Το Frontier της OpenAI είναι εδώ

Η ΤΝ επέτρεψε στις ομάδες να αναλαμβάνουν εργασίες που παλαιότερα συζητούσαν αλλά ποτέ δεν υλοποιούσαν. Μάλιστα, το 75% των εργαζομένων σε επιχειρήσεις υποστηρίζουν ότι η ΤΝ τούς βοήθησε να κάνουν εργασίες που πριν δεν είχαν τη δυνατότητα να κάνουν. Αυτό το ακούμε από κάθε τμήμα, όχι μόνο από τις τεχνικές ομάδες. Ο τρόπος που γίνεται η δουλειά έχει αλλάξει και οι επιχειρήσεις αρχίζουν να το αντιλαμβάνονται αυτό σε μεγάλη κλίμακα.

Το παρατηρήσαμε στην πράξη με πάνω από 1 εκατομμύριο επιχειρήσεις τα τελευταία χρόνια. Σε έναν μεγάλο κατασκευαστή, οι πράκτορες μείωσαν την εργασία βελτιστοποίησης παραγωγής από έξι εβδομάδες σε μία ημέρα. Μια παγκόσμια επενδυτική εταιρεία ανέπτυξε ολοκληρωμένες υπηρεσίες πρακτόρων σε όλη τη διαδικασία πωλήσεων, απελευθερώνοντας πάνω από 90% περισσότερο χρόνο για τους πωλητές ώστε να τον αφιερώνουν στους πελάτες. Αντίστοιχα, σε έναν μεγάλο παραγωγό ενέργειας, οι πράκτορες συνέβαλαν στην αύξηση της παραγωγής έως και 5%, κάτι που αυξάνει τα επιπλέον έσοδα πάνω από ένα δισεκατομμύριο.

Αυτό συμβαίνει για ηγετικές εταιρείες της ΤΝ σε κάθε κλάδο, ενώ η πίεση να καλυφθεί το κενό αυξάνεται. Ο λόγος της καθυστέρησης δεν είναι η νοημοσύνη των μοντέλων, αλλά ο τρόπος με τον οποίο οι πράκτορες κατασκευάζονται και λειτουργούν μέσα στους οργανισμούς τους.

Σήμερα, παρουσιάζουμε το Frontier, μια νέα πλατφόρμα που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν, να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται πράκτορες ΤΝ που μπορούν να κάνουν πραγματική δουλειά. Το Frontier προσφέρει στους πράκτορες τις ίδιες δεξιότητες που χρειάζονται οι άνθρωποι για να πετύχουν στην εργασία τους: κοινό θεματικό πλαίσιο, ένταξη, πρακτική μάθηση με παρατηρήσεις και σαφή δικαιώματα και όρια. Έτσι, οι ομάδες μεταφέρουν μεμονωμένα σενάρια χρήσης σε συναδέλφους ΤΝ που εργάζονται σε όλη την επιχείρηση.

Οι HP⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Intuit⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Oracle⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), State Farm⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Thermo Fisher⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) και Uber⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) είναι από τις πρώτες εταιρείες που υιοθέτησαν το Frontier, ενώ δεκάδες υφιστάμενοι πελάτες, μεταξύ των οποίων οι BBVA⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Cisco⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) και T-Mobile⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), έχουν ήδη εφαρμόσει πιλοτικά την προσέγγιση του Frontier προκειμένου να υποστηρίξουν μερικές από τις πιο σύνθετες και υψηλής αξίας εργασίες με ΤΝ.

Οι εταιρείες ήδη αντιμετωπίζουν δυσκολίες λόγω των αποσυνδεδεμένων συστημάτων και της διακυβέρνησης που είναι διασκορπισμένη στο cloud, τις πλατφόρμες δεδομένων και τις εφαρμογές. Η ΤΝ έκανε αυτόν τον κατακερματισμό πιο ορατό και, σε πολλές περιπτώσεις, πιο έντονο. Οι πράκτορες χρησιμοποιούνται πλέον παντού και ο καθένας λειτουργεί απομονωμένα ως προς το τι μπορεί να δει και να κάνει. Κάθε νέος πράκτορας μπορεί τελικά να προσθέτει πολυπλοκότητα αντί να βοηθά, επειδή δεν διαθέτει επαρκές πλαίσιο για να κάνει σωστά τη δουλειά του.

