OpenAI Presence

“از طریق همکاری با OpenAI، در حال بررسی این هستیم که Presence چگونه می‌تواند عامل‌های مشتری معتمدی را ممکن کند که طبیعی ارتباط برقرار می‌کنند، به فرایندهای لازم برای حل درخواست‌ها متصل می‌شوند و SoftBank را در تعاملات مشتری به‌صورت یکپارچه نمایندگی می‌کنند. تیم‌های خط مقدم ما گفتگوهای ژاپنی‌زبان این عامل را از نظر طبیعی و دقیق بودن، بسیار بالا ارزیابی کرده‌اند.”

“ما فرصتی می‌بینیم تا از Presence برای استقرار عامل‌های مشتری معتمد استفاده کنیم که در لحظات حساس، به‌ویژه در دوره‌های تقاضای بالا مانند رویدادهای آب‌وهوایی شدید و بلایای طبیعی، پشتیبانی به‌موقع و قابل‌اتکا به مشتریانمان ارائه دهند. تمرکز ما بر ساخت این قابلیت به‌گونه‌ای است که به مشتریان کمک کند فرایند خسارت را طی کنند، مدل خدماتی ما را تقویت کند و تضمین کند پشتیبانی زمانی که مشتریان بیش از همه به آن نیاز دارند، به‌راحتی در دسترس باشد.”

“Presence کانال پشتیبانی تلفنی انگلیسی‌زبان OpenAI را پشتیبانی می‌کند؛ درخواست‌های باز را رسیدگی می‌کند، تماس‌گیرندگان را تأیید می‌کند، از زمینه حساب استفاده می‌کند و اقدامات تأییدشده را انجام می‌دهد. در عرض چند هفته، به کیفیت پشتیبانی انسانی خط مقدم رسید یا از آن فراتر رفت و اکنون ۷۵٪ از مسائل ورودی را بدون کمک انسان حل می‌کند. با همکاری تیم راه‌اندازی ما، چرخه بهبود مبتنی بر Codex آن فقط در ۱۰ روز ارجاع به نیروی انسانی را ۱۵ واحد درصد کاهش داد.”