BBVA y OpenAI colaboran para transformar la banca global

BBVA y OpenAI están ampliando su colaboración con un programa estratégico plurianual de transformación con IA que llevará ChatGPT Enterprise a sus 120 000 empleados en todo el mundo, lo que supone multiplicar por diez su despliegue actual. En el marco de este nuevo acuerdo, OpenAI ayudará a impulsar la estrategia de IA de BBVA, que tiene como objetivo transformar la experiencia del cliente, habilitar nuevas formas de trabajo y optimizar las operaciones internas.

Con esta colaboración, BBVA creará nuevas soluciones de IA con OpenAI para transformar las interacciones con los clientes, dotar a los empleados de mejores herramientas para atenderlos, agilizar y mejorar el análisis de riesgos y rediseñar procesos internos como el desarrollo de software y el apoyo a la productividad de los empleados.

«Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora entramos en la era de la IA con una ambición aún mayor. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración de la inteligencia artificial en todo el banco para ofrecer una experiencia más inteligente, proactiva y completamente personalizada, que se anticipa a las necesidades de cada cliente», afirmó Carlos Torres Vila, presidente de BBVA.

Esta expansión se basa en casi dos años de implementación exitosa de la IA. BBVA empezó a trabajar con OpenAI en mayo de 2024, cuando puso en marcha 3 300 cuentas de ChatGPT para empleados. Tras observar un éxito inicial, BBVA amplió su despliegue a 11 000 empleados, creando miles de GPT personalizados para la colaboración y el trabajo, y logrando que las personas ahorrasen casi tres horas semanales en tareas rutinarias, con más del 80 % de participación diaria.

BBVA está ampliando ahora el despliegue de ChatGPT Enterprise a sus 120 000 empleados en sus operaciones de 25 países. Esto la convierte en una de las mayores adopciones empresariales de IA generativa en el sector de los servicios financieros y en un ejemplo de cómo la IA puede utilizarse para mejorar los flujos de trabajo en un entorno muy regulado.

El despliegue de ChatGPT Enterprise en todo el Grupo BBVA incluye controles de seguridad y privacidad, acceso a los últimos modelos de OpenAI y herramientas para crear agentes internos conectados a los sistemas de BBVA.

Las dos empresas también colaborarán en programas de formación especializada y en un modelo estructurado de adopción para integrar estas herramientas de forma coherente y segura en todas las áreas y funciones.

«BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la IA con verdadera ambición y rapidez». «Con esta ampliación de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar la experiencia bancaria de sus clientes», afirma Sam Altman, director general de OpenAI.

Más allá de la productividad de los empleados, BBVA también está utilizando la IA para transformar la experiencia bancaria de sus clientes. Ya ha lanzado un asistente virtual, Blue, basado en modelos de OpenAI, que ayuda a las personas a gestionar tarjetas, cuentas y gestiones cotidianas mediante lenguaje natural.

Como parte de este nuevo acuerdo, BBVA contará con un equipo dedicado que colaborará directamente con los equipos de producto, investigación y tecnología de OpenAI para acelerar la transición del banco hacia un modelo basado en IA. BBVA también explora formas de integrar sus productos y servicios para que los clientes puedan interactuar directamente con el banco a través de ChatGPT.

Esta nueva alianza muestra cómo empresas como BBVA están dejando atrás la fase de experimentación para integrar la IA en el núcleo de su negocio y transformar el trabajo diario, las operaciones y la experiencia de los clientes. En la actualidad, más de un millón de clientes empresariales, entre ellos Deutsche Telekom, Virgin Atlantic y Accenture, trabajan con OpenAI, lo que la convierte en la plataforma empresarial de más rápido crecimiento hasta la fecha.