ServiceNow ermöglicht umsetzbare Enterprise-KI mit OpenAI

Das Wichtigste in Kürze: 

• Eine mehrjährige Vereinbarung erweitert den Kundenzugang von ServiceNow zu OpenAI-Frontier-Modellen. 
• OpenAI-Modelle werden eine bevorzugte Intelligenzfunktion für Unternehmen sein, die jährlich mehr als 80 Milliarden Workflows in ServiceNow ausführen. 
• OpenAI wird direktes Speech-to-Speech sowie native Sprachtechnologie in ServiceNow unterstützen. 

ServiceNow, der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen, gab heute bekannt, dass OpenAI eine bevorzugte Intelligenzfunktion für Unternehmen sein wird, die jährlich mehr als 80 Milliarden Workflows auf seiner Plattform ausführen.

Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen ServiceNow, um Workflows zu orchestrieren, die ihre Systeme und Abläufe reibungslos am Laufen halten. In komplexen Umgebungen, in denen Technologie über viele Systeme, Teams und Anbieter verteilt ist, führt ServiceNow alles zusammen – und hilft Organisationen, Probleme frühzeitig zu erkennen, Arbeit an die richtigen Personen weiterzuleiten, Genehmigungen zu steuern und Herausforderungen schnell zu lösen, damit das Geschäft weiterläuft.

Die KI-Plattform von ServiceNow bringt OpenAI-Modelle wie GPT‑5.2 direkt in diese Enterprise-Workflows, sodass KI verstehen kann, was geschieht, bei der Entscheidung hilft, was als Nächstes zu tun ist, und innerhalb der sicheren Infrastruktur eines Kunden Maßnahmen ergreift. Mit OpenAI wird ServiceNow ein neues Automatisierungsniveau für die weltweit größten Unternehmen erschließen und Enterprise-Intelligenz in großem Maßstab für jede Funktion oder Abteilung ermöglichen, darunter IT, Finanzen, Vertrieb, Personalwesen und mehr. 

„ServiceNow führt den Markt bei KI-gestützten Workflows an und setzt den Enterprise-Standard für reale KI-Ergebnisse“, sagte Amit Zavery, President, Chief Operating Officer und Chief Product Officer bei ServiceNow. „Gemeinsam bauen ServiceNow und OpenAI die Zukunft der KI-Erlebnisse: Wir setzen KI ein, die in komplexen Enterprise-Umgebungen End-to-End-Maßnahmen ergreift – nicht in der Sandbox. Während Unternehmen vom Experimentieren mit KI zur Einführung in großem Maßstab übergehen, brauchen sie die Kraft mehrerer KI-Vorreiter, die zusammenarbeiten, um schnellere und bessere Ergebnisse zu liefern. Das Zusammenführen unserer Engineering-Teams und unserer jeweiligen Technologien wird schneller Mehrwert für Kunden schaffen und intuitivere Wege der Arbeit mit KI ermöglichen.“ 

„ServiceNow hilft Unternehmen dabei, agentenbasierte KI in Workflows zu bringen, die sicher, skalierbar und auf messbare Ergebnisse ausgelegt sind“, sagte Brad Lightcap, Chief Operating Officer bei OpenAI. „Mit OpenAI-Frontier-Modellen und multimodalen Fähigkeiten in ServiceNow profitieren Unternehmen in allen Branchen von Intelligenz, die Arbeit selbst in den komplexesten Umgebungen End-to-End erledigt.“

Mit OpenAI wird die ServiceNow-KI-Plattform Frontier-Intelligenz wie GPT‑5.2 nutzen, damit Kunden besser verstehen, was passiert, und innerhalb von Enterprise-Workflows handeln können.

ServiceNow und OpenAI werden Unternehmen dabei unterstützen, KI-Systeme einzuführen, die über Aufgaben hinweg schlussfolgern und Arbeit mit minimalem menschlichem Eingreifen ausführen können. Kunden können OpenAI-Modelle zusammen mit ServiceNow-Workflows nutzen: 

• KI-Unterstützung, mit der Mitarbeiter in natürlicher Sprache Fragen stellen und klare, umsetzbare Antworten auf Basis realer Unternehmensdaten erhalten.
• KI-gestützte Zusammenfassungen und Inhaltegenerierung für Incidents, Cases, Knowledge-Artikel und Service-Interaktionen, damit Teams Probleme schneller und mit weniger manueller Arbeit lösen können.
• Entwickler- und Admin-Tools, die Absicht in Workflows, Logik und Automatisierung übersetzen und so den Aufbau und die Aktualisierung von Geschäftsprozessen erheblich beschleunigen.
• Intelligente Suche und Discovery, die genau dann die richtigen Informationen aus unternehmensweiten Systemen zusammenführt, wenn sie benötigt werden.

Zum Beispiel nutzen Mitarbeiter ServiceNow in einer intuitiven Erfahrung, in der Daten, Modelle, KI-Modalitäten und Workflows zusammenkommen, um in Klartext anzufragen, was sie benötigen, etwa „Ich muss meine Zusatzleistungen ansehen“ oder „Dieses Kundenproblem muss eskaliert werden“.

Mit GPT‑5.2, das direkt in die ServiceNow-KI-Plattform integriert ist, werden diese Anfragen nicht nur beantwortet – sie werden umgesetzt. Das Modell arbeitet mit der ServiceNow-Workflow-Engine zusammen, greift auf Unternehmensdaten zu, berücksichtigt Governance und Berechtigungen und liefert Erkenntnisse, die echte Aktionen auslösen. GPT‑5.2 hilft, mehr Kontext hinzuzufügen, zu entscheiden, was als Nächstes passieren soll, und über die ServiceNow-Plattform Arbeit durch Genehmigungen und Aktualisierungen zu bewegen, bis sie erledigt ist. Für Mitarbeiter fühlt es sich an wie ein Chat mit einem smarten Kollegen; hinter den Kulissen ist es KI, die reale Enterprise-Workflows End-to-End ausführt.

In Zukunft werden ServiceNow und OpenAI auf natürlichere, multimodale Erlebnisse hinarbeiten, bei denen Nutzer nahtlos sprechen, tippen oder visuelle Mittel nutzen können, um mit KI-Agenten zu interagieren.

ServiceNow erweitert die Arbeit von OpenAI mit den weltweit größten und etabliertesten Unternehmen, darunter Accenture, Walmart⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet), PayPal⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet), BNY, Morgan Stanley, BBVA und viele weitere.

Mehr als 1 Million Geschäftskunden weltweit nutzen OpenAI bereits direkt – die am schnellsten wachsende Business-Plattform der Geschichte.