چگونه Indeed از AI برای کمک به تکامل جستجوی شغل استفاده می‌کند

Indeed پلتفرمی است که به افراد کمک می‌کند شغل پیدا کنند و به کارفرمایان کمک می‌کند استعداد مناسب را بیابند. جویندگان کار از Indeed برای جستجوی فرصت‌ها، بارگذاری رزومه‌ها و تحقیق درباره شرکت‌ها استفاده می‌کنند، در حالی که کارفرمایان از این پلتفرم برای جذب، غربالگری و استخدام داوطلبان به‌صورت کارآمدتر استفاده می‌کنند.

ما با Maggie Hulce، مدیر ارشد درآمد در Indeed، درباره اینکه AI چگونه فرصت‌هایی را برای کارفرمایان و جویندگان کار فراهم می‌کند، پذیرش داخلی AI را پیش می‌برد و آینده جذب استعداد را شکل می‌دهد، صحبت کردیم.

AI در مرکز مأموریت ما برای کمک به مردم در پیدا کردن شغل قرار دارد. نزدیک به ۲۰ سال است که از AI برای ایجاد میلیاردها ارتباط میان جویندگان کار و کارفرمایان استفاده کرده‌ایم، با این هدف که فرایند استخدام را ساده‌تر، سریع‌تر و انسانی‌تر کنیم.

امروز، ما بیش از صد ویژگی مبتنی بر AI در زمینه جستجوی شغل و استخدام داریم—از توصیه‌های شغلی شخصی‌سازی‌شده و تحلیل حقوق برای جویندگان کار، تا تطبیق کاندیداها و بهینه‌سازی توصیف شغل برای کارفرمایان. ما همچنین با OpenAI بر روی بیش از دوازده مورد از این محصولات به‌طور نزدیک همکاری می‌کنیم و این برای ما فوق‌العاده ارزشمند بوده است.

ما خود را به حرکت سریع‌تر وادار می‌کنیم — با استفاده از داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم، به‌طور مداوم تطبیق میان جویندگان کار و کارفرمایان را بهبود می‌بخشیم و با تکیه بر بازخوردهای واقعی، آزمایش و بهینه‌سازی مداوم انجام می‌دهیم. در عین حال، ما به حرکت مسئولانه توجه ویژه‌ای داریم. حتی با وجود اینکه AI فرآیندهای جذب، تطبیق و ارزیابی را سرعت می‌بخشد، برای ما بسیار مهم است که کارفرمایان در جریان امور باقی بمانند و همچنان تصمیم‌گیرنده‌ی نهایی در فرآیند استخدام باشند.

 تنها در چند ماه گذشته، تعدادی ویژگی جدید AI را معرفی کرده‌ایم، از جمله دو عامل AI—Career Scout که مانند یک مربی شغلی شخصی برای جویندگان کار عمل می‌کند، و Talent Scout برای کارفرمایان که به خودکارسازی بخش‌های زمان‌بر جذب نیرو کمک می‌کند. ما همچنین قابلیت‌های جدید مبتنی بر AI را از طریق Indeed Connect، مانند Advanced Screening (غربالگری پیشرفته) و Sourcing (جذب نیرو)، اعلام کردیم. الان اتفاق‌های زیادی در جریان است.

در سراسر تیم‌های ما هیجان زیادی درباره AI وجود دارد—به‌ویژه در جاهایی که به حذف کارهای تکراری کمک می‌کند و به افراد فرصت می‌دهد تا روی امور خلاقانه‌تر و راهبردی‌تر تمرکز کنند. در بازاریابی، این به ما کمک می‌کند تا در تولید محتوای خلاقانه، آزمایش و تحقیق برند سریع‌تر پیش برویم. در بخش فروش و موفقیت مشتری، تیم‌ها از AI هم از طریق ابزارهای اصلی ما و هم با ساخت عامل‌های اختصاصی خودشان استفاده می‌کنند — برای کارهایی مانند برنامه‌ریزی حساب‌ها، ارتباط‌گیری شخصی‌سازی‌شده و تولید پیشنهادها — در کنار مدل‌های داخلی‌ای که اقدامات پیشنهادی بعدی و سیگنال‌های لحظه‌ای را ارائه می‌دهند.

