Wie Zapier mit ChatGPT Work zentrale Marketingprozesse veränderte
Zapiers Enterprise-Marketingteam nutzt ChatGPT Work, um Abbrüche im Lead-Funnel zu senken, Kampagnenmaterial zu erstellen und Berichte zu automatisieren.
7+
-stelliger Pipeline-Wert
Tausende
Leads, die das Marketing monatlich mit QA prüfen kann
Das Enterprise-Marketingteam von Zapier entwickelt mit ChatGPT Work automatisierte Systeme zur Funnel-Optimierung. So kann es dem Vertrieb mit weniger manuellem Aufwand einen größeren Mehrwert bieten. ChatGPT Work arbeitet autonom. Dadurch kann sich das Enterprise-Marketingteam auf strategische und kreative Aufgaben konzentrieren.
„Wir können Dinge tun, die zuvor schlicht nicht möglich waren, etwa jeden Monat Tausende Leads mit QA/QC zu prüfen.“
Angela Ferrante, Head of Enterprise Marketing, stellte fest, dass Zapier zwar viele vielversprechende eingehende Leads verzeichnete, zugleich aber eine ähnlich hohe Abbruchquote hatte. Warum? Um diese Frage zu beantworten und herauszufinden, an welcher Stelle im Funnel die Leads absprangen, war ein aufwendiger Prozess für Qualitätssicherung (QA) und Qualitätskontrolle (QC) erforderlich.
Mit ChatGPT Work konnte Ferrante jedoch einen Prozess automatisieren, der so arbeitsintensiv war, dass er sonst praktisch nicht zu bewältigen gewesen wäre. „Es hat grundlegend verändert, wie wir arbeiten und was wir leisten können“, erklärt Ferrante.
Heute kann das Enterprise-Marketingteam jeden Monat Tausende Leads automatisch mit QA/QC prüfen. Der Unterschied ist deutlich. „Eine einzelne Person brauchte 35 bis 45 Minuten, um bei nur einem abgesprungenen Lead zu verstehen, was schiefgelaufen war“, sagt Ferrante.
„Mit ChatGPT Work konnten wir ein System entwickeln, das sämtliche Probleme mit Leads ermittelte und behob. Außerdem bezifferte es die Wirkung des Projekts auf einen siebenstelligen Pipeline-Wert, den wir anschließend jeden Monat an den Vertrieb übergeben konnten.“
Das System liefert nun kontinuierlich Ergebnisse. Dazu gehört ein Dashboard für die Führungsebene, das wiederkehrende Probleme in der Lead-Pipeline und wöchentliche Trends aufzeigt.
„Innerhalb weniger Minuten liegen konkrete Kampagnenmaterialien zur Prüfung und Veröffentlichung vor. ChatGPT Work kann direkt auf alle Systeme zugreifen, mit denen wir Kampagnen erstellen, und die Erstellung für uns übernehmen.“
Die Marketingteams von Zapier hatten nicht immer die Zeit, ihr kreatives Potenzial auszuschöpfen.
„ChatGPT Work verschafft unserem Team Freiräume“, erklärt Ferrante. „Das Demand-Generation-Team kann Kampagnen zum Beispiel kreativer gestalten und diese Arbeit mit ChatGPT Work weiterentwickeln. Dabei erhält es Ideen zur Optimierung der Kampagnen.“
Das Team kann schneller arbeiten und in kürzerer Zeit bessere Ergebnisse erzielen. „Plötzlich ist der Arbeitsaufwand oder der Zeitrahmen deutlich geringer“, sagt Ferrante. „Von der Idee bis zur Umsetzung geht alles sehr schnell, und die Umsetzung erfolgt praktisch auf Abruf.“
Während das Marketingteam mehr Ergebnisse erstellt, vermeidet es zugleich, dass die Berichterstattung zu viel Zeit beansprucht. Mit ChatGPT Work, so Ferrante, „konnten wir die Berichterstattung so optimieren, dass wir mehr Zeit für die eigentliche Arbeit haben, statt deren Ergebnisse zu analysieren“.
„Für unser Team hat das völlig neue Möglichkeiten eröffnet, sodass wir uns stärker auf strategische Aufgaben konzentrieren können“, sagt Ferrante. „Mit ChatGPT Work können wir plötzlich viele Aufgaben wie auf Autopilot erledigen lassen.“
Obwohl ChatGPT Work bereits Vorteile gebracht hat, sieht Ferrante für die Zukunft noch größeres Potenzial. „Zu den wirkungsvollsten Veränderungen, die das Marketingteam grundlegend verändern werden, gehört die Einrichtung kontinuierlicher Abläufe, statt nur Prompts zu verwenden“, sagt Ferrante.
Das langfristige Ziel ist laut Ferrante ein „gemeinsames Gehirn“, das Kontext aus Meetings, Gesprächsaufzeichnungen, Kundeninformationen und Markterkenntnissen nutzt. „Die Arbeit wird wie auf Autopilot erledigt, während Menschen die Richtung vorgeben“, sagt Ferrante.