Καθώς οι πράκτορες γίνονται όλο και πιο ικανοί, το χάσμα ευκαιριών μεταξύ των δυνατοτήτων των μοντέλων και των πραγματικών δυνατοτήτων των ομάδων διευρύνεται. Το χάσμα δεν οφείλεται μόνο στην τεχνολογία. Οι ομάδες εξακολουθούν να διαμορφώνουν τις γνώσεις που απαιτούνται για να μεταφέρουν τους πράκτορες πέρα από πρώιμα πιλοτικά στάδια και στην πραγματική εργασία, με ρυθμό αντίστοιχο της βελτίωσης της ΤΝ. Μόνο στην OpenAI, κυκλοφορεί κάτι καινούργιο περίπου κάθε τρεις ημέρες και αυτός ο ρυθμός επιταχύνεται.¹ Η διατήρηση αυτής της ταχύτητας συνεπάγεται ισορροπία ανάμεσα στον έλεγχο και τον πειραματισμό, κάτι που είναι δύσκολο να γίνει σωστά.

Οι επιχειρήσεις αισθάνονται την πίεση για την άμεση επίλυση του προβλήματος, γιατί το χάσμα μεταξύ των πρώιμων ηγετικών εταιριών και όλων των υπολοίπων διευρύνεται ραγδαία.

Ένα από τα διδάγματα που έχουμε πάρει είναι ότι οι ομάδες δεν χρειάζονται απλώς καλύτερα εργαλεία για να λύσουν μεμονωμένα κομμάτια του παζλ. Χρειάζονται βοήθεια για να μεταφέρουν τους πράκτορες στις παραγωγικές διαδικασίες με μια ολοκληρωμένη προσέγγιση με σκοπό τη δημιουργία, την ανάπτυξη και τη διαχείρισή τους.

Ξεκινήσαμε εξετάζοντας πώς οι επιχειρήσεις αξιοποιούν ήδη σε κλίμακα το ανθρώπινο δυναμικό. Δημιουργούν διαδικασίες ένταξης. Μεταδίδουν θεσμική γνώση και εσωτερική ορολογία. Επιτρέπουν τη μάθηση μέσω εμπειρίας και βελτιώνουν την απόδοση μέσω παρατηρήσεων. Παρέχουν πρόσβαση στα σωστά συστήματα και θέτουν όρια. Οι συνάδελφοι ΤΝ χρειάζονται τα ίδια.

Για να λειτουργήσουν πραγματικά οι συνάδελφοι ΤΝ, έχουν σημασία τα εξής:

• Να κατανοούν πώς γίνεται στην πράξη η εργασία σε όλα τα συστήματα.  
• Να έχουν πρόσβαση σε υπολογιστή και εργαλεία για να σχεδιάζουν, να ενεργούν και να λύνουν προβλήματα του πραγματικού κόσμου. 
• Να καταλαβαίνουν τι σημαίνει «καλή ποιότητα», ώστε η ποιότητα να βελτιώνεται καθώς αλλάζει η μορφή της εργασίας.
• Και να έχουν ταυτότητα, δικαιώματα και όρια που οι ομάδες μπορούν να εμπιστευτούν.

Και όλα αυτά πρέπει να λειτουργούν σε πολλά συστήματα, συχνά κατανεμημένα σε πολλαπλά cloud. Το Frontier λειτουργεί με τα συστήματα που οι ομάδες διαθέτουν ήδη, χωρίς να τις αναγκάζει να αλλάζουν πλατφόρμα. Μπορείτε να συνδυάσετε τα υπάρχοντα δεδομένα και την ΤΝ σας εκεί όπου βρίσκονται, καθώς και να ενσωματώσετε τις εφαρμογές που ήδη χρησιμοποιείτε, με ανοιχτά πρότυπα. Αυτό συνεπάγεται ότι δεν απαιτούνται νέες μορφές ή να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε πράκτορες ή εφαρμογές που έχετε ήδη αναπτύξει.

Το δυνατό σημείο αυτής της προσέγγισης είναι ότι οι συνάδελφοι ΤΝ είναι προσβάσιμοι και χρήσιμοι από οποιοδήποτε περιβάλλον χρήστη, και δεν εγκλωβίζονται αποκλειστικά σε ένα μόνο UI ή μία εφαρμογή. Μπορούν να συνεργάζονται με ανθρώπους όπου κι αν γίνεται η εργασία, είτε μέσω αλληλεπίδρασης με το ChatGPT, είτε μέσα από ροές εργασίας με το Atlas, είτε μέσα σε υπάρχουσες επιχειρησιακές εφαρμογές. Αυτό ισχύει είτε οι πράκτορες αναπτύσσονται εσωτερικά, είτε αποκτώνται από την OpenAI, είτε ενσωματώνονται από άλλους προμηθευτές που ήδη χρησιμοποιείτε.

