گروه آلبرتسونز چگونه خرده‌فروشی را از درون تا بیرون بازتعریف می‌کند

خرده‌فروشی بر پایهٔ تصمیم‌های کوچکی می‌چرخد که در مقیاسی عظیم گرفته می‌شوند: کدام محصولات را تبلیغ کنیم، چطور به یک کارمند کمک کنیم، توسعه‌دهنده در گام بعد چه چیزی بسازد و، در زندگی روزمره، شام چه بخوریم. خرید مواد غذایی یکی از معمول‌ترین راه‌هایی است که با آن از خودمان و اطرافیانمان مراقبت می‌کنیم. در گروه آلبرتسونز، این تصمیم‌ها در بیش از ۲٬۲۰۰ فروشگاه، از جمله آلبرتسونز^®، سیف‌وی^®، وانز^®، جول-آسکو^®، شاز^®، اکمی^® و تام تامب^®، به اجرا درمی‌آیند؛ فروشگاه‌هایی که هر هفته به بیش از ۳۶ میلیون مشتری خدمات می‌دهند.

OpenAI با گروه آلبرتسونز همکاری می‌کند؛ این خرده‌فروش همچنان در حال گسترش استفاده از هوش مصنوعی در فرایندهای کاری روزمره است؛ از جمله با ChatGPT Enterprise، تجربه‌های اختصاصی مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشتریان، و پیشنهادهای داده‌محور و بینش‌های مربوط به تبلیغ محصولات که با API شرکت OpenAI ساخته شده‌اند. تجربهٔ جدید خرید از سیف‌وی در ChatGPT⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود) این نوآوری را در اختیار میلیون‌ها خریدار می‌گذارد و به آن‌ها کمک می‌کند همهٔ مراحل، از ایده‌ای برای شام تا نهایی‌کردن خرید، را در ChatGPT طی کنند.

خرید دیجیتال، عملیات فروشگاهی، آماده‌سازی و تحویل سفارش‌ها، عرضه و ترویج کالا و تجربهٔ مشتری، همگی به سامانه‌هایی وابسته‌اند که تیم‌ها پیوسته آن‌ها را می‌سازند، آزمایش می‌کنند و بهبود می‌دهند. گروه آلبرتسونز استفاده از هوش مصنوعی را در سراسر سازمان گسترش می‌دهد تا به تیم‌ها کمک کند با پیچیدگی‌ها روبه‌رو شوند، به فرایندهای کاری سرعت بدهند و ایده‌های امیدبخش را زودتر به مرحلهٔ اجرا برسانند. این تلاش، فناوریِ پشت یک نوبت خرید را به تصمیم‌های عملی پیوند می‌دهد: کدام محصولات را تبلیغ کنیم، دلیل یک پیشنهاد را چگونه توضیح دهیم و چطور به مشتریان کمک کنیم مواد لازم برای شام را پیدا کنند.

این گسترش بخشی از سرمایه‌گذاری گسترده‌تر برای بهبود شیوهٔ انجام کارهاست. تیم‌های منتخب با استفاده از ChatGPT Enterprise و دیگر ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، راه‌های تازه‌ای را برای ساده‌سازی کارها، بهبود تصمیم‌گیری و شناسایی روش‌های قابل‌گسترش در سراسر سازمان بررسی می‌کنند.

تیم‌های سازندهٔ فناوری خرده‌فروشی و واحدهای کسب‌وکاری که هوش مصنوعی می‌تواند در آن‌ها تأثیری چشمگیر بگذارد، از ChatGPT Enterprise و برنامه‌های مبتنی بر فناوری OpenAI استفاده می‌کنند. گروه آلبرتسونز با توسعهٔ قابلیت‌ها ابتدا در حوزه‌هایی مشخص، می‌تواند روش‌های مؤثر را ارزیابی کند، رویه‌های تکرارپذیر بسازد و به‌مرور پایه‌ای محکم برای نوآوری گسترده‌تر ایجاد کند.

