Zendesk (Beta)
بررسی فعالیت‌های پشتیبانی و مدیریت کارها در Zendesk
- قابلیت‌ها
- Interactive, Read, Write
- دسته‌بندی
- عملیات‌ها
- توسعه‌دهنده
- OpenAI
چگونگی عملکرد
با Zendesk، تیکت‌های پشتیبانی و اطلاعات مرتبط با مشتریان را بررسی کنید، صف‌ها و شاخص‌های خدمات را مرور کنید، با محتوای Guide کار کنید و عملکرد Talk، Chat و Omnichannel را بررسی کنید. همچنین از طریق اتصال‌دهندهٔ OpenAI، تغییرات پشتیبانی را طبق درخواست صریح اعمال کنید.
چه کارهای دیگری می‌توانید انجام دهید؟
اولویت‌بندی صف پشتیبانی
Zendesk (بتا) تیکت‌های باز پشتیبانی من را بررسی کن و پنج تیکت را برای رسیدگی در اولویت پیشنهاد بده. دلیل اولویت‌بندی را با توجه به اطلاعات موجود دربارهٔ میزان تأثیر، وضعیت و سابقهٔ گفتگو توضیح بده.
آماده‌سازی پاسخ به مشتری
Zendesk (بتا) این تیکت را بخوان و مشکل، اقدامات انجام‌شده و اطلاعات ناقص را خلاصه کن. پیش‌نویس پاسخی کوتاه به مشتری را برای بازبینی آماده کن، اما آن را نفرست.
شناسایی مشکلات تکراری پشتیبانی
Zendesk (بتا) حداکثر پنجاه گفتگوی اخیر پشتیبانی را بررسی کن و مشکلات تکراری را گروه‌بندی کن. برای هر گروه، تیکت‌های نمونه بیاور و سه موضوع را برای بررسی در اولویت پیشنهاد بده.
مواردی که شامل می‌شود
برنامه
Zendesk
منابع
افزودن افزونهٔ Zendesk (Beta) تنها با چند کلیک
در دسترس بودن این قابلیت به افزونه، طرح شما و تنظیمات فضای کاری بستگی دارد. بعضی از اتصال‌ها فقط با راه‌اندازی یا تأیید مدیر قابل استفاده‌اند. اگر دسترسی شما مسدود شده است، با مدیر فضای کاری خود تماس بگیرید.
کاوش افزونه‌های مرتبط
Data
داده‌ها را به تصمیم‌های روشن تبدیل کنید.
Product Design
ایده‌های محصول را به طرح‌ها و خروجی‌های پژوهشی تبدیل کنید.
Slack
گفتگوها و پیام‌ها را جست‌وجو کنید.
Linear
مسائل و پروژه‌ها را پیدا کنید و به آن‌ها ارجاع دهید.
Notion
صفحات Notion خود را جست‌وجو کنید و به آن‌ها ارجاع دهید.
Documents
ایجاد و ویرایش اسناد
