪ از مسائل ورودی را بدون کمک انسان حل میکند. با همکاری تیم راهاندازی ما، چرخه بهبود مبتنی بر Codex آن، ارجاع به انسان را تنها در ۱۰ روز ۱۵ واحد درصد کاهش داد.
سازمانهای پیشرو نیز بر همین بنیان اثباتشده بنا میکنند:
- BBVA در مکزیک در حال بررسی پشتیبانی صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی برای نیازهای روزمره بانکی است.
- SoftBank در حال آزمایش مکالمات طبیعی با مشتری به زبان ژاپنی است.
- IAG در حال بررسی پشتیبانی بهموقع در رویدادهای پرتقاضا، مانند آبوهوای شدید، است.
پیش از آنکه یک استقرار Presence به کاربران برسد، تیمها میتوانند آن را در برابر درخواستهای رایج، موارد مرزی و سناریوهای پرریسکتر آزمایش کنند. شبیهسازیها و ارزیابها بررسی میکنند که آیا به نتیجه درست رسیده، از سیاست پیروی کرده، ابزارها را درست به کار برده و در زمان مناسب ارجاع داده است یا نه. وقتی یک تعامل از حدود تعیینشده شرکت خارج میشود، حفاظها میتوانند مداخله کنند.
این کار با راهاندازی متوقف نمیشود. نشستهای محیط عملیاتی، ارجاعها و سیگنالهای کیفیت میتوانند به تیمها نشان دهند یک عامل کجا خوب عمل میکند و با تغییر سیاستها، محصولات و رفتار کاربران، کجا نیاز به توجه دارد. Codex با استفاده از افزونه Presence این سیگنالها را بررسی میکند و بهروزرسانیهایی پیشنهاد میدهد. تیمها میتوانند هر تغییر پیشنهادی را در برابر نسخه فعال در محیط عملیاتی آزمایش کنند و سپس عرضه کنترلشده آن را تأیید کنند.
Presence همچنین طوری طراحی شده که همراه شما یاد بگیرد—با تحول کسبوکار، مشتریان و کارکنان شما بهتر شود، در حالی که کنترل همچنان در اختیار کسبوکار میماند. این محصول که بر پایه پژوهشهای تراز اول OpenAI ساخته شده، همزمان با بهبود مدلها و قابلیتهای ما به پیشرفت خود ادامه میدهد. وقتی یک مورد استفاده فراتر از پشتیبانی امروز محصول باشد، مهندسان مستقر در محل OpenAI (FDEها) و شرکا میتوانند با مشتری همکاری کنند تا آن را وارد محیط عملیاتی کنند.
OpenAI Presence برای مشتریان سازمانی واجد شرایط، بهصورت محصولی مستقرشده و از طریق برنامه دسترسپذیری عمومی محدود در دسترس است. استقرارها را مهندسان مستقر در محل OpenAI و یکپارچهسازان سیستم منتخب جهانی هدایت میکنند. Presence هنوز بهصورت محصول سلفسرویس در دسترس نیست.
همزمان با معرفی OpenAI Presence، همچنان از مشتریان صوتی با دسترسی به مدلهای پیشرو خود از طریق OpenAI API پشتیبانی خواهیم کرد.
برای بررسی اینکه آیا Presence برای سازمان شما مناسب است، با تیم حساب OpenAI خود تماس بگیرید.
