Australian Payments Plus با ChatGPT و Codex سریع‌تر پیش می‌رود

Australian Payments Plus⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود)، یا AP+، زیرساخت پرداخت‌ها و هویت را در سراسر استرالیا اداره می‌کند. این شرکت در مرکز زیست‌بوم پرداخت‌ها قرار دارد و از محصولات و خدماتی پشتیبانی می‌کند که هر روز میلیون‌ها نفر از آن‌ها استفاده می‌کنند.

تیم‌های آن در حوزه‌هایی مانند قواعد طرح، مشخصات فنی، تعهدات اعضا، فرایندهای عملیاتی، امنیت سایبری و تاب‌آوری، و انتظارات مقرراتی فعالیت می‌کنند؛ جایی که سرعت مهم است، اما دقت و پاسخ‌گویی مهم‌ترند.

همین موضوع کار دانشی را به‌طور غیرمعمولی پیچیده می‌کند. کارکنان اغلب باید حجم زیادی از زمینه و اطلاعات را ترکیب کنند و اطلاعات فنی را به تصمیم‌ها، اسناد و راهنمایی‌های روشن برای اعضا تبدیل کنند. AP+ برای کمک به کارکنان در عبور سریع‌تر از این پیچیدگی، ChatGPT Enterprise را در سراسر شرکت معرفی کرد و Codex نیز به‌عنوان مرحله بعدی برای گردش‌کارهای محصول، مهندسی و فنی مطرح شد.

Codex به تیم‌های فنی AP+ کمک می‌کند مسائل پیچیده را در سیستم‌های پرداخت بررسی کنند. در یک مورد مغایرت‌گیری، تیم‌های AP+ از Codex استفاده کردند تا یک ناسازگاری ظریف در مُهر زمانی را در لاگ‌های سیستم و داده‌های مغایرت‌گیری ردیابی کنند و چند روز بررسی دستی را به چند دقیقه کاهش دهند.

برای AP+، این نشان می‌دهد که هوش مصنوعی چگونه می‌تواند به تیم‌های فنی کمک کند مسائل پیچیده را در محیط پرتوقع پرداخت‌ها کارآمدتر بررسی کنند. AP+ همچنین در حال بررسی این است که Codex چگونه می‌تواند در حوزه‌هایی مانند مدل‌سازی تهدید، تحلیل آسیب‌پذیری، غربالگری هشدارها، و ایجاد دید در سراسر سیستم‌های به‌هم‌پیوسته به تیم‌های امنیتی کمک کند.

این کاربردهای اولیه نشان می‌دهند هوش مصنوعی چگونه می‌تواند به متخصصان کمک کند مسائل پیچیده را سریع‌تر بررسی کنند، در حالی که کارشناسان انسانی همچنان مسئول تصمیم‌های مرتبط با ریسک، اعتبارسنجی و پاسخ‌گویی می‌مانند.

پیش از ChatGPT Enterprise، یافتن اطلاعات درست می‌توانست فرایندی کند و دستی باشد. کارکنان AP+ اغلب برای پاسخ‌دادن به یک پرسش یا پیش‌بردن کار، باید در میان قواعد طرح، مشخصات فنی و اسناد داخلی جست‌وجو می‌کردند. در محیط پرداخت‌ها، یک جزئیات کوچک می‌تواند پاسخ را تغییر دهد.

تیم‌های AP+ اکنون از ChatGPT Enterprise برای خلاصه‌کردن مطالب پیچیده، کمک به تهیه ارتباطات داده‌محور با اعضا، و ساختاردهی به مسائل مبهم استفاده می‌کنند.

برای مثال، کارکنان با استفاده از ChatGPT برای پیمایش مشخصات eftpos و اسناد مرتبط، می‌توانند پیش از اعمال بازبینی تخصصی، نقطه شروع درست را سریع‌تر پیدا کنند.

در سراسر AP+، کارکنان از ChatGPT استفاده می‌کنند تا اطلاعات و ورودی‌های کاری را سریع‌تر به خروجی های دارای ساختار تبدیل کنند. یادداشت‌ها به خلاصه‌های جلسه تبدیل می‌شوند. ورودی‌های کارگاه به مواد تصمیم‌گیری تبدیل می‌شوند. اسناد طراحی فشرده به نمای کلی راهکار تبدیل می‌شوند. پیش‌نویس ارتباطات پیش از اشتراک‌گذاری روشن‌تر می‌شوند.