 در بخش R&D (تحقیق و توسعه)، پذیرش ابزارهای کدنویسی عامل‌محور شتاب گرفته است و بیش از ۸۰٪ از مهندسان از AI استفاده می‌کنند. به طور کلی، حدود دو سوم از کارکنان می‌گویند که AI در حال حاضر تا دو ساعت در هفته برایشان صرفه‌جویی می‌کند، به تیم‌ها کمک می‌کند سریع‌تر حرکت کنند و در نهایت ارزش بیشتری برای کارجویان و کارفرمایان فراهم می‌کند.

وقتی صحبت از AI می‌شود، می‌خواهیم فرهنگ‌مان ریشه در کنجکاوی، ذهنِ باز و یادگیری مداوم داشته باشد. ما می‌دانیم که مقداری نگرانی طبیعی وجود دارد—مردم می‌پرسند AI برای آن‌ها چه معنایی دارد و چگونه می‌توانند به‌خوبی از آن استفاده کنند—بنابراین ما بسیار آگاهانه درباره نحوه برخورد با این موضوع عمل می‌کنیم.

ما یک VP (معاون ارشد) AI داریم که بر پذیرش، توانمندسازی و سنجش تمرکز دارد، از جمله برنامه‌های آموزشی سراسری شرکت که برای هر بخش در دسترس است. در عین حال، انتظار داریم هر تیم موارد استفاده از AI را تعریف نماید که برای گردش‌کارها و اهداف کسب‌وکار خود بیشترین اهمیت را دارد.

آنچه به‌ویژه قدرتمند بوده، اشتراک‌گذاری از پایین به بالا است. برای مثال، در فروش، یک کانال فعال در Slack وجود دارد که در آن نمایندگان دستورها، عامل‌ها و موفقیت‌ها را به اشتراک می‌گذارند و یکدیگر را تشویق می‌کنند. در بخش تحقیق و توسعه، یک مهندس تازه‌کار شروع به ساخت ویدئوهای کوتاه هفتگی کرد که نشان می‌دهد چگونه از AI استفاده می‌کند—و این کار بیش از هر ایمیل دستوری، الهام‌بخش پذیرش شده است.

ما می‌خواهیم آن انرژی را تقویت کنیم. برای تشویق این روند، ما یک هکاتون داخلی و یک مسابقه‌ی ماهانه تا پایان سال راه‌اندازی کرده‌ایم — همراه با مشوق‌ها و قدردانی در سطح کل شرکت — تا ایده‌ها، دموها و تأثیرات واقعی بر کسب‌وکار را جشن بگیریم. ما عمداً تلاش می‌کنیم پذیرش AI را هم عملی و هم مفرح کنیم.

استخدام‌کنندگان همیشه زمان زیادی را صرف کارهای اداری مانند جذب نیرو، غربالگری و برنامه‌ریزی کرده‌اند. ابزارهایی مانند Talent Scout و Smart Sourcing (جذب هوشمند نیرو) به گونه‌ای طراحی شده‌اند که کارهای تکراری را بر عهده بگیرند تا استخدام‌کنندگان بتوانند بر آنچه واقعاً اهمیت دارد تمرکز کنند—ایجاد روابط، درک انگیزه‌های داوطلبان، و ایجاد تجربه‌های بهتر برای همه افراد درگیر. ما از همین حالا از مشتریان می‌شنویم که AI به آن‌ها کمک می‌کند زودتر و عمیق‌تر با داوطلبان تعامل کنند، سریع‌تر از فرایند عبور کنند و در نهایت تصمیم‌های بهتری برای استخدام بگیرند. 

AI مسئولانه سال‌هاست که یکی از اولویت‌های ما بوده — اصول آن را از همان ابتدا منتشر کردیم — و در اصل، موضوع اصلی این است که انسان‌ها همچنان در مرکز فرآیند استخدام باقی بمانند. کارفرمایان همچنان تصمیم‌گیرندگان نهایی هستند، در حالی که AI به تصمیم‌گیری‌های بهتر و عینی‌تر کمک می‌کند. ما AI مسئولانه را صرفاً مربوط به کارایی یا کاهش ریسک نمی‌دانیم؛ این موضوع، پایه و اساس مأموریت ما برای کمک به همه مردم در یافتن شغل است.

