Η BBVA και η OpenAI συνεργάζονται για τον μετασχηματισμό του παγκόσμιου τραπεζικού τομέα

Η BBVA και η OpenAI διευρύνουν τη συνεργασία τους με ένα πολυετές στρατηγικό πρόγραμμα μετασχηματισμού μέσω ΤΝ, στο πλαίσιο του οποίου το ChatGPT Enterprise θα διατεθεί και στους 120.000 εργαζομένους της παγκοσμίως — δεκαπλάσια αύξηση σε σχέση με την τρέχουσα υλοποίησή του. Στο πλαίσιο αυτής της νέας συμφωνίας, η OpenAI θα συμβάλει στην προώθηση της στρατηγικής ΤΝ της BBVA, η οποία αποσκοπεί στο μετασχηματισμός της εμπειρίας των πελατών, την εξασφάλιση ισχυρών νέων τρόπων εργασίας και τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών λειτουργιών.

Μέσα από αυτήν τη συνεργασία, η BBVA θα δημιουργήσει νέες λύσεις ΤΝ με την OpenAI, με στόχο να μετασχηματίσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να δώσει στους τραπεζικούς υπαλλήλους τα μέσα να υποστηρίζουν καλύτερα τους πελάτες, να βελτιστοποιήσει και να ενισχύσει την ανάλυση κινδύνων και να επανασχεδιάσει εσωτερικές διαδικασίες, όπως την ανάπτυξη λογισμικού και την υποστήριξη της παραγωγικότητας των εργαζομένων.

«Ήμασταν πρωτοπόροι στον ψηφιακό και κινητό μετασχηματισμό, και πλέον βαδίζουμε προς την εποχή της ΤΝ με ακόμη υψηλότερους στόχους. Η συμμαχία μας με την OpenAI επιταχύνει την εγγενή ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε ολόκληρη την τράπεζα, ώστε να δημιουργηθεί μια πιο έξυπνη, προδραστική και πλήρως εξατομικευμένη τραπεζική εμπειρία, που θα προβλέπει τις ανάγκες κάθε πελάτη», δήλωσε ο κος Κάρλος Τόρες Βίλα, Πρόεδρος της BBVA.

Αυτή η επέκταση βασίζεται σε σχεδόν δύο χρόνια επιτυχημένης εφαρμογής της ΤΝ. Η BBVA ξεκίνησε να συνεργάζεται με την OpenAI τον Μάιο του 2024, με τη διάθεση 3.300 λογαριασμών ChatGPT στους εργαζομένους της. Μετά την αρχική επιτυχία, η BBVA επέκτεινε την εφαρμογή του σε 11.000 εργαζομένους, δημιουργώντας χιλιάδες προσαρμοσμένα GPT για συνεργασία και εργασία, με τους εργαζομένους να εξοικονομούν σχεδόν τρεις ώρες την εβδομάδα σε εργασίες ρουτίνας και περισσότερο από το 80% να χρησιμοποιεί εργαλεία ΤΝ καθημερινά.

Η BBVA επεκτείνει πλέον τη διάθεση του ChatGPT Enterprise και στους 120.000 εργαζομένους της σε όλες τις δραστηριότητές της, σε 25 χώρες. Το γεγονός αυτό την κατατάσσει στις εταιρείες με τις υψηλότερες εφαρμογές παραγωγικής ΤΝ σε εταιρικό επίπεδο στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η ΤΝ μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση των ροών εργασίας σε ένα αυστηρά ρυθμιζόμενο περιβάλλον.

Η διάθεση του ChatGPT Enterprise σε ολόκληρο τον Όμιλο BBVA περιλαμβάνει ελέγχους ασφάλειας και προστασίας της ιδιωτικότητας, πρόσβαση στα πιο πρόσφατα μοντέλα της OpenAI και εργαλεία για τη δημιουργία εσωτερικών πρακτόρων συνδεδεμένων με τα συστήματα της BBVA.

Οι δύο εταιρείες θα συνεργαστούν επίσης σε εξειδικευμένα προγράμματα εκπαίδευσης και σε ένα δομημένο μοντέλο υιοθέτησης για την ενσωμάτωση αυτών των εργαλείων με συνεπή και ασφαλή τρόπο σε όλους τους τομείς και τις λειτουργίες.

«Η BBVA αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς ένας μεγάλος χρηματοπιστωτικός οργανισμός μπορεί να υιοθετήσει την ΤΝ με ουσιαστικούς στόχους και ταχύτητα. Με αυτήν την επέκταση της συνεργασίας μας, η BBVA θα ενσωματώσει την ΤΝ μας στον πυρήνα των προϊόντων και των λειτουργιών της, ώστε να βελτιώσει τη συνολική τραπεζική εμπειρία για τους πελάτες της», δήλωσε ο Σαμ Άλτμαν, CEO της OpenAI.

Πέρα από την παραγωγικότητα των εργαζομένων, η BBVA χρησιμοποιεί επίσης την ΤΝ για να μεταμορφώσει την τραπεζική εμπειρία για τους πελάτες. Έχει ήδη λανσάρει έναν εικονικό βοηθό, το Blue, βασισμένο σε μοντέλα της OpenAI, ο οποίος βοηθά τους ανθρώπους να διαχειρίζονται κάρτες, λογαριασμούς και καθημερινά ερωτήματα, χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.

Στο πλαίσιο αυτής της νέας συμφωνίας, η BBVA θα διαθέτει μια ειδική ομάδα που θα συνεργάζεται απευθείας με τις ομάδες επιτυχίας προϊόντος, έρευνας και τεχνολογίας της OpenAI, ώστε να επιταχύνει τη μετάβαση της τράπεζας προς το να εξελιχθεί σε έναν οργανισμό με εγγενή ΤΝ. Η BBVA διερευνά επίσης τρόπους για να ενσωματώσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αλληλεπιδρούν απευθείας με την τράπεζα μέσω του ChatGPT.

Αυτή η διευρυμένη συμμαχία αναδεικνύει πώς επιχειρήσεις όπως η BBVA ξεπερνούν τον πειραματισμό και ενσωματώνουν την ΤΝ στον πυρήνα της επιχειρηματικής τους λειτουργίας, μεταμορφώνοντας την καθημερινή εργασία, τις λειτουργίες και τις εμπειρίες των πελατών. Σήμερα, περισσότεροι από ένα εκατομμύριο επιχειρηματικοί πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των Deutsche Telekom, Virgin Atlantic και Accenture, συνεργάζονται με την OpenAI, καθιστώντας την την ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχειρηματική πλατφόρμα όλων των εποχών.