Radisson Hotel Group bringt die Hotelsuche in ChatGPT
Radisson entwickelte gemeinsam mit Accenture ein ChatGPT‑Plugin auf Basis von OpenAI-Technologie. Es hilft Reisenden, bei der Reiseplanung Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen.
Buchungskonversion
~1,5×
Erste Konversionsrate des Plugins im Vergleich zur organischen Suche (Juli–Aug. 2026)
Gesponserte Anzeigen
54 %
der erfassten Checkout- und Buchungsereignisse wurden Anzeigenaufrufen zugeschrieben
Umsetzungstempo
6
Wochen für Entwicklung und Einführung des ChatGPT-Plugins
Reisende nutzen zunehmend KI, um zu entscheiden, wo sie übernachten. Oft wählen sie Hotels aus oder planen eine ganze Reiseroute, bevor sie überhaupt eine Hotelwebsite besuchen. Durch die Partnerschaft mit Accenture Song nutzt Radisson Hotel Group Technologie von OpenAI, um Gäste früher in dieser Planungsphase zu erreichen. Das ChatGPT‑Plugin von Radisson Hotels(wird in einem neuen Fenster geöffnet) hilft Reisenden, Hotels interaktiv zu vergleichen und Reisemöglichkeiten zu erkunden. Erste Ergebnisse zeigen eine Buchungskonversionsrate, die etwa 1,5-mal so hoch ist wie bei Radissons organischer Suche. Neben dem Plugin gehört Radisson zu den Vorreitern der Hotelbranche, die gesponserte Anzeigen in ChatGPT(wird in einem neuen Fenster geöffnet) schalten. Das Unternehmen verbindet sein markeneigenes Plugin und bezahlte Werbung zu einer integrierten Strategie, mit der Reisende auf sein Angebot aufmerksam werden.
“KI verändert grundlegend, wie Menschen Hotelaufenthalte suchen und buchen. Wir sind entschlossen, diesen Wandel an vorderster Stelle mitzugestalten. Mit Accenture und OpenAI gestalten wir die Hotelsuche für die nächste Generation von Reisenden neu. Wir erreichen Gäste während der Planung mit einem markeneigenen Angebot, das es leichter macht, Häuser von Radisson Hotels zu finden, zu vergleichen und zu buchen.”
“Wir möchten, dass Gäste ganz einfach von einer Reiseidee zu einem Hotel finden, das sie mit gutem Gefühl buchen können. Gemeinsam mit Accenture Song und OpenAI verbinden wir unsere markeneigene App und gesponserte Anzeigen in ChatGPT zu einer gemeinsamen Strategie, mit der Reisende auf unser Angebot aufmerksam werden. Unser Ziel ist es, diese Gespräche mit unserer Direktbuchung zu verknüpfen. So erleichtern wir Gästen den Weg zur Buchung und bauen einen Kanal auf, den wir mit der sich wandelnden Reiseplanung weiterentwickeln können.”
Radisson Hotel Group vereint zehn unverwechselbare Hotelmarken in EMEA und APAC mit mehr als 1.640 Hotels, die bereits in Betrieb sind oder sich in der Entwicklung befinden. Seit sieben Jahren hilft Accenture Radisson dabei, die Buchungen über den eigenen digitalen Direktkanal zu steigern. Dazu verbindet Accenture die Strategie und Umsetzung für digitale Medien mit einem Fahrplan zur Weiterentwicklung der zentralen digitalen Kompetenzen. Ein stärkerer digitaler Direktkanal hilft Radisson, effizienter Gäste zu gewinnen und Beziehungen aufzubauen, die zu weiteren Aufenthalten anregen. Für die Eigentümerschaft der Hotels bedeutet das bessere Geschäftsergebnisse und einen größeren langfristigen Nutzen aus der Partnerschaft mit Radisson Hotel Group.
Durch diese Arbeit erlebte Accenture unmittelbar mit, wie grundlegend KI die Reisebranche verändert. „Fast über Nacht gab es eine neue Anlaufstelle, an der sich potenzielle Gäste inspirieren ließen, Alternativen verglichen und ihre Entscheidung schon weitgehend trafen, bevor sie überhaupt die Website eines Hotels besuchten“, erklärt Borja Lizarraga Rodríguez, Data & AI Lead bei Accenture Song. „Für uns war es entscheidend, dass Radisson auch in diesem neuen Umfeld sichtbar ist.“
Als Elite Partner im OpenAI Partnernetzwerk untersuchte Accenture gemeinsam mit OpenAI Strategien für die organische Positionierung in ChatGPT. Aus diesen Gesprächen entwickelte Accenture die Idee eines Plugins(wird in einem neuen Fenster geöffnet) für ChatGPT: „Wir wollten das Angebot von Radisson in ChatGPT bringen und besonders nutzungsfreundlich gestalten. Karten, Hoteldetails und Preise sollten möglichst einfach eingebunden sein“, sagt Lizarraga.