Κάθε εργαζόμενος, για να είναι αποτελεσματικός, πρέπει να γνωρίζει πώς λειτουργεί η επιχείρηση, πού βρίσκονται οι πληροφορίες και τι σημαίνει σωστή απόφαση.

Το Frontier συνδέει απομονωμένες αποθήκες δεδομένων, συστήματα CRM, εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων και εσωτερικές εφαρμογές, ώστε να δίνει στους συνάδελφους ΤΝ το ίδιο κοινό επιχειρησιακό θεματικό πλαίσιο. Κατανοούν τη διαδρομή της πληροφορίας, πού λαμβάνονται οι αποφάσεις και ποια αποτελέσματα έχουν σημασία. Έτσι, δημιουργείται ένα σημασιολογικό επίπεδο για την επιχείρηση, στο οποίο μπορούν να αναφέρονται όλοι οι συνάδελφοι ΤΝ για να λειτουργούν και να επικοινωνούν αποτελεσματικά.

Χάρη στο κοινό θεματικό πλαίσιο, οι πράκτορες μπορούν να εκτελέσουν πραγματική εργασία.

Ομάδες σε όλο τον οργανισμό, τεχνικές και μη, μπορούν να χρησιμοποιούν το Frontier για να «προσλαμβάνουν» συνάδελφους ΤΝ που αναλαμβάνουν πολλές από τις εργασίες που κάνουν ήδη οι άνθρωποι σε έναν υπολογιστή. Το Frontier δίνει στους συνάδελφους ΤΝ τη δυνατότητα να συλλογίζονται πάνω στα δεδομένα και να ολοκληρώνουν σύνθετες εργασίες, όπως εργασίες με αρχεία, εκτέλεση κώδικα και χρήση εργαλείων, μέσα σε ένα αξιόπιστο, ανοιχτό περιβάλλον εκτέλεσης πρακτόρων. Καθώς οι συνάδελφοι ΤΝ εργάζονται, δημιουργούν παράλληλα μνήμες, μετατρέποντας τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σε χρήσιμο θεματικό πλαίσιο που βελτιώνει την απόδοση με την πάροδο του χρόνου.

Μόλις εφαρμοστούν στην πράξη, οι συνάδελφοι ΤΝ μπορούν να λειτουργούν σε τοπικά περιβάλλοντα, σε εταιρική υποδομή cloud και σε περιβάλλοντα εκτέλεσης που φιλοξενούνται από την OpenAI, χωρίς να αναγκάζουν τις ομάδες να επανεφευρίσκουν τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιείται μια εργασία. Επίσης, για απαιτητικές ως προς τον χρόνο παράδοσης εργασίες, το Frontier δίνει προτεραιότητα στην πρόσβαση χαμηλής καθυστέρησης στα μοντέλα της OpenAI, ώστε οι αποκρίσεις να παραμένουν γρήγορες και συνεπείς.

Για να παραμένουν χρήσιμοι με την πάροδο του χρόνου, οι πράκτορες πρέπει να μαθαίνουν από την εμπειρία, όπως ακριβώς και οι άνθρωποι.

Οι ενσωματωμένοι τρόποι αξιολόγησης και βελτιστοποίησης της απόδοσης δείχνουν σαφέστατα τόσο στους ανθρώπους-διαχειριστές όσο και στους συνάδελφους ΤΝ τι έχει αποτέλεσμα και τι όχι, ώστε οι σωστές συμπεριφορές να βελτιώνονται με τον χρόνο. Με την πάροδο του χρόνου, οι συνάδελφοι ΤΝ μαθαίνουν τι σημαίνει καλή ποιότητα και βελτιώνονται στις εργασίες που έχουν υψηλότερη σημασία.

Έτσι, οι πράκτορες εξελίσσονται από πρωταγωνιστές εντυπωσιακών demo σε αξιόπιστους συνεργάτες.

Το Frontier διασφαλίζει ότι οι συνάδελφοι ΤΝ λειτουργούν μέσα σε σαφή όρια. Κάθε συνάδελφος ΤΝ έχει τη δική του ταυτότητα, με ρητά δικαιώματα και μηχανισμούς προστασίας. Αυτό καθιστά δυνατή τη χρήση τους με ασφάλεια σε ευαίσθητα και ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα. Η ασφάλεια και η διακυβέρνηση επιπέδου επιχείρησης⁠ είναι ενσωματωμένες, ώστε οι ομάδες να μπορούν να κλιμακώνονται χωρίς να χάνουν τον έλεγχο.

