HiBob با 2,500 GPT رشد محصول و تیم را تقویت می‌کند

HiBob، یک شرکت فناوری منابع انسانی با بیش از 5,000 مشتری در سراسر جهان، هوش مصنوعی را به بخش اصلی عملیات خود تبدیل کرده است. بیش از 90% از کارکنان به‌طور فعال از ChatGPT Enterprise استفاده می‌کنند تا معامله‌ها را سریع‌تر نهایی کنند، زمان‌بندی‌های ورود را کوتاه‌تر کنند و فرصت‌های بیش‌فروشی مرتبط با درآمد را شناسایی کنند.

نکته مهم اینکه، همان GPTهای داخلی که موجب پذیرش می‌شوند، به HiBob نیز کمک می‌کنند قابلیت‌های مشتری‌محور را نمونه‌سازی و طراحی کند. HiBob این راهکارها را در ChatGPT Enterprise توسعه و آزمایش می‌کند و سپس با استفاده از APIهای OpenAI آن‌ها را در پلتفرم Bob پیاده‌سازی می‌کند، به طوری‌که مدیران منابع انسانی می‌توانند روزانه به صورت مکالمه‌ای با داده‌ها کار کنند و به جای چند روز، در چند دقیقه تصمیم بگیرند.

در پسِ این چرخه پذیرش تا محصول، سیستمی مقیاس‌پذیر قرار دارد که ابزار، ساختار و پشتیبانی لازم را در اختیار همه کارکنان می‌گذارد تا AI را به محرک ارزش تجاری تبدیل کنند.

استراتژی ساختاریافته GPT در HiBob یک چرخه رشد ایجاد می‌کند—از ساخت agentها و تأثیر داخلی گرفته تا نوآوری محصول—و همه چیز از GPTهای سفارشی شروع می‌شود.

در داخل سازمان، GPTها از تمام وظایف کارکنان، از آماده‌سازی‌های عملیاتی تا برنامه‌ریزی استراتژیک، پشتیبانی می‌کنند. آن‌ها روزانه توسط تیم‌ها در سراسر شرکت استفاده می‌شوند و به طور مداوم توسط کارکنانی که نیازهای نقش‌ها و جریان‌های کاری خود را درک می‌کنند، بهبود می‌یابند.

چند نمونه عبارت‌اند از:

• Meeting Prep GPT: داده‌ها را از CRM، رونوشت‌ها و یادداشت‌ها استخراج می‌کند و برای تیم‌های فروش و CS خلاصه‌های آماده تولید می‌کند. این کار هر هفته ساعت‌ها در زمان آماده‌سازی صرفه‌جویی می‌کند.
• Upsell GPT: الگوهای استفاده و رفتار مشتری را تحلیل می‌کند تا فرصت‌های توسعه را شناسایی کند و به تیم‌های درآمدی در اولویت‌بندی ارتباطات کمک کند.
• VBO Project Manager Assistant: رونوشت تماس‌های پذیرش را خلاصه می‌کند، فهرست وظایف می‌سازد و پیشرفت را برای بهبود تحویل و CSAT پیگیری می‌کند.
• SEO Assistant: به APIهای تحلیل وب متصل می‌شود تا پیشنهاد کلمات کلیدی، تحلیل شکاف و بینش‌های عملکردی ارائه دهد.
• Roadmap GPT: داده‌های نقشه راه محصول را جمع‌آوری کرده و آن‌ها را به بینش‌های قابل اجرا برای تیم‌های برو به بازار تبدیل می‌کند.

HiBob به جای نگه‌داشتن GPTها به صورت جداگانه یا موقت، آن‌ها را در یک سیستم در حال رشد ادغام می‌کند که توسط تیم AI Mind هدایت می‌شود. GPTهای موفق نسخه‌بندی می‌شوند، بهبود می‌یابند و در کارکردهای متعدد به کار گرفته می‌شوند تا بخشی از چرخه‌ای مشترک از یادگیری و بهبود مستمر شوند.