در عمل، این به معنای طراحی تجربه‌های AI است که انصاف، شفافیت و پاسخگویی را در اولویت قرار می‌دهند. در سمت کارفرما، AI با استفاده از معیارهای عینی‌تر و مبتنی بر مهارت به تطبیق نامزدها با نقش‌ها کمک می‌کند، که می‌تواند دامنه منابع استعداد را گسترش دهد و عدالت را بهبود بخشد. در سمت کارجو، این امکان توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده‌تر و شفاف‌تر را فراهم می‌کند و به افراد کمک می‌کند بهتر درک کنند چرا برخی نقش‌ها برایشان مناسب هستند. هنگامی که هر دو طرف از این قابلیت‌های AI استفاده می‌کنند، ما به‌طور مداوم نتایج بهتری مشاهده می‌کنیم—که این امر تأکید می‌کند AI مسئولانه به استخدام بهتر برای همه منجر می‌شود.

در نهایت، ما در تلاشیم مشکلات دیرینه استخدام را حل کنیم—یافتن سریع‌تر و با اصطکاک کمتر متقاضیان باکیفیت—و AI صرفاً یک ابزار جدید قدرتمند است که به انجام این کار کمک می‌کند. هدف ما این است که AI به گونه‌ای احساس شود که به کارفرمایان قدرت فوق‌العاده‌ای می‌بخشد، در حالی که آن‌ها همیشه کنترل را در دست دارند. فرآیند شفاف است، معیارها متعلق به آن‌هاست و تصمیم‌ها انسانی باقی می‌مانند—هرگز حس یک جعبه سیاه را نمی‌دهد.

آنچه بیش از همه دلگرم‌کننده بوده این است که این موضوع چقدر به وضوح در نتایج نمایان می‌شود. برای مثال، وقتی ما مجموعه‌ای از داوطلبانِ بسیار هم‌خوان با یک نقش را توصیه می‌کنیم و یک کارفرما با آن‌ها تماس می‌گیرد، احتمال اینکه آن داوطلبان درخواست بدهند ۱۵ برابر بیشتر است نسبت به زمانی که خودشان شغل را به‌تنهایی پیدا کرده باشند. این یک نمونهٔ عالی از همکاری قضاوت انسانی و AI است که به‌طور چشمگیری نتایج را بهبود می‌بخشد.

ما همچنین بازخوردهای بسیار مثبت و تأییدکننده‌ای از سوی مشتریان دریافت می‌کنیم. ما نتایج مثبتی از شرکت‌هایی که Talent Scout را آزمایش کرده‌اند، از جمله BrightSpring Health Services، دریافت کرده‌ایم که توانستند در چهار هفته ۴۵٪ بیشتر از نقش‌های دشوار در حوزه سلامت را پر کنند و در عین حال برای تیم‌ها هفته‌ای هشت ساعت صرفه‌جویی کنند. هنگامی که مشتریان نتایجی مانند این را مشاهده می‌کنند—اینکه هر هفته چند روز از کار خود را بازپس می‌گیرند—اعتماد واقعی ایجاد می‌شود و این امر تقویت می‌کند که AI به آن‌ها کمک می‌کند تا بهتر، سریع‌تر و آسان‌تر استخدام کنند.

AI در تقریباً تمامی محصولات ما که به جویندگان کار و کارفرمایان ارائه می‌شوند، تعبیه شده است و ما هم‌اکنون شاهد تأثیر معنادار آن در مقیاس وسیع هستیم. در محصول پرچم‌دار ما، Sponsored Jobs (مشاغل اسپانسرشده)، اکنون حدود ۷۰٪ از درخواست‌های حمایت‌شده از توصیه‌های مبتنی بر AI می‌آیند. در یکی دیگر از محصولات اصلی، Smart Sourcing (جذب هوشمند نیرو)، کارفرمایانی که از قابلیت‌های AI استفاده می‌کنند، ۴۰٪ سریع‌تر استخدام می‌کنند.

