Typeform

Typeform lleva revolucionando la forma en la que las empresas recopilan información de sus clientes desde 2012. David Okuniev, su cofundador, siempre ha creído que los cuestionarios deben ser tan interesantes y naturales como sea posible. La empresa es conocida por su enfoque pionero, que consiste en hacer las preguntas de una en una, tal como hacen las personas.

En su objetivo de hacer que los formularios se asemejen más a las conversaciones humanas, Typeform ha dado un gran salto con Formless⁠(se abre en una ventana nueva), su plataforma con IA, que actualmente se encuentra su versión beta.

Formless es una forma completamente nueva de recopilar datos. De hecho, tal como indica el nombre (“sin forma”), no necesitan organizarse siguiendo una estructura tradicional. En su lugar, el usuario solo tiene que dar unas instrucciones básicas, incluyendo la información que hay que recopilar. La plataforma, desarrollada con los modelos GPT‑3.5 Turbo y GPT‑4 de OpenAI, se encarga de lo demás.

Para la persona encuestada, la experiencia es similar a la de una conversación real, donde las preguntas son una reacción a las respuestas que las preceden. Además, funciona como un diálogo, ya que los encuestados pueden hacer sus propias preguntas, tal como si estuviesen hablando con otra persona.

Formless ofrece funcionalidades adicionales que utilizan la tecnología de OpenAI, desde crear y gestionar formularios hasta analizar los resultados. 

Al configurar la encuesta, la persona que la crea puede entrenar a la IA en un campo concreto para que responda preguntas sobre ese tema. Además, la IA también se puede personalizar para usar el tono de voz de la marca, y las conversaciones funcionan en cualquier lengua, ya que la plataforma traduce automáticamente el texto basándose en la configuración de idioma del navegador del encuestado. 

Por último, Formless hace que obtener información de los clientes a escala sea más fácil que nunca. Las empresas pueden servirse del análisis del lenguaje natural mediante IA de la plataforma para transformar las respuestas de las conversaciones en datos, que se pueden presentar estructurados según las preferencias de la empresa. Luego, gracias a la función DataPilot, pueden hablar con la IA sobre sus datos, hacer preguntas e integrar información de varias fuentes. Este conjunto de funcionalidades hace que actuar en base a los resultados de Formless sea fácil y rápido.

Formless se desarrolló desde cero con los modelos más recientes de OpenAI, y probablemente no fuese posible sin GPT‑4. Esto supone todo un hito para el equipo de Typeform, que no es la primera vez que invierte en la tecnología de OpenAI. «Trabajamos con GPT desde su versión 2.0, cuando el equipo estaba desarrollando VideoAsk.com», comentó Oji Udezue, director de producto. «Ahora, usamos GPT para Formless.ai. Formless es un producto revolucionario que hace que los formularios desaparezcan por completo. Es el resultado de nuestra obsesión con hacer que la web en sí misma sea más conversacional. Y esto es tan solo el principio».