HiBob فراتر از صرفاً فراهم کردن دسترسی، با در اختیار قرار دادن ابزارها و ساختار لازم برای ساخت آنچه هر کارمند به آن نیاز دارد، هوش مصنوعی را به یک قابلیت محوری تبدیل کرده است. تحت هدایت تیم AI Mind، شرکت یک فرآیند پنج‌مرحله‌ای تعریف کرده است تا GPTها را از ایده به عامل‌های دیجیتال—یا همان «همکاران دیجیتال»—تبدیل کند که مسائل واقعی کسب‌وکار را حل می‌کنند.

این چارچوب شامل موارد زیر است:

1. ایده و اثبات مفهوم: کارکنان ایده‌های GPT را بر اساس نقاط درد مشخص مطرح می‌کنند.
2. ساخت: مهندسان با استفاده از ChatGPT Enterprise و سیستم‌های داخلی، عالم‌هایی امن و مطابق با مقررات ایجاد می‌کنند.
3. پذیرش و توانمندسازی: هر GPT با مستندات، آموزش و یک مالک مشخص پشتیبانی می‌شود.
4. نگهداری: چرخه‌های بازخورد به بهبود عملکرد و حفظ ارتباط کمک می‌کنند.
5. مقیاس: عالم‌های مؤثر در یک فهرست داخلی قابل جستجو برای استفاده مجدد و تطبیق اضافه می‌شوند و GPTهای «سازنده عامل» نیز برای استفاده در سراسر بخش‌ها منتشر می‌شوند.

صدها GPT از طریق این سیستم ساخته شده‌اند و به طور فعال در تیم‌های فروش، منابع انسانی، بازاریابی، محصول، حقوقی و طراحی استفاده می‌شوند. با هر یک مانند یک هم‌تیمی دیجیتال رفتار می‌شود؛ هم‌تیمی‌ای که نقش مشخص، مسئول، و اهدافی دارد که به نتایج کسب‌وکار گره خورده‌اند.

رویکرد HiBob به هوش مصنوعی بر پایهٔ نتایج قابل‌اندازه‌گیری بنا شده است. هر GPT با اهداف عملکردی طراحی می‌شود—از ساعات صرفه‌جویی‌شده تا درآمد ایجادشده—و این اهداف در طول چرخه عمر هر agent ردیابی می‌شوند. پذیرش به صورت انصرافی است و زیرساخت، توسعه GPT را سریع، ایمن و تکرارپذیر می‌کند.

بینش کلیدی HiBob این است که AI زمانی بیشترین اثر را دارد که کارکنان فقط کاربر نباشند. سپردن اختیار به تیم‌ها، با پشتیبانیِ ساختار، ابزارها و پاسخ‌گویی، به پذیرش سریع‌تر، اثرگذاری بیشتر و فرهنگ بهبود مستمر منجر می‌شود.

نتایج تا به امروز شامل است:

• بیش از 90% کارکنان به طور فعال از ChatGPT Enterprise استفاده می‌کنند
• بیش از 2,500 GPT آزمایشی ساخته شده که 200 مورد از آن‌ها با موفقیت در جریان‌های کاری داخلی مستقر شده‌اند.
• قابلیت‌های AI مبتنی بر GPT‑4o در سراسر پلتفرم مشتری‌محور Bob پیاده‌سازی شده‌اند.
• شاخص‌های کلیدی عملکرد داخلی و خارجی که با تأثیر بر درآمد، کارایی فرایند پذیرش و رضایت مشتری مرتبط هستند

مدل HiBob فناوری را از فرهنگ جدا نمی‌کند. این به افراد توان می‌دهد تا با هوش مصنوعی بسازند، آن را در سراسر سازمان به‌کار بگیرند و برای تیم‌ها و مشتریانشان نتایج بهتری رقم بزنند.