چگونگی عملکرد
مستقیماً از Codex به پلتفرم پشتیبانی مشتریان Pylon دسترسی پیدا کنید تا مشکلات مشتریان را جستجو، مدیریت و حل کنید. صف پشتیبانی خود را زیر نظر داشته باشید و از تحلیل‌های Codex در گفتگوهای واقعی با مشتریان استفاده کنید. با برنامهٔ Pylon می‌توانید: • صف خود را بررسی کنید: «کدام موارد در Pylon به من محول شده‌اند و نیاز به پاسخ دارند؟» • دربارهٔ مشتریان اطلاعات کسب کنید: «مشکلات اخیر شرکت Acme را خلاصه کن و موارد ارجاع‌شده به سطح بالاتر را مشخص کن.» • موارد را به‌روز کنید: «مشکل صورتحساب سارا را حل‌شده علامت بزن و یادداشتی اضافه کن که مبلغ را بازپرداخت کرده‌ایم.»
چه کارهای دیگری می‌توانید انجام دهید؟
اولویت‌بندی صف پشتیبانی
Pylon تیکت‌های پشتیبانی باز من را بررسی کن و پنج مورد را برای رسیدگی در اولویت پیشنهاد بده. دلیل اولویت‌بندی را بر اساس اطلاعات موجود دربارهٔ میزان تأثیر، وضعیت و سابقهٔ گفتگو توضیح بده.
آماده‌سازی پاسخ به مشتری
Pylon این تیکت را بخوان و مشکل، اقداماتی که تاکنون انجام شده و جزئیات نامشخص را خلاصه کن. پیش‌نویس پاسخی کوتاه به مشتری را برای بازبینی آماده کن، اما آن را نفرست.
شناسایی مشکلات تکرارشوندهٔ پشتیبانی
Pylon حداکثر پنجاه گفتگوی اخیر پشتیبانی را بررسی کن و مشکلات تکرارشونده را گروه‌بندی کن. برای هر گروه، نمونه‌هایی از تیکت‌ها بیاور و سه موضوع را برای بررسی در اولویت پیشنهاد بده.
مواردی که شامل می‌شود
برنامه
Pylon
منابع
افزودن افزونهٔ Pylon تنها با چند کلیک
در دسترس بودن این قابلیت به افزونه، طرح شما و تنظیمات فضای کاری بستگی دارد. بعضی از اتصال‌ها فقط با راه‌اندازی یا تأیید مدیر قابل استفاده‌اند. اگر دسترسی شما مسدود شده است، با مدیر فضای کاری خود تماس بگیرید.
کاوش افزونه‌های مرتبط
Data
داده‌ها را به تصمیم‌های روشن تبدیل کنید.
Product Design
ایده‌های محصول را به طرح‌ها و خروجی‌های پژوهشی تبدیل کنید.
Slack
گفتگوها و پیام‌ها را جست‌وجو کنید.
Linear
مسائل و پروژه‌ها را پیدا کنید و به آن‌ها ارجاع دهید.
Notion
صفحات Notion خود را جست‌وجو کنید و به آن‌ها ارجاع دهید.
Documents
ایجاد و ویرایش اسناد