طبق گزارش فوریهٔ ۲۰۲۶ دان‌هامبی دربارهٔ رصد روندهای مصرف‌کنندگان ایالات متحده⁠(در یک پنجره جدید باز می‌شود)، خریداران برای خرید مواد غذایی، بیش از سایر خریدها، از استفاده از هوش مصنوعی استقبال می‌کنند.

تجربهٔ جدید خرید از سیف‌وی در ChatGPT نمونه‌ای است از اینکه هوش مصنوعی چگونه می‌تواند خرید مواد غذایی را آسان‌تر کند. خریداران می‌توانند با یک دستور پخت، عکس، فهرست دیجیتال یا درخواستی ساده شروع کنند: «برای یک شب پیتزا با چهار نفر برنامه‌ریزی کن»، «از بخش غذاهای آماده یک شام سریع جور کن» یا «مواد غذایی صبحانه و تنقلات را از برندهای خود فروشگاه دوباره بخر». ChatGPT محصولات مرتبط و فرصت‌های صرفه‌جویی را نشان می‌دهد، به تکمیل سبد خرید کمک می‌کند و مشتریان را برای نهایی‌کردن خرید به سیف‌وی هدایت می‌کند.

جیل پاولوویچ، معاون ارشد تجربهٔ دیجیتال مشتری در گروه آلبرتسونز، گفت: «این هم یکی دیگر از روش‌های عملی استفادهٔ ما از هوش مصنوعی برای رفع موانع و آسان‌ترکردن خرید روزمره است.»

تجربهٔ جدید خرید از سیف‌وی در ChatGPT، دستیار خرید هوش مصنوعی و قابلیت‌های Ask AI آلبرتسونز را گسترش می‌دهد و قرار است فراتر از سیف‌وی، به دیگر برندهای فروش مواد غذایی از جمله آلبرتسونز، وانز، جول-آسکو، شاز، اکمی و تام تامب نیز راه پیدا کند.

گروه آلبرتسونز همکاری خود با OpenAI را گسترش می‌دهد تا به تیم‌ها کمک کند کارآمدتر کار کنند و خرید مواد غذایی را برای مشتریان آسان‌تر کند. گروه آلبرتسونز با استفاده از API شرکت OpenAI همچنان به بررسی راه‌هایی ادامه می‌دهد که هوش مصنوعی می‌تواند هم برای خرده‌فروش و هم برای مشتری ارزش ایجاد کند. برای مشتریان، این یعنی کمک متناسب‌تر با نیازهای شخصی در تکمیل سبد خرید، خرید دوبارهٔ اقلام همیشگی و برنامه‌ریزی دستورهای پخت و وعده‌های غذایی بر اساس ترجیحات و اطلاعاتی که خودشان ارائه می‌کنند.

در پشت صحنه، گروه آلبرتسونز مدل‌های پیش‌بینی را با هوش مصنوعی مولد ترکیب می‌کند تا پیشنهادها و بینش‌هایی توضیح‌پذیر و داده‌محور دربارهٔ تبلیغ محصولات ارائه دهد و به مسئولان عرضهٔ کالا کمک کند ملاحظات کسب‌وکار را ارزیابی کنند و آگاهانه‌تر تصمیم بگیرند. پشتوانهٔ این پیشرفت، مجموعهٔ گسترده‌تری از قابلیت‌های مبتنی بر فناوری OpenAI است؛ از ابزارهای کارکنان تا برنامه‌های تجاری و راهکارهای تبلیغاتی که می‌توان آن‌ها را در سراسر سازمان به کار گرفت.

در بیش از ۲٬۲۰۰ فروشگاه که هر هفته به بیش از ۳۶ میلیون مشتری خدمات می‌دهند، این بهبودها به هم پیوند می‌خورند: تیم‌ها سریع‌تر می‌سازند، تصمیم‌ها بهتر می‌شوند و آماده‌کردن غذا برای سفره کمی آسان‌تر می‌شود.