این کار همیشه به ترکیب دقیق نیاز داشته است: فهم زمینه، یافتن ساختار درست، و شکل‌دادن به اطلاعات برای مخاطب. ChatGPT کمک می‌کند زمان رسیدن به نخستین نسخه مفید کمتر شود، تا کارکنان بتوانند بیشتر بر قضاوت، شفافیت و کیفیت تمرکز کنند.

ChatGPT به‌جای خودکارسازی کار، نقش هم‌فکرِ چالش‌گر را دارد و به تیم‌ها کمک می‌کند پیام‌هایشان را صیقل دهند، فکرشان را بیازمایند و پیش از اشتراک‌گذاری کار، ابهام را برطرف کنند.

بر اساس داده‌های داخلی AP+، ChatGPT به ۸۰٪ از کارکنان کمک کرده است خلاق‌تر باشند یا کیفیت کارشان را بهبود دهند. در سراسر AP+، کارکنان همچنین بیش از ۳۰۰ GPT سفارشی و بیش از ۱٬۰۰۰ پروژه ساخته‌اند که نشان‌دهنده پذیرش گسترده است.

در توسعه محصول، تیم‌ها از ChatGPT Enterprise و Codex استفاده می‌کنند تا از نمونه‌های اولیه ایستا به مفاهیم محصولی کاربردی‌تر برسند. پیش‌تر، آزمون محصول در مراحل اولیه اغلب به صفحه‌های قابل کلیکی متکی بود که نشان می‌دادند یک تجربه ممکن است چه شکلی داشته باشد، اما نه این‌که چگونه رفتار کند.

اکنون تیم‌ها می‌توانند مسیرهای پرداخت، تعاملات موبایلی، جریان‌های احراز هویت و تجربه‌های پرداخت در صندوق را در محیط‌هایی شبیه‌سازی کنند که رفتاری نزدیک‌تر به سیستم‌های واقعی دارند. برای مثال، AP+ از Codex برای ساخت شبیه‌سازی‌های عملیاتی در ۱ روز استفاده می‌کند؛ کاری که قبلاً ممکن بود چند روز تا چند هفته طول بکشد.

این موضوع در پرداخت‌ها مهم است، چون رفتار مشتری می‌تواند بسته به زمان‌بندی، پیام‌های احراز هویت، تعامل با دستگاه یا جریان‌های تراکنش تغییر کند. تیم‌های AP+ با آزمودن زودتر مفاهیم واقع‌گرایانه‌تر می‌توانند بازخورد بهتری بگیرند و پیش از نیاز به سرمایه‌گذاری جدی مهندسی، ریسک نوآوری را کاهش دهند.

تجربه AP+ برای سازمان‌های تحت مقررات که می‌خواهند هوش مصنوعی را مسئولانه در کار روزمره گسترش دهند، درس‌های عملی دارد.

• مسیر امن را به مسیر آسان تبدیل کنید. AP+ بر ارائه ابزارهای امن و دارای حاکمیت با دسترسی مناسب به کارکنان تمرکز کرد تا بتوانند در چارچوب مرزهای روشن، با خیال راحت آزمایش کنند.
• حاکمیت را شریکِ راه‌اندازی کنید. در محیطی تحت مقررات، پذیرش به گفت‌وگوهای باکیفیت میان تیم‌هایی وابسته است که مسئول حریم خصوصی، امنیت، حاکمیت و ریسک عملیاتی هستند.
• بگذارید تیم‌ها در بستر کار خود یاد بگیرند. AP+ دریافت که پذیرش هوش مصنوعی زمانی بهترین نتیجه را دارد که کارکنان، علاوه بر آموزش عمومی، نمونه‌های مرتبط را از تیم‌های خودشان ببینند.
• با سفیران، تغییر را ملموس کنید. سفیران هوش مصنوعی کمک می‌کنند کاربردها وارد ریتم‌های موجود تیم شوند و نیاز به جلسات اضافی یا برنامه‌های مستقل هوش مصنوعی کاهش یابد.

هم‌زمان با تبدیل‌شدن ChatGPT Enterprise به بخشی از کار روزانه و رشد پذیرش Codex، AP+ در حال گسترش استفاده تیم‌ها از هوش مصنوعی در توسعه محصول، بررسی‌های فنی و گردش‌کارهای رو‌به‌عضو است؛ همیشه با بازبینی تخصصی و پاسخ‌گویی انسانی.

با راهکارهای OpenAI، AP+ به کارکنانش کمک می‌کند پیچیدگی را سریع‌تر پشت سر بگذارند، در حالی که پذیرش مسئولانه همچنان در مرکز کار می‌ماند.