گسترش هوش مصنوعی در BBVA از پایلوت به اجرا در کل سازمان

BBVA که در سال ۱۸۵۷ تأسیس شد، در اروپا، مکزیک، آمریکای جنوبی، ترکیه و ایالات متحده فعالیت می‌کند و به ده‌ها میلیون مشتری خدمت می‌دهد. BBVA که مدت‌ها به‌عنوان یکی از نوآورترین مؤسسات مالی جهان شناخته شده، اکنون هوش مصنوعی را در مقیاس جهانی به کار می‌گیرد—نه به‌عنوان یک پروژه پایلوت، بلکه به‌عنوان روشی جدید برای کار و قابلیتی محوری در سراسر سازمان.

آنتونیو براوو، مدیر ارشد جهانی داده و هوش مصنوعی در BBVA، می‌گوید: «بحث‌های زیادی درباره این داشته‌ایم که چگونه هوش مصنوعی را بخشی از راهبرد کسب‌وکارمان کنیم، نه یک تلاش فنی که در حاشیه بماند.»

با آنتونیو براوو و النا آلفارو، مدیر پذیرش جهانی هوش مصنوعی، گفت‌وگو کردیم تا بشنویم این بانک چگونه پذیرش هوش مصنوعی را در تیم‌ها و واحدهای کسب‌وکار گسترش می‌دهد.

BBVA برنامه هوش مصنوعی خود را بر پایه اعتماد، حکمرانی و یادگیری ساختاریافته بنا کرد—تا بدون به‌خطرانداختن امنیت، امکان مقیاس‌پذیری را فراهم کند. آلفارو می‌گوید: «این فضا را ایجاد کردیم که افراد در محیطی امن برای یادگیری و استفاده از هوش مصنوعی باشند.»

BBVA به‌جای اینکه آزمایش‌گری را مخفی کند، آن را به فضایی قابل اعتماد آورد و با در اختیار گذاشتن ابزارهای امن و چارچوب‌های روشن برای کارکنان، ریسک هوش مصنوعی سایه را کاهش داد. آلفارو می‌گوید: «به‌جای هوش مصنوعی در سایه… به آن‌ها پلتفرمی امن دادیم تا بتوانند آزمایش را شروع کنند و برای ۲۵۰ رهبر، از جمله مدیرعامل و رئیس هیئت‌مدیره، آموزش مشخص ارائه دادیم.»

• پیاده‌سازی ChatGPT Enterprise در تیم‌ها در سراسر جهان
• هم‌راستایی امنیت، حقوقی و انطباق از همان ابتدای کار
• هزاران GPT سفارشی ساخته‌شده توسط کارکنان
• آموزش ۲۵۰ رهبر ارشد، از جمله مدیرعامل و رئیس هیئت‌مدیره

این رویکرد ساختاریافته اکنون در مقیاس گسترده، نتایج خود را نشان می‌دهد.

در پِرو، دستیاری داخلی اکنون توسط بیش از ۳٬۰۰۰ کارمند استفاده می‌شود و زمان رسیدگی به پرسش‌ها را از حدود ۷٫۵ دقیقه به حدود ۱ دقیقه کاهش داده است—کاهشی نزدیک به ۸۰٪. پذیرش آن در سراسر شبکه در حال گسترش است.

وقتی کارکنان ارزش آن را به چشم دیدند، مشارکت به‌صورت ارگانیک شتاب گرفت—تا جایی که بعضی با شوخی می‌گفتند اگر ChatGPT را از آن‌ها بگیرند، «باید آنجا را ترک کنند.»

• حدود ۳ ساعت صرفه‌جویی برای هر کارمند در هفته
• ٪۸۳ استفاده فعال هفتگی
• بهبود بهره‌وری تا بیش از ۸۰٪ در آزمون‌های جریان کار
• بیش از ۲۰٬۰۰۰ GPT سفارشی در سراسر بانک ساخته شده که حدود ۴٬۰۰۰ GPT به‌طور مکرر استفاده می‌شوند

• گروه راهبری مسیر را تعیین می‌کند: ۲۵۰ رهبر ارشد، از جمله رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل، به‌صورت عملی آموزش دیدند.
• حکمرانی را به‌عنوان مبحثی اساسی بنا کنید: امنیت، حقوقی و انطباق از روز اول شریک کار بودند—تا اجرا در مقیاس گسترده را ممکن کنند، نه اینکه آن را کند کنند.
• هوش مصنوعی در سایه را به هوش مصنوعی امن تبدیل کنید: فضاهای امن برای آزمایش ایجاد کنید— که با حضور همیشگی انسان در فرایند است.
• به‌اندازه کافی زود در مقیاس معنادار عمل کنید تا سیگنال را ببینید: شروع در مقیاسی معنادار، شواهد واقعی را سریع آشکار کرد.
• خطوط مقدم را توانمند کنید: تیم‌هایی که به کار نزدیک‌تر بودند، هزاران GPT ساختند که اکنون در سراسر بانک به اشتراک گذاشته می‌شوند.

BBVA نقشه‌راهی با عنوان «The Eight» (هشت) ارائه کرده است که هدف آن افزایش بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI) برای تحول در نحوه تعامل بانک با مشتریان، مدیریت ریسک، خودکارسازی فرایندها و تقویت قابلیت‌های فناوری آن است. این گام قاطع در مسیر تحول بانک، به آن امکان خواهد داد تا دامنه محصولات و خدمات خود را از طریق نوآوری به‌طور اساسی بهبود بخشد و شیوه‌های کاری خود را به‌صورت ساختاری ارتقا دهد تا ارزش‌آفرینی را افزایش دهد.

OpenAI و BBVA در چارچوب اتحاد راهبردی خود، به‌طور فعال در توسعه «The Eight» همکاری خواهند کرد.