Mithilfe von KI-Agenten entwickelte und veröffentlichte das Team das Plugin(wird in einem neuen Fenster geöffnet) von Radisson Hotels in nur sechs Wochen. Damit können Reisende direkt in ChatGPT Vorschläge für Radisson-Hotels auf einer Karte sehen, Preise vergleichen und sich die Hotelausstattung im Detail ansehen. Anschließend können sie auf der Radisson-Website ihre Buchung abschließen.
Erste Ergebnisse des Plugins von Radisson Hotels in ChatGPT zeigen für Juli–August 2026: Die Konversionsrate vom Besuch zur Buchung liegt etwa 1,5-mal so hoch wie bei Radissons organischer Suche. Das Plugin führt Reisende direkt von der Hotelsuche im Gespräch zu Radissons eigenem Buchungskanal.
Seit einem kürzlich veröffentlichten ChatGPT‑Update müssen Reisende nicht mehr @RadissonHotels vor ihrer Anfrage eingeben. Wenn sie das Plugin installiert haben, zeigt ChatGPT es automatisch an, sobald es relevant ist. „Wenn du eine Reise nach Madrid planst und es dort ein neues Radisson-Hotel gibt, das für dich infrage kommen könnte, funktioniert das jetzt in ChatGPT ganz automatisch“, sagt Brittny Cantor, Agentic Commerce Lead bei Accenture. „Wir freuen uns sehr über diese Änderung, durch die unser Angebot leichter zu finden ist.“
Das Plugin bietet Radisson eine neue Möglichkeit, Reisende organisch in ChatGPT zu erreichen. Radisson gehört auch zu den Vorreitern der Hotelbranche, die gesponserte Werbekampagnen in ChatGPT starten. Diese sind Teil einer integrierten Strategie, mit der Reisende auf das Angebot aufmerksam werden. Seit dem Start im Juli wurden die Kampagnen auf weitere Märkte in Europa und darüber hinaus ausgeweitet. Mehr als die Hälfte der erfassten Checkout- und Buchungsereignisse der Kampagne wurde per View-through-Messung Anzeigenaufrufen zugeschrieben. Damit konnte Radisson über direkte Anzeigenklicks hinaus bewerten, wie Reisende auf das Angebot aufmerksam werden.
Accenture konzipierte die zugrunde liegende Infrastruktur so, dass sie mehr als nur eine einzelne Anwendung unterstützt. Der MCP-Server und die APIs, die Accenture für das Radisson-Plugin entwickelt hat, bilden auch die technische Grundlage für die Anzeigen und werden bei weiteren neuen Funktionen eine Rolle spielen.
Radisson weiß, dass KI die Art, wie Menschen Reiseentscheidungen treffen, grundlegend verändert hat und weiter verändern wird. Das Unternehmen ist entschlossen, diese Veränderungen früher als die Konkurrenz zu nutzen und nicht nur eine Hotelkette zu sein, sondern Gäste rund um das gesamte Reiseerlebnis zu beraten. Zu den nächsten Prioritäten gehören, die Nutzung des Plugins zu fördern und zusätzliche Funktionen in ChatGPT zu entwickeln.
„Radisson zeichnet sich dadurch aus, schnell zu handeln und dabei die Gäste und die Eigentümerschaft der Hotels klar im Blick zu behalten. Gemeinsam setzen wir neue Technologie dort ein, wo sie einen spürbaren Unterschied machen kann: Reisenden helfen, das richtige Hotel zu finden, direkte Beziehungen zu Gästen stärken und profitableres Wachstum unterstützen“, sagt Borja Lizarraga.
„Ein gelungener Aufenthalt hat schon immer mit guter Beratung begonnen. Heute findet diese Beratung häufiger im Gespräch statt, und wir haben schnell gehandelt, um dort präsent zu sein. Die ersten Ergebnisse sind ermutigend: Unser ChatGPT‑Plugin erzielt eine Konversionsrate, die rund 1,5-mal so hoch ist wie bei der organischen Suche. Das ist erst der Anfang. Wo auch immer eine Reise beginnt: Wir möchten, dass Radisson für Gäste eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Beratung ist und zugleich ein Direktkanal, der unseren Hotels und ihrer Eigentümerschaft dauerhaft zugutekommt“, sagt Velit Dundar, Vice President, Global Ecommerce, Radisson Hotel Group.