Η γεφύρωση του χάσματος ευκαιριών δεν είναι μόνο ζήτημα τεχνολογίας.

Έχουμε συνεργαστεί στενά με μεγάλες επιχειρήσεις σε σύνθετες υλοποιήσεις ΤΝ επί χρόνια, οπότε έχουμε δει τι έχει αποτέλεσμα και τι όχι. Πλέον, βοηθάμε τις ομάδες να εφαρμόζουν αυτά τα διδάγματα στα πιο απαιτητικά τους προβλήματα.

Φέρνουμε σε επαφή μηχανικούς Forward Deployed Engineer (FDE) της OpenAI με τις ομάδες σας, δουλεύοντας σε συνεργασία, για να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία και τη λειτουργία πρακτόρων σε παραγωγικές διαδικασίες.

Οι FDE επιτρέπουν επίσης στις ομάδες να έχουν άμεση επικοινωνία με την Έρευνα της OpenAI. Καθώς αναπτύσσετε πράκτορες, αποκομίζουμε διδάγματα όχι μόνο ως προς το πώς να βελτιώσουμε τα συστήματά σας γύρω από το μοντέλο, αλλά και πώς τα ίδια τα μοντέλα πρέπει να εξελιχθούν ώστε να είναι πιο χρήσιμα για την εργασία σας. Αυτός ο κύκλος παρατηρήσεων, από το επιχειρησιακό σας πρόβλημα έως την ανάπτυξη, την έρευνα και ξανά στην αρχή, βοηθά και τις δύο πλευρές να κινούνται πιο γρήγορα.

Η ΤΝ αποδίδει καλύτερα σε μια επιχείρηση όταν η πλατφόρμα και οι εφαρμογές λειτουργούν συνδυαστικά. Επειδή το Frontier βασίζεται σε ανοιχτά πρότυπα, οι ομάδες λογισμικού μπορούν να συνδεθούν και να δημιουργήσουν πράκτορες που επωφελούνται από το ίδιο θεματικό πλαίσιο.

Αυτός ο παράγοντας είναι σημαντικός, γιατί πολλές εφαρμογές πρακτόρων αποτυγχάνουν για έναν απλό λόγο: δεν έχουν το θεματικό πλαίσιο που χρειάζονται. Τα δεδομένα είναι διασκορπισμένα σε διάφορα συστήματα, τα δικαιώματα είναι σύνθετα και κάθε ενσωμάτωση καταλήγει να αποτελεί ένα μεμονωμένο έργο. Το Frontier διευκολύνει τις εφαρμογές να έχουν πρόσβαση στο επιχειρησιακό πλαίσιο που χρειάζονται, με τους σωστούς ελέγχους, ώστε να μπορούν να λειτουργούν μέσα σε πραγματικές ροές εργασίας από την πρώτη ημέρα. Για τις επιχειρήσεις, αυτό συνεπάγεται ταχύτερη ανάπτυξη χωρίς έναν ατελείωτο κύκλο ενσωμάτωσης κάθε φορά.

Παράλληλα, συνεργαζόμαστε με μια μικρή ομάδα Συνεργατών του Frontier, δημιουργούς εγγενούς ΤΝ, όπως οι Abridge⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Clay⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Ambience⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Decagon⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), Harvey⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) και Sierra⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο), που δεσμεύονται να εμβαθύνουν στη χρήση του Frontier. Αυτοί πρόκειται να συνεργαστούν στενά με την OpenAI για να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών, να σχεδιάσουν λύσεις και να υποστηρίξουν την ανάπτυξη. Με την πάροδο του χρόνου, θα επεκτείνουμε το πρόγραμμα και θα καλωσορίσουμε περισσότερους δημιουργούς που εστιάζουν στην εταιρική ΤΝ.

Το ερώτημα πλέον δεν είναι αν η ΤΝ θα αλλάξει τη μορφή της εργασίας, αλλά πόσο γρήγορα ο οργανισμός σας μπορεί να μετατρέψει τους πράκτορες σε πραγματικό πλεονέκτημα.

Το Frontier είναι διαθέσιμο σήμερα σε περιορισμένο αριθμό πελατών, ενώ θα διατεθεί ευρέως τους επόμενους μήνες. Αν θέλετε να συνεργαστείτε μαζί μας, επικοινωνήστε με την ομάδα της OpenAI.