ما همچنین شاهد نتایج قوی از محصولات جدیدتر هستیم. مشاغل ممتاز حمایت‌شده، که صدها هزار کارفرما از قبل از آن استفاده می‌کنند، به شما کمک می‌کند تا سه برابر بیشتر متقاضیان را به مرحله بعد ببرید و زمان استخدام را تقریباً ۶۰٪ سریع‌تر کاهش دهید (در مقایسه با مشاغل بدون حمایت). Talent Scout در حال ارائه دستاوردهای مشابهی است، از جمله بهبودهای قابل توجه در نقش‌هایی که پر کردن آن‌ها دشوار است.

در سمت جویندگان کار، آزمایش‌های اولیه Career Scout نشان داد که افراد هفت برابر سریع‌تر شغل‌هایی را پیدا می‌کنند که برایشان هیجان‌انگیز است و ۳۸٪ بیشتر احتمال دارد استخدام شوند. در مجموع، این نتایج به ما اطمینان می‌دهند که AI—در هر دو دستهٔ محصولات قدیمی و جدید—در حال بهبود کیفیت، سرعت و نتایج برای همهٔ افراد در پلتفرم است.

من واقعاً نسبت به اینکه AI چگونه کار را بازشکل خواهد داد خوش‌بین هستم. این فناوری همین حالا هم به افراد کمک می‌کند تا خلاق‌تر باشند، سریع‌تر یاد بگیرند و کارهایی را انجام دهند که قبلاً به تیم‌های کامل نیاز داشت. ما در حال مشاهده محو شدن مرز نقش‌ها در زمان واقعی هستیم—نمایندگان فروش که عامل‌های خودشان را برای برنامه‌ریزی حساب می‌سازند، یا تیم‌های موفقیت مشتری که از AI چندزبانه برای پشتیبانی از مشتریان در ده‌ها زبان استفاده می‌کنند. کارهایی که زمانی به تیم‌های اختصاصی محصول و مهندسی نیاز داشتند، اکنون مستقیماً توسط افرادی انجام می‌شوند که نزدیک‌ترین ارتباط را با کار دارند.

البته، این سرعت تغییر به این معناست که همه ما باید به یادگیری و سازگار شدن ادامه دهیم، اما فرصت بسیار بزرگ است. با دسترسی به ابزارهای بهتر و راهنمایی‌های شخصی‌سازی‌شده‌تر، افراد می‌توانند مهارت‌های جدیدی کسب کنند، مسیرهای جدیدی را کشف کنند و تصمیم‌های هوشمندانه‌تری برای حرکت‌های شغلی بگیرند. این چشم‌اندازی است که پشت تجربه‌هایی مانند Career Scout قرار دارد—یک مربی شغلی شخصی که همیشه در دسترس است و به شما کمک می‌کند بفهمید چه چیزهایی ممکن است، چه کار کردن از راه دور باشد، چه افزایش درآمد شما، یا یادگیری مهارت درست برای برداشتن گام بعدی.

اگر پنج سال به جلو بروید، این تجربه‌ها حتی شخصی‌سازی‌شده‌تر، گفتگویی‌تر و قدرتمندتر خواهند شد. فکر می‌کنم همه‌ ما با «مجموعه مهارت‌های مبتنی بر AI» خودمان سرِ کار حاضر خواهیم شد—مثل یک مجموعه شخصی از قابلیت‌ها که به ما کمک می‌کند در هر بخش از زندگی‌مان کارهای بیشتری را سریع‌تر انجام دهیم. و صادقانه بگویم، فکر می‌کنم این بسیار هیجان‌انگیز خواهد بود.

Indeed از APIهای OpenAI برای تقویت تجربه‌های کلیدی استخدامی از جمله Invite-to-Apply، Talent Scout و Career Scout استفاده می‌کند و به اتصال میلیون‌ها جوینده کار و کارفرما با دقت و سرعت بیشتر یاری می‌رساند.